京东商城运营工作内容,工作技巧,注意事项,禁忌.doc

第一部分：店长每日工作流程 一丶 店铺的日常管理 基础管理：包括数据分析，订单管理，工单管理，客户管理，店铺重要数据监测，评价管理监督和活动策划 1)数据分析：商务舱数据统计丶活动页面热图分析丶活动页面数据分析。 2）定单管理：异常订单的处理丶刷单订单数据反馈给仓库审单人员 避免刷单订单发出去。 3）工单管理：关于售后的特殊问题，如遇到退换货工单，在功效时间内有效回复，并给予处理，做好退换货调查。 4）店铺重要数据监测：最重要的是PV和UV变化，及时分析原因，并做好及时调整。 5）评价管理监督：查看每日负面评价，并解释分析是什么原因，做好记录，并及时回复消费者，同时电话与消费者沟通，处理结果最好让消费者删除该负面评价（京东消费者可以删除评价的） 6）活动策划：每天关注京东对接运营群里信息，特别是通知群，及时提报合适自己店铺的活动。 二丶 产品展现安排 京东产品展现就是店铺流量：包含免费展现，付费推广展现。 1） 京东SEO：最好爆款，潜力款宝贝标题丶详情页优化，对比竞争对手，进行添加，修改图片文字，并安排美工做好及时更新。 付费推广：京东商务舱：最好宝贝开车前的数据分析和选词；出价丶咔嚓展现位置，搜集主图并分析，安排指导美工做主图并测试。 第二部分：关于运营操作 1先新品上架，找几款去对接运营那面以低级换取资源，测款。 2测款结束确认主推款，然后去刷。因为你没有个基础的话，你上什么活动的转化都不会好。1块钱包邮不是谁都可以做的。先刷点评价和销量出来。 3有了一些基础，流量稳定，不要继续追求流量的最大化。没意义。这个时候应该去调整内页，做好转化。我的理解是 ，如果一天500的流量稳定的话，转化做到行业标准以上就算达标。这样的话，不管是开车还是怎样，都可以以同样的花费取得更好的效果。 4转化起来了，开始开商务舱和报各种活动。 5.优化关联：京东是单品带动店铺的模式，关联销售很重要。不需要很多模特图什么的。关联也要尽量的短。 第三部分：做京东的五点建议 第一，标题优化，到数据罗盘，类目搜索进行找词，切记堆积关键词，就直接到淘宝天猫搬标题，进行取其精华.注：商家罗盘需要开通高级版才能看到更多数据。 第二，坚持，个人觉得很重要，尤其是在推广单品，如果很有潜力的款，不要放弃，一定要坚持推，不要因为一天有销量一天没有就放弃了，坚持查看数据进行分析，京东比淘宝天猫还是更容易操作的！ 第三，一定要做好关联，很重要，做关联个人认为应该是要:最好把客户想找到的摆上去，让客户多重选择. 第三，销量，前期也需刷单，为毛不刷？别太疯狂，抓到不划算，所有平台都以销量为主的，京东运营也是看业绩的，为什么大牌活动那么多？因为人家卖的动，有知名度，新店唯有坚持不谢，一步一步从基础来，争取把神马大牌拉到身后。我个人认为吧，在不亏的情况下，适当的刷刷，还是可以的，扣点是个问题，为了业绩，卡位，扣点算什么？ 第四，商务舱，是个不错的推广方式，目前用的人还不会特别多，可以尝试，毕竟是新东西，不足还有很多的，在利大于弊情况下，可以试试，没有付出就没有回报，这个是真理！ 商务舱刚入手建议先做搜索页，关键词的筛选，这方面卖家论坛有很多资料，用的好还能成为大神，何乐何不为？ 第五，京东商家都是抱团玩的，多去交大神，讨论，很有必要，京东前期做的好了，后期基本很轻松的，京东的消费者都是土豪不习惯咨询，所以，转化很高，努力吧，趁现在，想要销量根本停不下来，你懂的！ 资源给我们带来的流量同时，若是标题带来的流量占店铺流量的百分之25以上呢？这些都是精准流量，很多商家应该很都苦恼自然流量很少，资源没有?业绩如何提升呢？这里我借鉴我们老总一句话，“没有人来看找标题，没人买找详情，买的人不多找活动策划” 切入正题 京东平台标题规则里面明显写着，标题简洁，到底什么是简洁呢？如何才能简洁呢？并给出规范的命名格式 中文品牌（英文品牌）+商品名称/型号（系列）+规格丶材质丶类型丶用途+颜色+货号(如果该货号是用来快速识别或者订货的需在标题中明确)。品牌名称必须前置其余商品标题描述顺序视情况可调整。 【特殊标题】：当季或预售新品标题名称中可增加描述：年份+季节+新款来表示新品/新款，此描述应放置在品牌名称后面，其他商品描述要求不变。如：韩都衣舍 2012秋冬新款；韩都衣舍 2012冬季新款；韩都衣舍 2013春季新款。 并给出正确例子 鞋子：新百伦New Balance 2012新款男式运动复古休闲鞋M150WM00 黑色 40 保健药品：碧欧泉Biotherm男士腹部紧肤凝胶6*21g 一句话概括为 中文品牌（英文品牌）+热搜词+产品特点（属性丶功能）+类目+货号 并且避免空格丶特殊符号丶堆彻关键词。 了解规则后我们如何针对店铺产品去