社会工作的引领技巧.pptVIP

* * 实验二 引领技巧 定义 这组技巧引导受助者去深入具体地解说、探讨自己的经验、处境、问题、对人对事的感受。 这组技巧包括澄清、聚焦、摘要等。 另外，工作者向受助者提供资料，从而引导他们考虑问题或是投入活动的行为，也算是一种引领技巧。 目的 1.推动受助者在相关主题上做出较具体的、有组织的表达和探讨。 2.增进工作者对受助者的认识了解。 3.协助受助者作较深入的自我探索，从而对个人及社会情况有较清楚的了解。 4.协助受助者清楚了解面谈或聚会的重点，以推动面谈或聚会的进行。 基本方法： 用问题来引发受助者作更多和较详细、明确的表达。 对受助者以语言及非语言所表达的内容及感受重点要留心接收。 运用提问引领讨论的方向。 将游离的话题带回到本次面谈或聚会的主题上来，继续进行探讨。 把受助者所表达的主要内容和感受进行综合、归纳，作重点摘述。 以简洁易懂的语句把资料信息传送到受助者。 注意： 鼓励受助者尽量开放地表达自己的想法、感受，分享自己的相关经历。 不要把话题带离主题或经常转化话题。 不能想当然认为自己已全部理解受助者的情况，认为没有加以澄清的必要。 深入理解受助者的言语与非语言表达，以判断他们是否领会了工作者进行提问、摘要、提供相关资料的用意等。 （一）澄清 “澄清”是引导受助者把模糊不清的信息及不够清晰的陈述做更详细的解说，使不够明确的信息转化为清楚、具体、深入的信息。此外，由于受助者对自身的感受无法表达或表达不清，工作者可根据受助者的情况，对其欲表达的信息加以解说。这种行为也属于“澄清”。 目的： 增进工作者对受助者的了解(1) 澄清问题，了解受助者的问题。(2)澄清受助者的想法、感受、行动原因、经历的情境，让工作者对受助者有较清楚的认识。(3) 澄清语句、词汇、单字和非语言信息，使工作者确切明白受助者的意思。 协助受助者做深入具体的自我探索，使其对自己想要表达的问题、面临的处境有较清楚的了解。 促使受助者领会工作者所传送的信息。 基本方法： 用开放式问题引导受助者做出更多的表达。 用封闭式问题来获取简单、明确的答案。 直接请受助者作补充或举例说明。 直接询问受助者其所使用的某词汇、单字的意思。 工作者使用事例、补充资料时，以简单易懂的文句、词语，并配合非语言的姿态、动作，重新去解说工作者要表达的信息。 注意： 在接触、交往的初期，不应自以为是地认为自己已经掌握了受助者的问题、经历、言语及非语言的信息而不作澄清。 过多的封闭式问题或许会令受助者感到不安，有被盘问的感觉。 要留心倾听，以免自己误解、遗漏了受助者所表达的基本信息。 工作者向受助者传达了自己的信息之后，应留意受助者的非语言表达，例如表情、姿态等，以了解受助者是否领会了工作者的信息。 （二）聚焦 “聚焦”是将游离的话题、过于分散的谈论范围或几个同时提出来讨论的问题集中，指出重心所在，再继续进行商讨。 目的 减少讨论中的难题，减轻混乱的程度，避免模糊不清的状况，以利在相关的主题上做具体的讨论。 引导大家共同从某一方向来探讨问题，以更好地组织受助者/组员的谈话内容，使探讨更为深入，不会停留在似是而非、东拉西扯的环节中。 协助受助者划定讨论问题的层次，将各问题逐一阐明。 基本方法： 在聚会过程中，留意谈话内容是否出现过于散乱、偏离话题、失去方向的情况。如果有上述情况，工作者需把谈话的重点再次带回主题。 在带回原来话题时，工作者不宜立即阻止或强行打断组员/受助者的说话，而应先就他们刚才的说话略作回应，使他们感到受尊重，然后再重申目前应关注的话题，把焦点带回主题上。 3.与主题有关的谈论往往都包含多个环节，分为若干部分，工作者可运用提问，主动引导讨论朝某方向进行。 4.当受助者同时提出几个问题，工作者应先把有关问题做一摘要，然后协助受助者选取优先讨论的问题。 (2) 权威性 迄今为止各国政府的公共政策体系在处理国内公共事务方面仍具有至高无上的权威性。 政府公共政策的权威性来自于几个方面: 首先, 在当代民主社会中政府的权威最终是来自民众的授权; 其次, 政府具有在国家机器支撑下的强制性的社会管理权; 再次, 政府具有超越地方社区以上的大范围的行政控制体系, 而社区权威则只局限于比较狭小的范围; ÷ 再有, 一个国家的政府可以通过国家主权的原则而抵制来自国外的干预, 以保持自己在国内公共事务中至高无上的权威。 注意： 工作者在开展工作时，基本原则是鼓励受助者自由表达自己，而“聚焦”技巧的运用是为了避免受助者偏离主题，因此在运用“聚焦”时，会和基本原则产生矛盾。遇上这种情况时，工作者要考虑偏离的程度及所持续的时间，以决定是