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SHANGHAI WCT QA DEPT. 十四种质量改进工具 ZORRO　H 2007／3 一.调查表 调查表又称检查表/统计分析表/核对表 一.概念 调查表是收集和记录数据的一种形式，它便于按统一的方式收集数据并进行分析， 调查表的类别： 不合格品调查表 不合格项分类调查表 缺陷位置调查表 其它（可根据实示情况确定其形式与项目〕 二.适用范围 适用于过程中数据收集、和影响原因的初步分析 三. 功能 用于系统地收集数据，并进行整理和分析，以莸取对事实的明确认识。 三.操作程序 1。确定收集数据的具体目的（将要解决的问题〕 2。 识别为达到目的所需要的数据（解决问题） 3。确定由谁以及如何分析数据（统计工具） 4。 编制用于记录数据的表格，并提供记录：谁收集的数据及 何地、何时、以何种方式、何种条件收集数据 5。通过收集和记录数据来试用表格 6。必要时评审并修改表格。 四.实用案例 二.分层法 分层法双称分类法 一.概念 分层法是将收集的数据根据不周的目的，按其性质、来源和影响因素等加以分类和分层进行研究，以便分析问题及其影响因素和得出有用观点的方法 二.适用范围 适用于将大量的有关某一特定主题的观点、意见或想法、数据等按组、层归类，进行质量因素的分析 三. 功能 使杂乱的数据和错综复杂的因素系统化、条理化，从面找到问题点和有价值意见，便于采取相应措施。一般与其它工具和方法配合使用。 三.操作程序 A。用于非数字数据 1。用广义的术语描述将要研究的主题 2。尽可能将多地将每个人的观点、意见或想法记录录在卡片上（一个意见一张） 3。将卡片分组：相关放在一组－－找出每组代表性主卡片－－按组将卡片中的信息记录江总。 B。用于数字数据 1。按分层目的，确定一定的标志 一般标志：5M1E、时间、其它 2。按标志将性质相同、条件相同的数据归纳 3。确定影响质量因素 四.实用案例 三.排列图 排列图又称帕累托图--PARATO CHART 一.概念 排列图是找出影响质量主要因素的一种简单有效的方法，它是根据“关健的少数和次要的多数”的原理而制作的，即把影响质量的因素，按其对质量影响程度的大小顺序用图排列起来。以找出其主要原因。 二.适用范围 适用于确定主要影响因素。 三. 功能 －－适用于按重要程度顺序显示每一项目对整体的作用 －－排列改进机会，找出主要原因 三.操作程序 1。选择要进行分析的项目 2。确定分析用的度量单位 3。确定用于分析数据的时间周期 4。按量值递减顺序从左至右在横坐标上列出项目 5。在每一个项目上标出长方形，其高度表示该项目的度量值 6。自左至右累加每一项目，计算累计百分数，画累计频数线 横坐标－－影响因素 左纵坐标－－频数 右纵坐标－－频率（累计百分数〕 4。确定主要因素及质量改进的最关健项目 （0－80％、80 －90％、90－100％〕 四.实用案例 四. 因果图 困果图又称鱼刺图--FISHBONE CHART 一.概念 因果图是用于考虑并展示已知结果与其潜在原因之间的关系的一种工具。 二.适用范围 适用于致因分析 三. 功能 1。分析和表达因果关系 2。通过识别症状、分析原因、寻找措施，促进问题的解决 三.操作程序 1。明确、扼要地确定结果 2。规定可能原因的主要类别：数据和信息、5M1E等 3。画图（“结果”在右边，主要的各类原因在左边） 4。寻找所有下一层次的原因并画在主枝上，并继续发展下去 5。从最高层次的原因中选取和识别少量可能结果有最大影响的原因，对其进行进一步的工作，如收集数据、采取控制措施等 四.实用案例 五. 散布图 散布图又称相关图法 一.概念 散布图用来发现和确认二组相关数据间的预期的关系。是一种研究成对出现的两组相关数据间关系