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2012年行政部工作计划 行政基础服务 行政增加服务 Q1-Q4 Ambow Administration 评估优化解决方案，控制集团行政运营成本。 提供集团及附属企业行政后勤支持。 监管集团及附属企业租赁、装修。 维护总部整体大环境及完善行政配备。 管理及调度集团车辆。 解决员工行政意见反馈。 撰写行政部岗位制度流程。 管理行政部员工。 1、制度流程完善(前台、司机、助理、保洁） 2、行政标准化管理 1、执行力 2、反馈 3、细心 1、服务意识-眼力见 2、服务态度-个人情绪 3、服务效率-快、准、稳 行政素质 服务细节 行政部管理体系 制度流程 行政部人员管理体系 倾听 表达 沟通 尊重 和谐 领导 员工 部门同事 行政人员 2012年 增加服务 会议服务 办公配备 员工生活 保洁规范 总部对外会议，提供水牌、鲜花摆放、小瓶 水、绿茶、签字笔、安博便签、提前开放空 调、照明、投影仪、订餐、间休整理会议室。 培训会议，提供茶歇购买、运输、茶歇服务 及签到服务。 大型会议，提供人员筹备组织、运输、购买、 配备、礼品、结算等后勤保障服务。 会议服务 电话机、键盘、鼠标消毒服务 公共洗涤剂、卫生间贴士框、辐射卡、 摆放芦荟、逐步更换新办公椅 设立投诉建议电子邮箱 办公服务 员工健身、员工饭堂 员工联谊、捐助、个人才艺展示活动 传统节日策划有奖答卷活动 员工生活 保洁制度 保洁标准流程 保洁日勤卡 保洁规范 Q3 - 办公椅逐步更新 - 捐助冬季衣物活动（西南藏区） Q2 - 员工健身 - 组织一次联谊 - 节日计划 （清明、五一有奖答题） - 员工饭堂（网络订餐、周边协议价） - 员工才艺作品展示（书法、绘画、音乐） Q1 - 电话机消毒、辐射卡、芦荟 洗涤剂配备 - 卫生间贴士框 - 保洁规范化管理 - 会议服务 - 行政投诉建议邮箱 分布图 增加服务计划分布图 Q4 - 节日计划（国庆节有奖答题） 50% 15% 6% 15% 30% 20% 30% 10% 10% 5% 保洁规范 行政服务 员工生活 耗能 ) 2012 2011 发展提高 前景预测 50% 20% 30% 30% 30%