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在ISO推进大会上的讲话 亲爱的同事们：????????大家好！ ???? 过不久，我们就要进行ISO9000：2000质量体系认证了，这无疑是一件好事。前面我们公司的老总已经为我们详尽地阐述了进行ISO认证的好处和在这个体系中我们应该如何做的要求，下面我还想就此再补充如下几点： ????第一，正确、全面的认识ISO。勿容置疑，在经济全球化、一体化今天，一个企业要想在激烈的市场竞争中求得生存，在微利型经济中谋求利润，求得发展，它必须有一套完善的品质管理体制。而经国际标准化组织即ISO发布的ISO9000：2000质量管理体系，正为我们提供了这么一套完整的模式，我们引进它，贯彻执行它，不仅能满足客户的认证要求，顺应世界潮流，用它来开拓更广阔的国内国际市场，而且对我们公司内部管理来说也有很大的好处： ????1，通过运行这套管理系统，使企业更加注重客户的要求，可以不断改进产品品质，减少品质事故，降低整体品质成本，尤其是失效成本。通俗一点说，我们希望投入的每份材料都能生产出一份客户要求的产品。如果不是这样，大家看，那些满足不了客户要求的退货啦，生产失败造成的坏品啦，一大堆一大堆地码在那里，该浪费了多少钱啊。 2，它是一套非常实用的管理工具，它能促使整个工场的生产运作井然有序。达成并维持良好的经营绩效。它能使企业各个层次职责分明，避免相互失掉责任。 3，通过品质教育，使员工更明白品质的重要性及工作规格化要求的重要性，使企业上下都建立起“预防胜于治疗”的态度，减少次品量及工作出错率。 4，通过获取ISO标志，能加强企业在品质方面的形象，向客户证明企业已建成一个标准化、文件化的品质管理系统，减少客户对公司产品的检查，以及对企业的查访和审核。 然而，ISO并不是金庸笔下的葵花宝典，不要以为通过了它就能不可一世，品质问题就能自行消灭，这是不可能的。制度是死的，关键是靠我们用它去做事。如果我们不改变我们思想意识，来吻合ISO的精神实质，一切都是白搭。 但是，在这个庞大的体系中，小小的我应该作为一个什么样的角色参与呢？也许有人想，ISO是ISO专员的事，和我无关。其实不然，ISO特别要求全员参与，不仅我这个ISO专员，而且上至最高层的老总，以至在座的诸位，都是ISO质量体系中不可或缺的一部分。例如，从大的方面讲，在制定质量方针和规划时，任何人包括员工，都可献计献策；在确定活动目标时，你们都可以参与并提出建议。从小的方面说，在产品实现过程中，你们也可以参与适当的决策和过程的改进。既然如此，那么我们在这个体系中具体该如何履行自己的职责呢？这就是我要谈的第二个问题，下面我就结合ISO精神为大家谈谈。 1，“怎么写就怎么做，怎么做就怎么记。”这是ISO精神的通俗归纳。它也就是说，我们要建立和维护体系文件的权威性。在整个过程中我们要始终坚持。 先说“怎么写”，也就是写自己所做的。发给大家的各种程序文件就是体现这步工作的，不过它是我替大家完成的，现在大家庭就应该记熟它，明确自己应该做什么，应该怎么去做，有什么样的权力做什么，做了应该负什么样的责任。做到心中有底，不要懵懵懂懂。它是做好自己份内事的基础。 “怎么写就怎么做”，就是要求我们做自己所写的。在认真领会文件精神的基础上，严格按文件要求操作。这是整个ISO的关键。在这里，我强调要求：无论是谁，都必须按照ISO的文件要求来开展工作，没有例外！没有规矩，不成方圆；但有了规矩，不去执行，同样也成不了方圆！我们要以质量管理八项原则为基准，将体系文件的要求灵活地运用到我们的日常工作中去。（当然，话又说回来，我们也并不是要求所有的过程模式都刻板地去套ISO的文件要求。这里有个原则，就是以质量管理八项原则为基准。具体问题，具体运用，则运用之妙，存乎一心了。而如果完全被这个口授管理体制所束缚，裹足不前，停滞，那就不是ISO。我们的管理体系要精益求精，我们的生产也要精益求精，我们就要在贯彻执行ISO精神的基础上，进行持续改进，包括我们的产品品质和管理体制！） “怎么做就怎么记”，就是要求我们把自己做过的记录下来。有人一听到这，也许会这么说，又是文件，又是记录，那还不是新的形式主义又来了？不，ISO的记录并不是为做记录而做记录的！ISO管理体系并不是所谓的“新官僚主义、新文牍主义”，它之所以要求这样，是严格要求所有的过程都要有可追溯性和可预见性，以有利于整个过程的测量、监督和控制，有利于责任的明确。这也不是为了应付审核而要求。如果是应付检查、对付客户的话，那么我们根本没有必要花这么多时间和精力来搞这个ISO了。 以上说了那么多，大家也许想：ISO对我这个普通的岗位来说，那便是明确自己的职责，做好自己的记录就没事了？也不，仅有文件规定，仅按文件开展工作，并留下文件规定的记