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建筑施工项目的质量管理问题及预控措施 张彦峰 中铁建工集团有限公司西北分公司 陕西省 710000 摘 要: 21 世纪是以质量为焦点的世纪，质量管理的概念得到了极大的延伸。同 时，全面质量管理实施中暴露出一些问题，所以其原理和方法在 21 世纪必须有极大的发展。 本探讨在分析我国全面质量管理存在问题的基础上，提出一些相应的对策。文章提出了一些 新的概念及相应的措施以强化建筑施工项目全过程的质量监控，从而解决目前我国建筑施工 项目质量管理中存在的各种问题。 关键词: 建筑施工项目；质量管理；问题；对策 中图分类号： F253.3 文献标识码： A 一、存在的问题及分析 1.存在的问题 (1)缺乏经营理念 全面质量管理毕竟是一种管理思想和方法，主要是用于企业内部的管理而不是外向的经 营，但是，经营决定总方针，比管理层次更高、更重要，尤其是在复杂、多变、竞争加剧的 全球经济一体化的社会。 (2)缺乏变革魄力 在加速变化的世界和加剧变化的市场竞争压力下，要使顾客满意，单靠按部就班渐进式 地改进其产品和服务是无济于事的。也就是说，这种情况下全面质量管理就显得无能为力了。 它需要重新设计、建立新的过程，甚至对现有的组织机构重新评估，精简整顿，撤销合并， 裁减人员等等建立新的体系，正如我国当前的改制、改组、改造显然不是全面质量管理可以 包办代替一样。 (3)缺乏战略统筹 全面质量管理只是企业管理中的一部分，而不是全部。它要服从、服务于企业的质量总 方针、总目标。遗憾的是在全面质量管理中缺少了重要的一环—战略策划。许多企业在实施 全面质量管理时之所以未能取得实质性的进展，其中很重要的一条是由于全面质量管理没有 完全结合到企业的整个方针、策略和目标中去，以及全面质量管理未能结合到整个经营活动 中去。这种现象最明显、最通常的表现是在战略目标(往往是利润)和质量目标的不一致上。 因为从经营层到操作层，最关心的通常是收益(企业的利润，员工的报酬)，最容易考核的也 是与经济性有关的诸如成本、利润等指标。因此，在经济财务目标和质量目标之间，在满足 顾客需要和完成利税任务之间存在着矛盾，如何抉择，往往造成顾此失彼。 2.问题的分析 要有效地实施全面质量管理，必须重视质量战略，重塑质量文化。全面质量管理的不足 不是其思想、理论有缺陷，而主要是客观现实变化太快，太剧烈，市场竞争的压力空前增大， 因此在经营管理方面提出了越来越高的要求的情况下，反衬出全面质量管理在其技术和方法 层面上有待改进和发展：作为企业中的一个子系统，如何更好地与其他子系统协调一致，从 而弥补整个系统的全局最优方面的欠缺。全面质量管理是一种管理模式，是手段而不是目的， 全面质量管理的实施应该而且必须追随目的而变。现在正面临着一场质量经营革命，由产品 导向、生产导向、销售导向转变成更深层次的顾客满意的市场导向、社会导向及整体效益的 成本导向、人本导向。也就是偏重于内向型的全面质量管理要转变成适合于外向型的更系统 化的质量经营。这是一种发展趋势，全面质量管理和质量体系必须而且必然在质量经营革命 中得到发展。 二、 解决问题的思路及对策 建筑施工项目质量管理是项目管理的一个子系统，而且它自身也是有几个相关的方面组 成 的 ，本文拟从质量计划、质量保证和质量控制三个方面结合以下几点建立施工项目质量 管理的完善体系，以解决目前存在的问题。 1、发展“全面质量”这一概念 八十年代以来，质量工作将以前的“量化质量成本，全面质量控制，可靠性工程和零缺 陷”等方法融合在一起，形成了较为系统的“全面质量管理”方法。这种方法在近几年又迈 出三大步：第一步主要致力于持续提高已有的各项经营活动的性能，目前大多数企业实施的 全面质量处在这一阶段；第二步是重视经营组织和运营过程的持续改进；第三步是不断“追 求卓越”的全面质量，即对工作程序的优化管理，它是全面质量管理的成熟阶段。目前国际 上要提高全面质量，概况起来有两种方法:即高新技术开发利用的技术更新、通过质量体系 来提高质量降低成本的质量管理、控制和抑制产品实现各过程中出现波动的质量工程等。 2、引入业主满意度指数指导体系设计 用户满意度指数最早起源于 1 9 8 9 年的瑞典，其具体评价办法有业主打分汇总统计 法、多级模糊综合评判法等。一般来说，业主的需求可分三