店面形象陈列010.docVIP

一、店面形象维护 ■ 重要性 ——决定了顾客是否进入该店，还是忽视而过； ——吸引新顾客，保持老顾客的重要因素； ——向大众传递重要信息（商店的规模档次、风格、经营理念和经营主题……） ■ 店铺清洁与卫生 ——环境卫生包括地面卫生、货柜卫生、橱窗、装饰品的卫生、玻璃卫生、产品卫生； ——要求店内整洁、无杂物、灰尘，货柜、产品外包装、装饰品需每日擦拭，产品要保持清洁； ——营业地方必须畅通无阻，补货时以不阻碍顾客为原则； ——垫有垃圾袋的垃圾桶须保持清洁，载满了便须更换垃圾袋，不可任由垃圾堆泻地下； ■ 维护要素 具体参照下表《店铺形象表格》 店铺形象项目执行表 项目 要求 备注 卫生 招牌 明亮、干净、损坏灯管及时更换（每月一次）。 门头、橱窗 玻璃光洁、明亮、无污迹（每日一次）。展示台无杂物、无灰尘，并随时保持整洁。门框无褪色 需在客流量较少时处理 墙壁 保持洁白无痕迹，每半年刷新一次 地板 明亮、光洁，无脏物，每天一次随时保持清洁 展示柜、床架 无灰尘 不允许留有任何污渍 商品 整洁、无灰尘 各种灯具、灯箱 明亮、无尘，每周一次 地毯 干净无泥 彻底清洗 收银台（电脑） 整齐、干净 装饰品，POP牌 不破损，无灰尘 仓库 干净整洁，分类摆放 卫生间 无异味，干净、洁具摆放整齐 陈列 其它 1、深色产品展示时用射灯，使商品醒目突出，富有立体感。避免将同样的商品摆放在同一个位置，造成死板或杂乱。 2、橱窗陈列：特色商品定期更新一次。 ■ 商品的摆放与设计 ——包括产品归类、规范摆放、自行设计及整体效果。 店内产品需类别摆放整齐，不可随意混放产品；如有上新货，店员应懂行分门别类，自行调整位置；整体效果按各店本身条件及环境来确定。 —— 招牌： ☆ 定期清洁（每月一次）， ☆ 如有褪色或破损要及时更换。 ☆ 常检查招牌内外灯光是否损坏，晚上检查较明显，如有损坏及时更换。 ☆ 制定开灯时间且规范每晚及时打开招牌灯。 ——门头： ☆ 定期清洁 ☆ 如有褪色及时维修、更换。 ☆ 材料：新店装修一般用流行材料（如胡桃木色取代榉木色）。 —— 橱窗： ☆ 玻璃：光洁明亮（每日清洁）。 ☆ 展示台上突出主题、无杂物、尘土，应随季节来调整。 ☆ 不定期作产品推广，时间由公司统一确定。 ☆ 配套海报的宣传内容随推广品及促销推广主题而定。 ——墙壁： ☆ 墙壁保持洁白无痕迹。 ☆ 半年刷新一次。 ☆ 人为损坏的钉眼要及时填补、粉刷。 ——地板： ☆ 木质地板：要不定期清洁（每月打蜡一次）。 ☆ 仿木质地板：避免有力度磨划。 ☆ 禁用大理石。 ——灯光： ☆ 天花灯、组合灯、射灯、是渲染和控制卖场内部氛围和空间个性。 ☆ 定期清洁（一周一次）. ☆ 如有损坏及时更换. ——音乐： ☆ 企业文化的传播. ☆ 轻松愉快的环境 ☆ 音响定期清洁检修. ☆ 损坏及时维修或更换 ☆ 必须播放公司提供的VCD片 二、形象改造 ■ 专卖店改造原因（圣奥） ——内部因素 ☆产品品种的扩大，改变导致原有货柜不再适用； ☆消费心态的改变及整个家具行业趋势变化； ☆圣奥装修风格改变：由单一的货场转向人性化氛围的营造；灯光的应用更能表现产品质地；材料的变化使圣奥的整体档次更上一个台阶，且迎合当前流行的装饰风格。 ☆原有店铺的自然老化、陈旧，使得给予客户的感性诉求减弱，不再给顾客以新鲜感。 ——外部因素 ☆地区商业化发展，商店更具现代化，人们欣赏眼光的变化； ☆竞争店的不断发展、提高。 ■ 专卖店改造要求 ——全面改装 ☆随着社会商业活动步调的加快，每二年就应对店铺重新评估一次，以免落伍。 ☆除了店铺全面改装外，为了配合时代感觉的店面，时刻（经常）保持店面的新鲜感，避免客人流失减少，短时期的再更新也非常必要的。 ——部分改装 ☆ 更换照明器具 ☆ 墙壁更新 ☆ 更换修理看板 ☆ 门头修整 ☆ 更换卖场陈列器具 ☆ 局部空间调整 三、商品陈列 ■ 商品陈列原则 ——整洁美观，吸引顾客，具有一定视觉美感。 ☆ 整洁 ☆ 视觉效果美观：分类配置陈列、色彩分类配置法 ☆ 重点商品重点陈列或POP广告形式加以突出介绍和表现。 ——显眼、醒目：商品应放于柜内视线易接触位置 ☆ 意图明确，让顾客了解商品的特点和用途 ☆ 保持陈列的新鲜度，使顾客感受到商品丰富及活泼的陈列 ☆ 多品种、多数量的选择可以激发客户的购买欲； ☆ 太多数量又会造成产品堆积，空间浪费，特别就圣奥众多品种来说合理利用空间尤为重要； ☆ 借用装饰物使商品生动化。 ——重点突出，连带性强，要让顾客既看到重点促销商品，又能联想到其它相关商品。 ——营造店内气氛。 ■ 商品区域分布（如图） 内部区 中部区 店头区 ☆店头区：新品区、特价区、色彩丰富的产品，目的是使通过行人直步诱导到店内。 ☆中部区：大众品（过渡品） ☆内部区：