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KPI課程 7組條例重點帶你上路 高階主管課程心得報告 建準電機營業部 周彥戎 (SUNON Joseph) 95.8.27 7組條例重點帶你上路 1.有重點,能抓住4項效益 2.開始找,可遵循7大原則 3.再發揮,進一步推平衡計分卡 4.打基礎,有5個執行步驟 5.對照看,請注意3種關係 6.找核心, 要包括4個平衡 7.要上手, 一定要避開5個謬誤 你不能管理你所不能衡量的! 企業除了需要有系統的評量制度, 也會透過所謂的 『PI-Performance Indicator』績效指標的建立,做為評核績效的基礎. 績效與財務管理專家蓋瑞.柯金斯(Gary Cokins): 企業指標訂了, 員工也盡力去實踐了, 但呈現的績效卻依然差強人意、甚至離理想狀況相去甚遠. 企業訂定KPI常犯的4個錯誤: 1.有活力、沒方向 員工不清楚哪些事情比較重要, 哪些事情才合乎企業目標, 或只是為滿足主管的要求而做. 2.績效和策略脫鈎 員工無法真正了解公司的策略是什麼, 所以很難所有人都能共同朝向同一目標行進. 企業訂定KPI常犯的4個錯誤: 3.用錯了指標 如果組織誤把不正確或無關緊要的指標當作績效衡量的基礎, 這樣的衡指標就會喪失導引組織前進的意義. 4.過度關注財務資料 一般績效指標的資料通常都太數字導向, 只能算是落後性的資訊, 難以事先預測企業表現並及時改善. 1.有重點,能抓住4項效益 企業管理: KPI做為企業管理的核心效益: 1. 監控進度 2. 推動變革 3. 進行標竿比較 4. 使客戶滿意 KPI做為企業管理的核心效益~1: 1. 監控進度 過透正確的KPI的定期檢核, 主管階層可以有效追踪工作執行的狀況 2.推動變革 透過 KPI 的制訂和推動, 能改變員工的看法, 並促使組織變革. 賀隆斯: KPI能對新的行為加以定義, 並給予獎勵. 透過KPI的評估衡量, 即能以最低的成本、最有效地改變組織人員的行為. KPI做為企業管理的核心效益~2: 3. 進行標竿比較 賀隆斯: 運用KPI可使企業達到『事實管理』的境界. 因為 KPI 可以提供必要的資訊, 讓企業可與其他優秀公司進行實際上的比較, 做為改善的依據. KPI做為企業管理的核心效益~3: 4. 使客戶滿意 賀隆斯: 組織人員的行為隨著KPI的訂定與執行而改變. 如果在推展KPI時能夠注意各方面的平衡,員工就不會只把利潤等財務目標當作首要任務, 而忽略了對客戶滿意度的關注. 一個成功企業所衡量的績效, 必須能反映組織的關鍵成功因素. 懂得善用KPI, 將是主管未來必備的管理技能! 2.開始找,可遵循7大原則 1. 和策略連結 2. 量化 3. 容易理解 4. 可達到的 5. 和行動相關聯 6. 平衡 7. 定義明確 2.開始找,可遵循7大原則~1 1.和策略連結 KPI需要和企業的願景與策略緊密連結. If選擇了不會對策略造成影響的績效衡量指標, 將會導致員工的困惑和焦點的模糊. 只有屬於企業『要在該領域保持策略性績效』的標準門檻者, 才應該被列為KPI. 2.開始找,可遵循7大原則~2 2. 量化 質化的績效指標, 在評估時容易牽涉到主觀的意見, 難以精確掌握其意義. 量化的指標: 比較具客觀性, 且在傳達上也不會產生太大的差異. KPI 最好屬於可以數量化的指標, 在衡量與評估時會更方便、公平. 2.開始找,可遵循7大原則~3 3. 容易理解 尼文: KPI的使用者應該要能夠解釋 KPI 的操作性, 以及其影響策略的重要程度. 因為只有在員工能夠理解 KPI的目的和重要性的情況下, KPI 才能被有效推展與執行. 如果員工不清楚 KPI的衡量結果所代表的意義, 那麼KPI很可能就需要重新考慮. 2.開始找,可遵循7大原則~4 4. 可達到的 選擇KPI時一定要務實. 如果KPI的資料來源無法控制, 那麼這樣的KPI將不具意義. 企業應該確認KPI的資料來源是容易蒐集或取得的,避免大量投資才能夠收集到資料的指標. 2.開始找,可遵循7大原則~5 5. 和行動相關聯 KPI 應該要能夠正確地描述評估的流程, 或是企圖達到的衡量目標. KPI要可以轉化為行動方案才有意義. 如果無法化為行動方案, 就必須要修正. 2.開始找,可遵循7大原則~6 6. 平衡 企業在訂定KPI時, 要注意各指標間的相互平衡. 以避免指標間的矛盾最後妨礙了策略目標的達成. 2.開始找,可遵循7大原則~7 7. 定義明確 企業需要能夠清楚地定義出每個KPI所代表的意義. Exp.: 『準時交貨』是一KPI, 但是『準時』的定義是什麼卻很模糊. 企業必須能詳細說明KPI的精確意思, 以確保團隊成員都能夠瞭解並加以