儿科人性化服务.docVIP

儿科人性化服务措施 儿科作为一个特殊的科室，服务的对象不仅仅是患儿，还包括患儿的父辈和祖辈们，甚至整个家庭成员。儿科病房护理学组们集思广益，采取以家庭为中心，对住院患儿实施从入院到出院全程温馨服务，以满足患儿及家长的要求。 患儿入院时的护理服务 患儿及家长一到病区，护士主动上前接待，自我介绍后迅速将患儿安置于床位，测量生命体征，对患儿初次评估，并告知主治医生。详细向患儿及家长介绍病区环境、设施、医院和科室的各项规章制度，减少其陌生感，让患儿及家长有安全感和归属感，融入我们儿科的大家庭。 患儿住院期间的护理服务 1?、?营造人性化管理的氛围 ????????护理人员身穿色的服装，护士站对面就是具有特色的健康教育宣传栏和问候语及科室的联系电话，使病房的气氛变得自然活泼，一走进病房就感觉到病房的整洁舒适与温馨，病房内备有干净松软的被褥，温度适宜的中央空调，为患儿家长提供了方便舒适的就医环境，看到护理人员整洁的服装、温馨的笑容，均使人赏心悦目，倍感家庭的温馨、亲切、舒适，全面体现了人性化管理，消除了儿童住院的恐惧心理，营造了一个轻松、祥和的就医环境。 ????????2?、?制定人本服务流程? ????????科室全面开展了“个一“温馨服务活动：一张笑脸、一声问候、一壶开水、一张一日清单、一张整洁的床铺。从患儿入院起各班护士对其层层负责。新入院患者除危重外一般在半小时内由分管护士及时完成入院宣教及治疗护理。根据不同年龄的患儿给予相应的心理护理。护士长及时向患者做自我介绍并行双向承诺书签字。将亲情化服务贯穿于患儿住院的始终。科室要求每一位护士必须具备良好的健康宣教能力和与患者家属进行有效沟通的能力。、?及时进行健康宣教工作 ????????护理人员在患儿入院后，要及时对患儿及家长进行必要的健康宣教，为患儿制定一套健康计划，通过宣传手册及定期召开座谈会和学习讲座的形式，来宣传防病治病、饮食要求、用药指导、体育锻炼等相关知识，消除了患儿家长心中的疑虑，同时尽量使患儿家长保持良好的情绪，以免影响患儿的治疗，对于即将出院的患儿也要跟踪健康宣教，以减少疾病的复发。还可以通过定期随访，了解患儿的需求及病情变化，必要时做出药物调整，使患儿在出院后仍能感受医院的优质服务。、安全的健康宣教 由于每天陪护患儿的可能是不同家长，除了在入院宣教时向陪同家长详细讲解如何预防危险因素，还在每天护理时加强宣教。?、?护士整体素质建设 ????????加强专科理论知识的学习，养成阅读药物说明书的好习惯，明确药理作用、用法、用量及毒副作用，对可能发生的不良反应做到心中有数；对专科护理知识，应带着问题反复学习，反复实践，不断从临床实践中巩固理论知识，从理论知识中获取临床经验，通过这种循环式的积累，提高护理专业技能。 转贴于 中国论文下载中心 http://www、?严格遵守操作规范，进一步加强基本功训练 ????????科室下大力度提高新护士的穿刺技能，科室利用模型对新护士进行头皮静脉穿刺培训，由老护士将多年积累的穿刺经验传授给新护士，帮助新护士提高穿刺水平。为减轻患儿痛苦，科温馨静脉输液，使患儿在不知痛苦的情况下顺利完成了静脉穿刺，减轻了患儿对静脉穿刺的恐惧感，深得患儿家属的好评。大大提高了患儿家属的满意度。激发了护士的工作热情，提高了工作效率，受到了良好的社会效益。 患儿出院时的护理服务 针对患儿的不同疾病、具体情况，为患儿及家长做个性化的出院指导就尤为重要。对于年幼患儿，可指导家长关于回家后的喂养、服药等知识；对于年长患儿，可指导家长关于回家后的饮食、服药及康复计划，预防患儿在出院后由于健康知识缺乏而出现某些并发症。 制作作为沟通的桥梁，