重要贵宾工作预案.docVIP

锦江富园大酒店物业部接待 重要贵宾工作预案 第一部分：组织机构及工作原则 管理机构 组 长：物业部经理 组 员：保卫管区主管、工程管区主管、保洁管区主管主管 工作原则 为了做好重要贵宾的接待工作，提供优质的对客服务，确保重要宾客的安全和会议顺利进行，特制定此工作预案。 第二部分：保卫管区工作程序 任务 负责安全保卫工作，确保会议秩序及参加会议人员的人身财产安全；如遇各类突发事件，要及时控制活动现场秩序和局面，做好引导、疏散工作，维护车场秩序，确保车辆进出安全畅通。 二、会议现场保卫工作程序； （一）提前对会议场所进行全面安全、消防检查，会议前一天在次对会议现场进行安全、消防检查，确保各类电器设备线路及消防设施完好，杜绝安全隐患。 （二）在客人到达中心前一小时，对公共区域、客人活动场所、行走路线、车场等地进行细致的安全检查，加岗人员到位，直到客人离开、活动结束方可撤岗。 （三）会议进行中派专人在会场外巡视检查。 （四）会议后，进行现场内的各类安全隐患的检查，特别是有无火种遗留。 （五） 会议中如遇有突发事件发生，立即按各类预案进行处置。 三、会议期间实行一级警卫预案，人员安排及职责任务 1、根据实际需要，在中心前车场预留车位，车场区域增加一名警卫执勤作好车场车辆的疏导工作，以保证车道畅通并对车场进行检查阻止无关车辆、人员进入，安排专人守卫VIP客人车辆安全。直至一级警卫工作解除。 2、大厅门口设双岗，主动引导车辆停在离门口最近的地方并负责为客人开车门，警卫班长协调警卫各岗工作，主要负责车场的警卫工作。 3、在中心北门及西侧车道旁各设一岗，负责警卫对象的车辆驶入、驶出时的交通疏导工作。 4、会议场所附近设一岗，负责检查并拦阻无关人员，维护秩序，提供服务。 5、保卫主管须提前对各重点要害部位的安全进行检查，物业部经理负责对主要活动场所的安全、周围环境、人员状况等进行检查。如发现隐患应立即上报及时整改解决，若不能立即整改的需制定相应的防范措施。 6、保卫主管负责大厅并兼顾主要会议场所的警卫工作及整体警卫工作。 7、各通道口及中心至高点均应处于警卫人员的控制之下。 8、主要会议场所附近设岗，增加巡逻警卫力量。 9、各重点要害部位，均有可靠的专业人员值班，不得擅自离岗。 10、主要人物进出入要会议场所，物业部经理、保卫主管及经挑选的警卫护卫左右。 11、安排专人对主要活动场所及中心内各要害部位加强巡逻检查，确保重要活动顺利进行。 12、中控室人员在会议开始前要认真检查监控设备，确保跟踪录象工作 1、检查VIP会议厅:干净 、无污迹。 2、检查杯具:干净、明亮、无污迹、无手印、热水杯干净、无水碱。 3、检查空调新风口:干净、无尘土。 4、检查空调系统的空调板：干净、无尘土。 5、检查窗户:干净、整洁、明亮、窗户开启器完好有效、使用灵活。 6、检查窗帘:干净、无破损、无污迹、无破洞,窗帘钩完好有效,不能有脱钩现象,窗帘拉开、合闭滑轨滑行顺畅。 7、检查理石墙壁:无污迹、无尘土、无破损、无水碱。 8、检查地毯:无污迹、无破损。 9、检查绿植:无尘土、无黄叶、无破损、垫盘干净无水迹。 10、检查画框:无尘土、无破损。 11、检查茶几:无尘土、无破损。 12、检查沙发:无尘土、无破损、无污迹。 13、检查顶板:无尘土、无破损、无污迹。 14、检查装饰品:摆放标准、干净、无尘土。 二、卫生间清洁检查标准 1、检查卫生间门:无污迹、无尘土、无水印。 2、检查门把:使用灵活、无污迹。 3、检查理石墙壁:干净、无污迹、无水碱。 4、检查易耗:摆放整齐、物品齐全、无使用过的现象。 5、检查洁具:面盘龙头出水洁净顺畅,水温适中,恭桶干净、无水碱、无污迹,面盆无污迹、无毛发、干净明亮,便池无污迹、无毛发、无发霉现象。 6、检查地面:无污迹、无水印、无毛发。 7、检查灯具:管灯运转正常、无噪音,壁灯干净、无杂音。 8、检查排风扇:运转正常、无杂音、无噪音、无尘土。 第六部分：必备的知识 一、四知： 知突发事件处置预案及标准流程； 知大型会议、大型活动及重要宾客接待工作流程； 知本岗位安全职责； 知自己岗位消防通道及应急出入口位置； 三、相关电话： 办公室电话：0980、0981、1101 前台联系电话：1006、1007 中控室值班电话：0982 6786 9627 工程值班电话： 0983 6786 9617