基于消费者心理的中小企业网络市场开拓策略的研究.pdfVIP

电子商务 E-Business 用高、准确率低。我国仓库周转率仅为发 达国家的30%，而差错率几乎是发达国家 的3倍。由于配送往往受天气、地理区域、 基于消费者心理的 工作日期等限制，使得配送不能100%按 时按点送达，影响消费者的急需；对于高 昂的配送价格，也使得消费者望而却步；另 外对于高价商品，消费者唯恐配送出现破 中小企业网络市场开拓策略研究 损、失窃等情况，对配送过程缺乏保障感。 （三）购物风险和支付风险使消费者 网上购物心存余悸 ■ 陈美菊 （许昌学院经济与管理学院 河南许昌 461000） 网上购物体现的是虚拟的购物过程,消 ◆ 中图分类号：F710文献标识码：A 费者无法在购物前通过触摸方式对产品进 行检验，因而存在较高的购物风险。 睐于专业性的购物网站，可见，中小企业 CNNIC调查结果如表2所示，在网上消费 内容摘要：受金融危机的影响，中小企 的网络市场目前急待开发完善。 者购物过程中有50%以上都有不愉快的经 业在传统市场中的销量严重萎缩，与 历，而这些不愉快的经历都是与交易安全 此同时，网络市场却逆流而上，日渐火 制约消费者网上购物的心理 有关。当消费者通过互联网购买产品时，很 爆，这引起了人们的广泛关注，但是消 分析 可能会出现：假冒伪劣产品充斥，言过其 费者对于网上购物在心理上还存在着 种种疑虑，制约了网络市场的开拓，本 虽然网上购物满足了消费者追求个 实、以次充好、服务低劣甚至销售欺诈等 文在此背景下对中小企业如何开拓网 性、表现自我、便捷和低价消费等心理特 不良现象。 络市场提出了切实可行的营销策略。 征，但是目前消费者对网上购物仍然有一 从网上购物的支付手段来看，网上购 关键词：网络市场 心理特征 中小 定程度的担忧，这些心理因素主要表现在 物应适用电子支付手段，但我国已经发生 企业 以下几方面： 了多起犯罪嫌疑人在网上利用发照片、邮 着互联网络技术的飞速发展，我国 （一）对网上购物的信任度不高 件或传文件之际，将携带木马程序的病毒 随网民在网络购物方便性的吸引下 新浪网2007年做了一次近2万人次参 植入被害人的电脑，获取被害人的银行账 逐步将在线购物作为其主要购物 与的在线调查，结果表明对网上购物持不 号、密码和认证信息，使得大部分网络消 渠道，但其中制约消费者网上购物的