标准服务流程与店面工作者职责.pptVIP

导购员岗位职责 客户初次进店的接待 与设计师合作跟单 与设计师合作签订合同 老客户回访 店面日常维护与清洁 学习 设计师岗位职责 量尺 设计方案 方案解释 下单 与导购合作签订合同 售后客户关系维护 店面日常维护与清洁 学习 店长岗位职责 开晨会 店面VI、卫生、灯光、样板例行检查 协调工作 处理临时性突发事件 巡店 市场调研 总结交流会 * 标准服务流程 与店面工作者职责 针对客户的服务流程如下:(一) 保持微笑，您好！欢迎光临！ 从询问技巧中发掘顾客的需求 介绍产品的优点（说明产品的特点） 介绍公司的服务，展示销售手册内容 现场出销售型效果图及报价 针对客户的服务流程如下:(二) 上门:保持微笑，递上卡片,自我介绍！ 沟通-挖掘客户需求(详情参照量尺沟通） 量尺及绘制量尺图(详情参照量尺规范） 出门前跟客户确认提交解决方案的时间 认真看清量尺交接表相关内容 针对客户的服务流程如下:(三) 整理客户需求及各个空间需求 根据量尺图纸及客户需求出最合理 专业的解决方案 注意答应顾客的交付效果图时间 和客户预约沟通方案的时间 结合之前的沟通，导购和设计师先进行检 查演练，保证无差错 针对客户的服务流程如下:(四) 沟通每个空间的解决方案及设计理念 在图纸上注明客户修改的意见 确定方案后,沟通价格 签合同(若修改不多的情况) 返修图纸(若修改太多的情况)----再约,签合同 针对客户的服务流程如下:(五) 整理及检查图纸及报价 确定无误后上传订单管理系统 针对客户的服务流程如下:(六) 针对客户的服务流程如下:(七) * *