基于案例的软件维护项目管理方法的研究.pdfVIP

2010年8月 琐目管理技虎 V01．8No．8 第8卷第8期 PROJECTMANAGEMENTTECHNOLOGY Aug．2010 基于案例的软件维护项目管理方法研究 张琦1 吴建华2 (1．上海证券交易所信息中心，上海200120； 2．上海软中信息技术有限公司，上海200235) 摘要：国内大多数公司在外包软件维护项目过程中，由于信息不对称、软件工作可见性差、人员变动大， 普遍存在着无法对外包厂商进行有效管理、工作量无法估算和监控、维护风险大等f．--]题。根据多年外包公 司管理经验，针对代码维护频繁、质量要求严格的软件维护项目提出了一种维护项目管理方法，从流程管 理上进行有效的监控，在提高维护质量的同时从控制工作量的角度控制维护费用，取得了较好的效果。 关键词：软件；维护；项目管理 0 引言 行相应的频繁调整，使之能够满足业务的开展。 某些新业务的推出由于保密等特殊要求，还需要 国内小型软件项目由于前期需求考虑不周 在限定时间内完成代码的变更上线。根据历史数 全，业务需求变化快，在开发完成进入维护阶段 据统计，整个信息系统每周平均需要进行1次以 后容易产生较多变更。但由于项目规模不大，基 上的变更。且由于上海证券交易所业务的特殊 于成本和管理等因素考虑，不能完全把运营、维 性，一个,ll曼／b的差错就有可能引起市场波动，所 护、测试等团队和软硬件严格分开，外包公司 以要求确保系统变更的绝对正确。频繁的系统变 “包打天下”的情况比较普遍。在高度依赖软件 更，给管理和系统安全运营带来了极大的挑战。 系统的行业，系统的安全可靠运行变得越来越重 为适应业务的变更需要，同时降低运行风 要，需要采取有效的措施加强软件维护项目的管 险，经过笔者团队多年的摸索和实践制定了一套 理。 维护项目的管理办法，从维护工作分类、软件生 命周期模型选择、维护工作流程、工作量管理及 1 项目背景 工作汇报制度等方面进行控制，从各方面保证在 控制维护费用的同时提高维护质量，确保在预算 由信息中心主管的上海证券交易所信息系统 范围内高质量地完成维护工作，保障信息系统的 是上海证券交易所的核心系统之一，自1996年 安全可靠运行。 提出建设，经过需求摸索、实施、完善，到1999 考虑到运维支持的及时性和信息安全性，要 年基本建成。整个系统覆盖了上海证券交易所信 求外包厂商的维护团队全部驻场维护，按照派出 息中心、发行上市部、公司管理部、会员部、交 人员数和预计维护工作量两个方面进行合同费用 易部及中证指数公司等多个部门的核心业务，与 控制。按照实际派出人员数、实际提供工作量进 交易系统、监察系统、中登公司结算系统、券 行合同费用最终结算。 商、上市公司、上海证券交易所官方网站和报社 等多方建立了复杂的数据接口。 2项目内容 系统建成后，由于中国证券市场的迅猛发 展，上海证券交易所新业务的拓展、管理方式的 本项目中的维护任务主要指为保障信息系统 改变等，信息系统需要根据业务和管理的变化进 正常运行提供支持服务，配合