规范职业礼仪强化职业素养.pptVIP

?尊重为本 ?善于表达 ?形式规范 ?与他人一起用餐时，下述举止动作属不雅动作，理当禁止： 一是吃的响声大作，“电闪雷鸣” 二是乱吐废物，唾液飞溅。 三是张口剔牙，捅来捅去。 四是宽衣解带，脱鞋脱袜。 五是挑三拣四，挑肥拣瘦。 六是替人添菜，热情过头。 七是以酒灌人，出人洋相。 八是酗酒划拳，争吵起哄。 九是吸烟不止，污染空气。 十是吐痰擤鼻，坏人食兴。 十一是满脸开花，吃相不雅. 十二是下手取食，起身夹菜 十三是“品尝”餐具，乱用餐 十四是与人抢菜，乱换位置。 十五是非议饭菜，为难主人。 ?西方人六不吃： ——忌吃动物内脏 ——忌吃动物的头脚 ——忌吃宠物 （猫、狗、鸽等） ——忌吃珍稀动物 ——忌吃淡水鱼 ——忌吃无鳞无鳍的鱼 （鳝、鳅、鲶、蛇等） 知识素质 （基础知识、专业知识） （安排旅游到导游的案例） 能力素质 （业务、操作、表达、组织、沟通、领导等）（两同学的发展） 心理素质 （性格、气质） （解决一个车间工人副厂长的案例） 道德素质 （社会公德、家庭美德、职业道德水平） （大企业提拔员工的故事）　 知识结构的不同类型 在玉和祥，我在坐标何处？ 核心 快捷 任何时候都有另一个竞争者随时把我们的客户从我们手中夺走。 山中遇老虎的故事 清晰明了客户的需求，准确表达自己能提供的服务。 做什么？ 做到什么程度？ 做好的标准是什么？ 如何才能做好？ 细节决定成败 任何不良的服务对个人还是整体的声誉都会造成不可忽视的损失。 工作质量就是能够给客户带来功用、使客户满意的属性。 质量是竞争之本 特别提醒 1％＝100％ 质量是管理的结果，而不是检查的结果。 满足客户才能有市场 超过同行才有竞争力 不断创新才有活力 质量塑造尊严。 积极的心态是什么 是比别人更认真 是比别人更努力 是比别人更负责 是比别人更敢于尝试 成功一定有方法，千万别说不可能。 把命运掌握在自已的手中。 如何快速进步 脑筋急转弯：水塘有一片荷叶，每天增长一倍，假设30天长满，问：第28天水塘里有多少荷叶？ 有效沟通创造无限价值。沟通几乎是化解矛盾，增进感情，培养忠诚的唯一手段。 人们拒绝沟通的原因 防卫心理 恃才傲物 心怀成见 文化传统 同理心：先处理心情，再处理事情 与他人配合可将自己的不足补充，获得更大的支持空间和帮助。 天堂与地狱 严格服从领导的安排，因为你只是一盘棋局的一颗子。 按照已有的规程或默认规程操作可减少失误，清晰责任。 制度不是万能的，但没有制度是万万不能的。 ----做人 诚信：绝不恶意欺骗客户，保持对公司的绝对忠诚。 善良：换位思考，理解他人，关爱用户。 智慧：给我们带来冷静，纠正过失，检讨自己。 责任：敢于承担所有的责任。 高效行为的6法则 3 2 6法则 沟通 进取 合作 服从 质量 快捷 行为法则一 客户现场几大细节的故事 质量 行为法则二 案例：海尔张瑞民和日本三菱的故事 进取心 行为法则三 案例：重新站起来的巨人 小洞不补，大洞吃苦。每次一点点的小变化，最终酿成质变。 快速进步的最佳策略：每天进步一点点！ 时间 进步 发展轨迹 积累阶段 质变阶段 沟通 行为法则四 三色原则 三一定律（鞋子、腰带、公文包一个颜色） 三大禁忌（商标、袜子、领带） - 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。 - 女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。 仪表：女士 帽子 服装 - 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。 - 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。 - 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。 - 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。 鞋袜 行为举止 站姿 宜--站直、脚保持安静、肩部放松、双臂垂于体侧、 头和下颌抬起 忌--没精打采的站着、来回移动脚、晃动身体、两手抱臂、低头 坐姿 宜--坐直、两腿在脚踝处交叉、身体微微前倾、左侧入座 忌--东歪西靠、坐不安稳、两膝分开太远或翘二郎腿、双脚不停抖动 走姿 宜--行走有目的性、步伐坚定 忌--脚步拖拉、步履沉重迟缓 手势 宜--做手势时五指合拢，手掌展开、运用手势强化表达、时常变换手势 忌-