人力资源二级公文筐测验指导.pdfVIP

人力资源管理师国家职业资格鉴定 公文筐测验辅导 1 一、公文筐测验理论专题 1、公文筐测验的功能与特征 2、公文筐测验实施前的准备 3、公文筐的测评重点 4、公文筐的常用文件编制 1、公文筐测验的功能与特征  公文筐测验又称为公文处理测验。应试者通常扮演某一领导 者的角色，处理一系列信函或文稿，包括通知、报告、电话 记录、办公室的备忘录等。该测验比较适合测量中高层管理 者的计划、决策和授权等方面的能力。  与通常的纸笔测验相比，能反映被试的真实能力水平；与结 构化面试、无领导小组讨论等测评技术相比，它提供给被试 的背景信息和测验材料以及被试的作答都是以书面形式完成 的。公文筐测验可以同时对大批量的被试进行测试，这也是 其他情境测验所无法比拟的。  公文筐测验是评价中、高层管理人员的重要测评工具，也是 评价中心技术中应用得最多的一种情境模拟测试手段。据国 外学者所做的一项调查研究，95%的评价中心都采用了公文 筐测验。 2、公文筐测验实施前的准备 1. 清楚、详细的指导语 2. 描述测验材料 背景材料包括应试者的特定身份、 工作职能和组织机构等。测验材料包括信函、报 告、请示、备忘录等。 3. 模拟安排尽可能与真实情境相似的角色和环境 3、公文筐的测评重点 通过工作分析或胜任力特征分析来明确拟任 岗位的要求。 公文筐测验法重点考察计划、组织、预测、 决策、沟通等五种能力。 4、公文筐的常用文件编制  收集、筛选、加工文件素材。 确定类别：批阅类、决策类和完善类。 编制文件： 信函、备忘录、报告、请示、便条等。 二、文件筐考试专题 1、文件筐测试具体实施程序为：  首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划 、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策， 外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、 传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常 会出现在管理人员的办公桌上。  其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自 己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文 材料。要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任 职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在 预定的时间内去解决问题。他不能仅仅描述自己将如何去做，而 应是真刀真枪地处理每一件事。由此，每个应试者都留下一沓笔 记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。  最后，处理结果将交由测评组，按考评维度与标准进行考评。通 常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。 2、提供的信息文本  背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、 角色要求、做答说明等  公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、 电话记录、抱怨投诉、统计报表 答题卡 3、评价要素  是否每份文件都看过，并做了相应批复  是否利用了各种文件所提供的信息  能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件 对问题的判断是否得当，处理办法是否合理  是否依据文件所提供的事实进行判断和决策  是否恰当授权  是关注大局还是拘泥于细节 „„ 文件筐模拟测试题（一） 草稿 仅供讨论使用 【情境】  华达公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利工程 ，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五 个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训 主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。今天 是2011年11月20日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时 里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资 源管理工作。  现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处 理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺 序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并 做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3 小时里，你