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莱州市金海种业有限公司 企业信用质量报告 第一部分 报告前言 一、编制规范 本公司保证报告所公布的质量诚信体系建设情况不存在任何误导性陈述及虚假情况，并对其内容的客观性、真实性负责。 报告组织范围：莱州市金海种业有限公司 报告时间范围：2013 年 9 月—2014 年 9 月 报告发布周期：1 次/年 报告数据说明：报告内所涉及数据来源于公司，数据真实、有效 报告获取方式：公司将以金海种业官网为载体，展现《企业质量信用报告》，并供下载阅读。 二、企业高层致辞 莱州市金海种业有限公司创建于1992年，是拥有农业部颁发经营资质的育繁推一体化大型民营种子企业。多年来，企业坚持“科技领先、创新发展”的方针，坚持走科教研企市场一体化的道路，选出 一批适应不同生态区的新品种，拥有产品的自主知识产权，实施产业化品牌发展战略。公司始终把诚信守法作为质量发展的重要基石。诚实守信，合法经营。在公司今后的发展过程中，公司一定会增强质量诚信意识，完善质量诚信体系，做到产品优异、诚实守信、服务一流。 三、企业简介 莱州市金海种业有限公司是育繁推一体化大型种子企业，注册资本10000万元，是中国种业骨干企业、高新技术企业、省农业产业化重点龙头企业、省创新型企业、省农作物种子经营规范单位、省引智成果示范推广基地。被中国种子协会评为AAA级信用企业，产品被评为山东省名牌、山东省著名商标。主导品种已荣获国家科技进步二等奖，是我省及黄淮海玉米区主要的玉米种子生产供应企业。 公司始终把科研育种摆在首位，现有玉米审定品种9个，储备品种47个，获得国家植物新品种权19个。同时形成了有自己特色的一整套新品种高产栽培配套技术。 公司建立了科学规范的治理结构，聘请国内外知名专家教授为公司常年顾问，保障公司经营管理的有序进行。现已拥有现代化种子加工流水线和恒温库房，建有稳固、优质的生产基地。与国内外十多所知名大专院校科研院所紧密合作，并经国家批准成立了博士后科研工作站。2011年“中国农业大学山东莱州实验站”挂牌成立。 目前金海系列玉米杂交种累计推广面积达3800万亩，累计增产粮食15.46亿公斤，实现了巨大的经济效益和社会效益。 第二部分 报告正文 一、企业质量理念 农产品质量安全事关农业增效、农民增收和农产品市场竞争力增强。保证农产品质量安全，源头控制是关键，需要每个生产者自觉行动。为此，我按产品生产技术标准、技术规范进行生产证出售前开展质量安全检测工作，符合质量要求的产品准予出售，确保不合格产品不流入市场健全农产品生产、销售档案，且按要求保存好档案；对不合格的农产品实行召回制度。依法接受农产品质量监管工作人员的监督管理，接受农产品质量安全监管机构所作的决定因产品质量问题对社会造成的不良后果，依法承担经济和法律责任。“客户需求，优质服务，快速积极响应”的服务体系。其诚信体现在： 1、对消费者的诚信，绝对“不拿消费者做试验品”，以高品质的产品、服务奉献给全球客户； 2、对经销商诚信，结成战略伙伴关系，实现多方共赢的局面。 “质量是产品的保证，诚信是质量的保证”，诚信是金海种业质量文化的核心组成部分，质量诚信的理念在金海种业已经成为了各级人员的共识，是必须遵守的基本职业道德。 （二）质量文化建设 在产品同质化的今天，惟有品牌难以替代，创建品牌的重点在于服务。围绕“”建立了一整套的服务措施，让“一切为了用户”的概念，落实到每一个服务环节。为客户提供快捷、方便、优质、高效的服务是一贯坚持的服务宗旨。只要用户有需求，服务人员均以最快的速度解决问题或赶赴现场，随时随地为用户排忧解难。为让用户真正感觉到“服务时时刻刻在身边”，推出了一系列实实在在的跟踪服务措施： 经理回访制 由总经理及各区域经理带领相关负责人定期、不定期地走访和回访重要用户、大客户，认真听取客户提出的意见和建议，了解哪些产品问题多、用户意见多，并针对一些焦点问题进行座谈 ，现场办公解决。 大客户回访制 由服务部门严密跟踪使用情况和对服务需求的变化，积极为大客户提供高技术、低成本的服务解决方案。 “1+1”跟踪服务制 首家推出“1+1”跟踪服务，服务人员回访制 建立用户信息档案，并根据档案电话客户信息。定期回访用户，了解的使用情况及满意程度，为用户讲解知识，多方面听取用户意见，为客户排忧解难。 服务投诉跟踪制 跟踪所有的投诉，无论多么微不足道，都要迅速解决投诉的问题。根据反馈和投诉，明确改进的目标，做到差异化服务。 “客户需求，优质服务，快速积极响应”的服务体系。 客户需求┅┅在服务承诺规定范围内的任何服务请求，包括咨询、问题申报、投诉等。 响应体系┅┅第一时间受理客户的需求，以最快的速度解决问题，保障客户利益。 维护体系┅┅对客户进行主动式服务，发现并解决隐患，并提出合理化建议。 质量监督体