Quality Concept Training.pptVIP

态度决定质量； 只要我们下定了决心,有着义无反顾的勇气,质量就一定能做好! 这些告诉我们: 质量非常神圣，他不仅仅是一个简单的基本要求。我们要在竞争激烈的市场生存发展，必须具有竞争质量意识的态度。 我们作为领导行业的STRIX的员工，要走在竞争的前列，要具有竞争质量意识的态度。 为做好我们的质量，我们承诺: 在我们的工作岗位上: 每做必对,初做如此,永远如此; 不接受(不合格品),不制造(不合格品),不流出(不合格品). 第二次世界大战中期，美国生产的降落伞的安全性能不够，虽然在厂商的努力下，合格率已经提升到99.9％，但还差一点点。军方要求产品的合格率必须达到100％。可是厂商不以为然，他们强调，任何产品都不可能达到绝对100％的合格，除非出现奇迹。但是，降落伞99.9％的合格率，就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会送命。后来，军方改变了检查质量的方法，决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人背着这个伞，亲自从飞机上跳下。这个方法实施后，奇迹出现了，不合格率立刻变成了0！ 100%合格的降落伞 降落傘打不開 啊!!! 如何做好质量-以客户为关注焦点 顾客提出的任何要求都是合理的，如果我们不理解或认为不合理，那是因为我们没有处在顾客的位置上。 那位厂商负责人起先对军方的要求不以为然，但当那千分之一的死亡威胁降临到自己的头上时，他就没有任何强调的理由了。 这个故事启示我们，“换位思考”是实现满足顾客需求的一个好办法。“以顾客为关注焦点”量管理原则第一原则，顾客是每个组织存在的基础，组织应把顾客的要求放在第一位。每个企业对自己的产品或服务的质量，都会有自我评价，可对于存在的缺陷和问题，应该说顾客最具有发言权，因为顾客是产品的使用者，是服务的享用者，他们对产品或服务的质量感受最深，顾客的期望和需求，是促进企业发展，推动企业前进的强大动力，对于企业最有意义。 故事中，如果没有厂商负责人的角色转换，就很难出现不合格率为0的奇迹，我们都应善于学会使用换位思考的方法： 故事给我们的启迪： 回想：购买不合格产品的经历。 问题：你还会买这个公司的产品吗？ 感受：对制造不合格产品公司和员工的评价。 因此我们需要经常想一想: 当我买回的产品，不能工作时： 我们怒发冲冠，义愤填膺的样子； 我们对制造者诅咒的恶毒语言。 当我买回的产品，工作工作稳定时： 我愉悦的神情； 我对产品质量由衷地赞美； 我有意无意地向周边亲朋推介该品牌 甲航 乙航 做到全部合格就够了吗？ 看看下面的两个航空公司的飞机的降落，他们的飞机都从来没有偏出轨道，但客户无一不选择乘坐“甲航”的飞机！为什么？这是因为它的变差小，也就代表了更稳定、更可靠、更安全。 如何做好质量-超越客户期望 超出客户的期望 ，我们要做得比别人更好！！！ 客户是要去赢的，市场是要去拼的！单凭一个“满足要求”的理念，又怎能在竞争激烈的行业中生存呢？又怎能稳坐行业领头羊的交椅呢？ 中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。 结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。 我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？ 刻板的德国人 如何做好质量-遵守规则 德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。 但是在开心之余，嘲笑之余，我们有没有漠视规则？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？ 可正是因为这样，我们才会落后人家好多年。 故事给我们的启迪： 遵守规则，尊重原则，就是尊重我们自己； 为保证产品质量，在工作中： 不做违反流程的制造， 不做违反流程的返工； 不做违反流程的检验； 不做违反流程的放行； 我们能做到吗？ 因此我们： 有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。  老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。 房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。” 他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。 如果他