医疗人文关怀演示文稿.ppt

浅谈医疗服务中的人文关怀 尹纪娟 北城新区 一组实验 内容方法： 将牙科治疗的病人分成两组，一组是在“友好”的方式中，牙科医生与病人共同讨论和决定采用哪种治疗方案，与病人一起分担治疗风险。另一组则采用传统治疗方式，病人不参与诊治过程。一共调查了300病人和20名口腔内科医生。 实验 结果： 病人参与程度越高，病人满意度越高，接受过友好方式培训的医生的病人满意度比未接受过友好方式培训的医生的病人满意度高。 实验 启迪： 治疗效果、医院硬件加上人文关怀， 是决定病人满意度的三个要素。 医疗人文关怀的内涵 人文关怀又称人性关怀、关怀照护、爱护。 医学的人文关怀要求医务人员在医护过程中，以人道的精神对患者的生命、健康权利、人格尊严给予真诚的关注和关心，即既要求医护人员向患者提供医学科学服务，又要给患者提供医学人文服务。 人文关怀的重要性和作用 人文关怀能缓和医患之间的紧张关系。 人文关怀有助于医院的建设和发展。 人文关怀能重塑医务人员的形象。 人文关怀有助于社会弱势群体提高就医信心。 让人文关怀在我院更多的地方得以体现 在技术、价格相同的情况下，医院之间竞争的关键在于服务品质上的差异。 高质量的医疗服务是提升医院的竞争力，提高病人满意度的关键。 医院的目标是让每个患者满意，真正以患者为本，从极具体、极细小的地方着眼，让人文关怀在我院更多的地方得以体现。 问题？ 我院在那些方面体现了人文关怀？ 制度 环境 文化建设 教育培训 人员 制度上 完善的信息制度，医患双方之间的信息交流。 医德医风的监督检查，提倡廉洁行医，杜绝非法药品回扣和收“红包”的现象。 就医流程上，医院有一系列规范、科学、高效、便捷的服务流程 。 各种考核指标体系，将患者满意度纳入医疗质量考核评价体系中，提高了医疗服务质量。 环境上 为患者提供沙发、电视、盆栽或鲜花摆设，分散患者注意力，减少患者受疾病折磨的痛苦，增加患者对生命的向往。 医院走廊、楼梯挂上的艺术装饰品，既提高医院的人文格调，又可以满足医护人员或患者较高层次的艺术欣赏。 在节日期间挂上的与节日相关的喜庆物品，调节医院单调的气氛，令到患者和医护人员有家的感觉。 文化建设上 医院的各个绿色通道悬挂醒目的标识,就诊大厅公示医院的名医名家、特色专科、品牌技术、先进设备、服务理念、致病人家属的公开信等。 设导医咨询台，侯诊大厅播放舒缓、优美的背景音乐,使患者就医时的紧张心理得到缓解和释放,体现出浓厚的文化氛围及对患者的满腔温情 。 教育培训上 不单只对在院的医护人员进行人文关怀的倡导和教育，还对在院实习学生进行人文关怀的教育和熏陶。 提倡医学院校应及早对学生进行人文关怀的灌输和良好道德修养的培养，让学生及早将人文关怀的概念刻入脑中，然后转化成行动，形成习惯。 讨论： 我院在那些方面需要进一步加强和完善人文关怀？ 制度上？ 环境上？ 人员配备上 ？ 我们医护人员应该怎样做？ 患者和家属应该怎样做？ 制度上 保障医护人员权益的制度要落实好，采取断然措施保障医护人员的工作环境、人身安全，维护好医院的正常秩序。 坚持病区有警卫巡逻，加强警务力量、保安力量，防止患者家属闹事，扰乱正常就医环境和医护人员及其他患者的情绪。 环境上 医院建筑应体现生态化布置，设置供患者休息、观赏、娱乐、散步的绿化带、石径、花圃、鱼池、凉亭、座椅等人文景观，增添患者对医院的好感。 病区布置更应人性化，换上贴近家居生活的暖色调，用柔和的色调去调节患者心中不安的情绪。 人员配备上 增加医护人员数量，避免编制紧张的现象出现。 增加医院心理咨询师的岗位，帮助病人避免因心理上出现问题而导致种种不良行为的出现，例如自杀、伤害医护人员等； 同时，帮助引导医护人员正确宣泄压力和不良情绪，协助正常医护工作的顺利开展。 我们医护人员该怎样做？ 观念上，尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私。 除了具备专业知识和医疗技术外，还应该做到急病人之所急,帮病人之所需,对待普通病人要做到谈话轻言细语,诊病认真仔细,同时要留意病人的心理感受。应注意维护病人的合法权益,保护病人的隐私,增加病人的安全感和对医院的信任感。 我们医护人员该怎样做？ 形象上，仪表大方得体整洁，举止端庄，服务态度真诚有礼。 患者是一个特殊的群体,人在患病后情感容易变得脆弱,需要比常人更多的关怀。医生应花更多的时间在病人身边,为患者提供更多治疗之外的服务,如心理咨询,健康教育等。 患者和家属应该怎样做？ 当医患双方关系激化到极点时，人文关怀也不复存在。其实医护人员的工作不仅需要专业知识和技术的支撑，更需要患者的认同和鼓舞。 患者应当配合医护人员的工作，理解医护人员，支持医护人员，信任医护人员，尊重医学规律，同时也应尊重医护人员的人格。