浅论江苏省地质资料馆读者服务工作.pdfVIP

186 第三届全国地质档案资料学术研讨会文集 浅论江苏省地质资料馆的读者服务工作 於顺然 (江苏省国土资源厅矿产资源储量处) 摘要：在论述了地质档案资料读者服务工作的重要性的同时，就其借阅阅览服务、 参考咨询服务、定题定向服务、检索查寻服务、复制复印服务等诸方面的涵义、功能 及作用做了较详细的阐述，意在引起有关领导、同仁及广大用户的关注，使地质档 案资料的读者服务工作做得更好。 关键词：地质档案资料读者服务 地质资料馆的读者服务工作已从单一的传统的借阅、阅览服务，发展到现在的参考咨询 服务、定题定向服务、检索查寻服务、复制复印服务、信息资源服务等多种方式。目前一个多 层次、多功能的读者服务方法体系业已形成。本文就各种用户服务方式的含义、功能及作用 等作简要论述。 1借阅阅览服务 借阅阅览服务，是指地质资料馆利用一定的空间、设旅，提供给读者开展地质档案资料 阅览活动的服务方式。同其他的用户服务方式比较，阅览室具有它特定的功能和要求。 (1)要有适宜读者学习研究的良好条件，使读者一走进阅览室，就会被浓厚的学习氛围 所感染，从而认真研究自己所需要的地质档案资料； (2)在阅览室内要根据实际条件，安置有关现代化设施如计算机检索终端、复印设备、 显微阅读设备、视听设备等。墙壁上应悬挂有关图件及供手工查询的卡片式、书本式目录索 引等； (3)通过阅览室，地质资料馆的工作人员可以直接面对来自不同单位、不同专业、不同 年龄的各类读者，了解他们的阅读需求，有针对性地进行地质档案资料的推荐。同时，在此 基础上，还可以开展地质档案资料服务效果的搜集和反馈； (4)提醒注意的是：有条件的单位和部门，应力争将公开利用的和需要保密及保护的地 质档案资料的阅览场所分开，保证地质档案资料的使用安全。 2参考咨询服务 参考咨询实质上是以地质档案资源信息为根据，通过个别解答的方式，有针对性地向读 者提供具体的地质档案资料、知识或档案资源信息、检索途径的一种用户服务工作。参考咨 询服务的步骤是： (1)受理咨询。无论是用户通过口头、书面、电话或信函等方式提出的咨询问题，只要 浅论江苏省地质资料馆的读者服务工作 187 属于地质资料用户服务的范围，地质档案资料管理部门都应受理。对于比较简单、具体的问 题，可以通过目录、索引、文摘等直接进行口头解答。对于比较复杂的问题，须做出书面记 录，商请有关专家后，专门进行系统解答； (2)调查研究。受理咨询后，必须对项目(课题)情况，如主题范围、学科归类、用户情况 (项目计划、完成期限、投入人力、财力等)、地质资料需求情况，如用户已收集到哪些地质档 案资料、使用效果及存在问题、今后的设想及地质档案资料需求等进行了解。以便从实际出 发，为以后查找地质档案资料做好充分准备。 (3)明确用户需求之后，进入实质性的地质档案资料检索查询，通过初步查找，获得地 质档案资料信息，直接通知用户(咨询人)听取反映。在查询进程中，可以工作人员单独进 行．也可以与用户共同进行查询，在查询后期，要求工作人员与用户共同检验查询结果，以便 按照用户的要求，准确地获得所需的地质档案资料。 (4)建立咨询档案。每次咨询项目完成后，需选择重要项目，对其建立完善的咨询服务 档案，填写用户咨询服务登记表(用户单位、项目内容与要求、答复情况、解决效果与遗留问 题等)。它对于改进工作，开展新的服务领域。具有重要的指导意义。 3定题定向服务(又称对El服务) 地质资料馆根据经济建设和地质生产、科研和教学工作的实际需要，以选定有关重要项 目或亟待解决的关键问题为目标，深入下去，一跟到底，为用户服务，直到项目完成或关键问 题的解决(定题定向服务的基本特点是具有主动性、针对性和有效性)。其要求有： (1)选准项目，要结合我省地质矿产工作实际，选择当前我省地质找矿、水文、工程、环 境、灾害地质诸方面亟待解决的疑难重大问题，在深入实践、反复调研的基础上选好服务项 目。然后集中力量，重点服务，这是关键之一。 (2)深入项目跟踪调查，调查研究应贯穿在定题定向服务的全过程，它是定题定向服务 的关键之二。跟踪项目调研，了解进展情况，做到