【论文】电子邮件营销七大常见错误分析.pdfVIP

四海商舟 海外营销整体解决方案提供商 帮中国企业拿回定价权 电子邮件营销七大常见错误分析 像跨地域的业务，存在长途电话成本甚至时差等困难，使你不得不基本依赖 电子邮件通讯来争取成交，这时电子邮件营销的优与劣就会直接影响到你的经营 业绩。 显而易见，电子邮件营销对网上事业特别重要。在网下世界，影响顾客做出 购买决策的主要因素，是对销售人员的印象，是他们的态度、专业程度、衣着甚 至外貌，总之，与他们面对面接触的销售人员个人相关。而在网上，则是电子邮 件通讯。通过这种方式给潜在顾客留下一个好印象，相比之下要困难得多。在很 多情况下，你的营销努力不得不主要通过电子邮件的书面沟通来达成。特别是跨 地域的业务，存在长途电话成本甚至时差等困难，使你不得不完全依赖电子邮件 通讯来争取成交。 下面，我们就来看看电子邮件营销中常犯的七大错误，希望你能在自己的营 销实践中注意避免，以使你的电子邮件在你的网上经营中发挥出应有的作用。 错误一：回复不及时。当你接到业务问询时，你应及时做出回复，最好在24 小时以内。你拖的时间越长，对你的形象损害越大。注意养成一天查收信件数次 的习惯，并做到及时回复。这样做，不仅表示你重视人家的询问，也显示出你的 工作高效，显示出你对顾客服务的重视。 错误二：缺乏跟踪联系。在你对潜在顾客的问询做出及时回复之后，你还应 该在两、三天内，跟踪询问两至三次。要知道，很多人一天会收到大量的电子邮 件，你的回复很有可能被忽略了，或者不小心被删掉了。跟踪联系意在确认人家 确实收到了你的回复，同时也给对方受重视的感觉，还传达出你希望赢得这笔业 务的诚意。 错误三：对常问问题没有统一的答复。不同的潜在顾客，通常会询问一些类 似的问题。对此，通常有三种高效处理的方式：(1)在你的网站上，开辟一个“常 问问题(FAQ)解答”区域；(2)利用大多数电子邮件软件设有的模块工具，创建一 个这样的FAQ 文件。在你收到有这些常问问题时，你只需将这个预设好的文件发 出去即可。(3)设立一个自动回复器。 不过应该注意的是，顾客(或潜在顾客)无须和你联系就可直接获取有关信息， 像在第一种和第三种情况下，在节省你回复时间的同时，也有其不利的一面：你 没有机会与他们跟踪联系。所以，在你进行有关规划时，应考虑这些因素，以找 到一个最佳方案。 错误四：对顾客意见处理不当。你的业务经营得再好，也不可能十全十美， 也就是说，总会有顾客(或潜在顾客)给你提意见。当你接到顾客意见时，你绝不 应该采取置之不理的态度，而应该及时做出回应，要和接到订单一样迅速！如果 你处理得当，给你提意见的人极有可能成为你的忠实顾客！ 错误五：网站上未能提供详情索取表或留言簿。请来访者留名，你可以获取 大量有益于营销的珍贵信息：来访者对你站点的兴趣、他们是如何找到你的站点 的、他们是否需要更多资料„„等等。它们最重要的功能，是请来客留下自己的 电子邮件地址。这样，你就为自己争取到了更多的潜在客源，你可以将这些电子 邮件地址加入新闻邮件的发送名单，使他们定期获悉你的最新情况。有的不法商 家专门靠卖地址赚钱，卖给那些不法或幼稚的营销者，制造垃圾邮件。 第 1 页 共 2 页 中文实施部培训资料 四海商舟 海外营销整体解决方案提供商 帮中国企业拿回定价权 这些来访者今天不会购买，但明天有购买的可能！你只要和他们保持接触， 你就能赢得未来的销售！别忘了，在网上同潜在顾客保持联系的成本低得可以忽 略不计，所以这些电子邮件地址就是你的财源，要是你让它白白溜走了，你说该 有多可惜！ 错误六：未能利用签名文件这一资源。关于签名文件，我们曾专门谈及(《“伊 妹儿”签名文件技巧》)，它是你传达信息、传播形象的一笔免费资源，可别忽视 了它的作用。 错误七：在接到订单时，未能及时确认及明确发货时间。及时做出确认，是 一项基本的商业礼节，顾客都有这样的需求。在你接到订单时，你应迅速予以确 认，对人家表示感谢，明确订货详情和发货大致时间。 其实，这些方面我以前也曾在多处涉及过。道理都一样，关键看你能不能付 诸实施。有关电子营销的话题我们谈了不少了，这里暂告一个段落。从下期开始， 我们将转入网站的营销技巧。 第 2 页 共 2 页 中文实施部培训资料