制度—第五章国外及香港地区物业管理概况.docVIP

第五章国外及香港地区物业管理概况 第一节英国物业管理 1、1980年到现在，英国各地区地方政府将150万套房屋出售给个人。 2、我国从20世纪90年代开始的住房制度改革就借鉴了英国模式。 3、在英国，政府对从事物业管理的企业和个人没有特别的限制，但有一个半官方的非盈利性组织——英国皇家特许房屋经理学会CIH。成立于19世纪中叶。有会员18000多人，香港有2000多名会员。学会的管理机构是理事会，理事由在行业里有名望的人担任，共31人。 入会条件：直接从事房屋维修和服务的从业者；3年全职大学生；或5年半脱产大学生，加上一年的实践，就可以申请加入学会。 4、CIH最具特色的就是各种形式的、针对不同人群的培训课程。远程教育中心每年3月和9月开课。 一级认证，所有人交钱就能进系统学习，提供实时通讯电子周刊； 二级认证，未从事住房管理行业的人员； 三级认证，住房管理领域内的专业人员； 四级认证，希望在企业内达到管理层职位的人士。 第二节美国物业管理 1、美国的物业管理已有70年左右的历史，全国约有100万人从事与房地产有关的工作。 2、美国物业经理职位分三层：资产经理（最高）、物业经理、楼宇经理。目前美国物业管理经理三个层次的界限逐渐定成两层，及资产经理与物业经理逐渐合二为一，而物业经理的一部分只能，也逐渐转由楼宇经理负责。 4、美国物业管理从业人员资格认定，主要由全美物业管理协会IREM进行。 注册物业管理经理CPM，对商业进行管理 合格的楼宇经理 ARM ，对住宅进行管理 合格管理公司 AMO，是房地产公司，或是公司的管理部门 5、CPM注册需要260分。 6、IREM为取得CPM的候选人提供必须通过或拥有的取得CPM分值的几个方面：经过IREM物业管理课程培训（可取得30规定分，等于100可选分）；取得CPM证书考试合格（30规定分）；撰写一份物业管理计划论文（20规定分）；道德考评（20规定分）；职业经历要求（60规定分，等于100可选分）；大学课程，17门特定学科中任意学科的每门课程5分，每科1门；候选人拥有任何一项认可的房地产职衔，例如CCIM、PRA、CSM、PCAM等，可获得20可选分。 7、成为ARM，需要的条件：IREM教育；所有ARM候选人应通过一次考试获得ARM职衔；遵守职业道德；经历。 8、成为合格的管理公司AMO需要：一个执行的CPM负责，且在申请AMO程序前该人已在此职位上至少180天；完成了IREM教育；道德要求；商业稳定性；保险保证；运行与金融的标准；分办事处名单。 9、世界上第一个物业管理行业组织——芝加哥建筑物管理组织CBMO，1908年举行了第一次全国性会议，宣告世界上第一个专门的物业管理行业组织的诞生。 10、IREM所确定的基本物业管理的功能：代理全体业主对物业进行经营；财务计划和报表；客户沟通交流；最大出租率；合法经营；维修保养。 11、IREM确定的物业管理流程：了解客户各种需求和期望；了解业主提供的情况；制定与客户期望保持一致的计划、文件和方案；实施有关策略；所有的文字协议签订和业主与租客之间的沟通；提供超值的服务，在客户没有想到之前服务；征集及反馈意见；改善服务。 12、投资管理模式从固定资产管理模式向企业资产管理模式发展。 13、美国物业呈现的特点：物业管理边界在法律上（往往是通过合同和公约来界定）和物业外观上是十分清晰的；实际工作中，服务的量化指标尽量变小，减少纠纷；物业管理的专业化水平高；地方化财政政策对政府和私人在物业上的关系起到积极的协调作用。 第三节日本物业管理 1、1952年日本人才开始接管部分楼宇管理工作。 2、1957年日本开始了真正意义上的物业管理。 3、1962年日本东京大楼管理业协会成立。 4、日本协业协会的主要工作：建筑物的保全诊断；管理业务主任者资格认定；管理会保证制度。 5、当建筑物在使用过程中或在适用若干年后，物业会逐渐发生一些变化，除了日常定期保养外，长期的修缮计划也需要制定。 6、日本的物业技术人才被称为区分所有管理士。 7、物业从业人员培训的内容：物业管理业务处理时必要知识的培训；综合能力的培训；通信培训（常说的书面写作）；月例会（开会讨论）。 8、日本物业管理活动的特点：超前管理意识；高度重视清洁工作（清洁人员应持证上岗）；重视各类人员的培训。 9、物业管理从业人员的培训分为三个层次：协会培训；企业培训；社会培训。 第四节新加坡物业管理 1、1959年新加坡独立时，因房荒严重，40%的人家住在棚户区内。 2、1955年7月建立中央公积金制度。 3、新加坡邮政储蓄银行是政府所有企业。除邮政储蓄银行外，到1982年，新加坡银行机构达118家。 4、新加坡建立多元化的投资体制的主要表现：国家投资建设住宅；金融机构投资建设住宅；企业投资建