满意度调查表.doc

满意度调查表 尊敬的业主： 春去秋来，四季流转，××物业为您服务已经×年多了，在这些日子里，我们一直致力于为您提供高档优质服务，随着服务的不断细化和升级，我们也积累了丰富的管理实践经验，逐渐形成了适合于本小区的服务标准，本次调查中我们将针对这些标准征询您的意见，请在您的选项上打“√”。希望您在百忙之中完成调查，于××××年×月××日前将问卷交到门卫。谢谢！ 姓名 ? 住址 ?? 楼? 元?? 号 电话 ? 1．综合管理服务类 （1） ××物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情，您是否满意？ A．满意 B．．不满意 （2） 您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（××××××××） A．知道B．不知道C．知道电话，但不知道是24小时服务 （3） ××物业规定日常工作都要有记录，并且设多级检查制度，您认为这样做好吗？ A、好???? ?B、不好??? ?C、无所谓 （4） 在进行日常的维修后，××物业要求填写一份维修单，您是否填过？ A．填过B．没填过C．没有请物业进行过维修 （6） ××物业还为每位业主建立了一套较为完整的档案，包括装修、住户资料等，您认为这有必要吗？ A．有必要B．没有必要 C．无所谓 （7） ××物业每年至少进行一次业主调查，您认为频次是否合理？ A、合理?B、不合理C、 （8） 我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访，您是否愿意接受我们的走访？ A．愿意B．不愿意C．最好用其它方式 2．保洁服务类 （1） 您对××物业保洁工作是否满意？ A．满意B．C．不满意 （2） 物业保洁服务目前执行国家级标准，您认为按照此标准进行的保洁服务清洁程度如何？ A．非常好．一般．不好 （3） ××物业保洁服务目前执行国家级标准，您认为按照此标准进行的保洁服务清洁程度如何？ 每天清扫一次楼道（含地下室）????????????? A．干净 B．一般? C．不干净 每周水拖一次楼道（含地下室）???????? A．干净 B．一般? C．不干净 每天擦拭楼梯、扶手、窗台?????????? A．干净 B．一般? C．不干净 每月擦拭窗户一次??????????? A．干净 B．一般? C．不干净 公共垃圾每日收集???????? A．干净 B．一般? C．不干净 ?对讲门每周擦拭三次?????????? A．干净 B．一般? C．不干净 ?每月擦拭路灯/标牌/垃圾箱等???????? A．干净 B．一般? C．不干净 ?每周水拖活动室/花园坐凳??? A．干净 B．一般? C．不干净 （4） ××物业每年对二次加压水箱进行两次清洗消毒，您认为合适吗？ A．合适B．不合适C．符合国家要求就行 （5） 小区的室外道路每天清扫一次，巡视两次，您认为清洁程度如何？ A．干净 B．一般? C．不干净 （三）秩序维护服务类 （1） ××物业目前严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内，您认为这样做是否影响了您的正常生活？ A．影响，应该随意放行B．不影响，这样更安全C．有点麻烦，但能接受 （2） 为了保证小区内机动车辆停放安全，目前不允许外来无证车辆长期停放，您认为这样做合理吗？ A．合理 B．不合理 （3） ××物业每月都派专人对消防栓进行一次检查，您认为这有必要吗？ A．有必要 B．没有必要C．无所谓 （4） ××物业每周都要对小区内的安全防范警示标志进行巡视，您认为这有必要吗？ A．有必要 B．没有必要C．无所谓 （四）绿化的服务水平 （1） 您对××小区的整体绿化是否满意？ A．满意 B．一般 C．不满意 （2） 您认为小区内的乔木、灌木是否修剪及时？ A．及时 B．不及时 （3） 您认为小区绿地内卫生保持得如何？ A．很好 B．一般 C．不好 （五）水电维修方面 （1） 小区内的设备都建立有设备台账，对设备的维修保养更新都进行记录，您认为有必要吗？ A．有必要 B．没有必要 C．无所谓 （2） 每位物业服务人员都有义务对小区周边环境，如道、门窗等的情况巡视、察看，您认为巡视是否到位？ A．到位 B．不到位 C．无所谓 （3） 在供热期间，换热站内物业安排有专人24小时值班，每两个小时都要对设备运行情况检查、记录一次，您对这样的安排是否满意？ A．满意 B．不满意 C．符合国家规定就行 （4） ××物业每半年要对小区的房屋结构检查一次，并记录，您认为合理吗？ A．合理 B．不合理 （5） 您对××小区水电维修工作是否感到满意？