T_4销售顾问流程实施跟踪表.xlsVIP

关键指标现场辅导评估表(销售顾问) 流程实施跟踪表 OLE_LINK1 主管 流程 个人每月评估 日期 结果 备注 编码 姓名 小组评估结果 小组季度落实目标 分级 关键指标 其他统一要求 1-2 1-3 1-4 1-5 1-6 1-7 1-8 1-9 1-10 1-11 1-12 2-2 2-3 2-4 2-5 2-6 2-7 2-8 2-9 2-10 2-11 2-12 2-13 2-14 3-2 3-3 3-4 3-5 3-6 3-7 6-2 6-3 6-4 6-5 6-6 6-7 6-8 6-9 5-2 5-3 5-4 5-5 5-6 5-7 7-2 7-3 7-4 7-5 7-6 7-7 7-8 7-9 8-2 8-3 8-4 8-5 8-6 8-7 1-1 2-1 3-1 5-1 6-1 7-1 8-1 销售顾问12 销售顾问13 销售顾问14 销售顾问15 销售顾问16 销售顾问17 销售顾问18 1. 销售顾问电话是在三声铃声内被接听的 2. 销售顾问电话接听是否使用经销店名称 3. 销售顾问电话接听是否使用礼貌用语 (如, 你好等) 5. 销售顾问通过电话跟进客户 6. 销售顾问是否主动向客户介绍当期的市场活动以吸引客户前来展厅 7. 销售顾问是否主动向客户预约来店拜访的时间 8. 电话跟进客户时使用之前与客户沟通时的共同话题作为讨论的切入点 9. 销售顾问在接到系统分配的客户资料后，应在24小时内,进行第一次跟进 10. 销售顾问并在客户购车意向结束时（包括未成功售车、成功售车、号码错误）将客户的最终状态反馈至系统 11. 销售顾问不可先于客户挂断电话 12. 销售顾问及时填写客户信息卡，当天录入《客户信息卡》到系统 1. 销售顾问是否立即迎接了客户 2. 销售顾问是否用姓氏尊称客户 3. 销售顾问是否询问客户来访经销商的目的 4. 销售顾问是否向客户递送名片 5. 销售顾问是否感谢客户选择本店 8. 销售顾问是否主动询问客户当天的时间安排（例如打算在经销商待多长时间） 9. 销售顾问是否主动询问客户目前所处的购车决策阶段 11. 销售顾问是否主动询问客户的预算 6. 是否主动向客户介绍是否向客户介绍免费体验项目 7. 当客户表示想自己一个人在展厅看看，销售顾问是否没有尾随在客户身后 10. 销售顾问是否主动询问客户对新车的需求 12. 销售顾问是否主动引导客户选择吸烟或非吸烟区入座 13. 销售顾问是否主动告知可供选择的饮品种类，并询问客户的选择 14. 需求分析是否在放松的环境中进行的, 如销售休息区 15. 需求分析过程中是否有人主动提供饮品 16. 提供的饮品是否有选择 (至少2种热饮和2种冷饮) 1. 介绍各款车辆发动机排量和配置等级的差异，参考客户需求重点和预算推荐 2. 是否可以说出今日车辆库存概况 3. 先询问客户对车身和内饰的颜色选择，再告知客户最受欢迎的颜色组合，以及颜色对残值的影响 4. 提前准备好报价清单，方便客户理解 5. 打印交易合同，根据客户需求有重点地解释相关条款，附加条件，有效时限和隐含优惠 6. 解释价格政策，让客户了解他们所获得的价值，强调上海大众产品的保值性 7. 询问客户是否有兴趣置换车辆，并愿意参加二手车的估价 8. 如果客户有兴趣，请二手车主管过来接上客户去参加二手车估价 9. 向客户解释二手车估价流程，与客户一起做估价 10. 根据二手车评估清单逐项评估，并从升值和贬值方面解释评估结果 11. 说明估价结果，并与最新的二手车市场行情做比较 12. 为客户打印更详细的交易合同，解释二手车与新车之间的差价 1.??销售顾问是否根据客户需求介绍车辆的各项功能 2.??介绍车辆各项功能的时候是否强调对客户的好处（FFB） 3.??介绍车辆的基本情况，突出主要设计元素，描述照明和转向灯光系统特征 4.???展示后备箱易于开启及取放物品，后备箱体积和空间布局的灵活度，展示后排座椅折叠后增加后备箱的容量 5.???展示进入后排的便利性，宽敞的腿部和头部空间，演示如何使用扶手和杯托，头枕调节和座椅安全带的功能 6.???演示进入前排座椅的便利性，座椅、方向盘及后视镜的调节 ，演示与驾驶相关的功能和特征和相关娱乐系统的功能 7.???说明隐藏的安全装置，例如侧面碰撞保护、制动等，解释主动和被动安全装置之间的差别 8.???演示打开发动机盖的便利性，解释搭载不同型号发动机的车型之间的区别，说明发动机低油耗和高性能的原因 9.????引导客户进入客户休息区，询问客户是否需要饮品，提供客户车型手册和发动机及配置等级 10.?根据客户的类型，为其安排相应的试驾路线，为客户设计好试乘试驾测试重点，并根据客户的需要进行调整，介绍路线和注意事项 11.?销售顾问在对比竟品