EMS服务产品特征与物流服务营销方案.docVIP

基于EMS服务产品特征和物流服务营销方案 目 录 第一部分?? 前言………………………………2 第二部分?? 产品特征…………………………2 第三部分?? 问卷调查总结……………………3 第四部分?? 营销策略…………………………4 第一节 目标市场分析……………………4 第二节 竞争者分析………………………5 第五部分 营销方案…………………………6 第一节 价格策略…………………………6 第二节 促销策略…………………………7 第三节 营销渠道…………………………8 第六部分 配员与预算………………………8 第七部分 效果评估…………………………9 第八部分 附表………………………………9 前言 清远市地处粤北山区。目前,清远市物流业的发展尚处于初级阶段。速度最快首建“全夜航”快速网10条邮政自主航空运输专线 98条民航委办航线167条快速汽车邮路国内最早推出时限承诺服务：次晨达、国际承诺服务率先启动国内承诺服务，第一次针对快递服务公开承诺对100个承诺范围城市间互寄的标准型EMS邮件，未达到公布时限标准的快件进行邮资赔付。 安全最有保障 严格的操作制度，每环节均实行双人会同交接签收制度高科技手段保障安全：运输车辆装载GPS定位系统处理中心加装监控设备采用机械及托盘装卸，防止人为装卸造成损坏专业质量管理和监控体系，通过ISO9001质量体系认证差错率控制在万分之0.005全程实时跟踪查询：与万国邮联的计算机网联通，覆盖全球网络最大201个快件处理中心先进的自动分拣和信息技术设备6万多名专业员工16架邮政航空公司专用货运飞机2万余部运输车辆GPS全球卫星定位系统覆盖最广国内通达全国2800多个城市： 全国所有县级及其以上城市都有EMS收寄网点（除西藏的部分偏远城市外）无论城市或乡村，每一角落都可送达，覆盖全国国际通达220多个国家和地区： 基本无缝隙覆盖，通达全球几乎所有国家和地区（除极个别国家和地区外）服务最优 多渠道查询服务：11185电话、网站、短信等多种方式全程信息管理与监控，确保安全和准时专用赔偿基金：用于邮件延误、丢失、破损的赔偿应急服务机制：从总公司到地方的健全紧急事件反馈处理机制使用最便利 遍布全国城乡的7.7万个固定收寄网点随叫随到的上门收寄全国统一服务电话11185门到门、桌到桌的投递服务标准一对一的个性化大客户服务EMS的增值服务 进出口商品物流服务 ； 货运业务、重件快递服务； 护照、身份证专递； 鲜花礼仪和思乡月服务2009年7月15日始，中国邮政EMS在全国范围内针对国内特快专递代收货款业务，推出消费者可在到货后先开箱验视再付款的服务措施，废除执行已久的不得先行开箱验货的规定。2万个，邮政综合业务计算机广域网已初步建成，邮政储蓄的绿卡工程也基本实现全国联网，并已具有相当的用户群。邮政完全可以在自身网络优势的基础上实现信息传递、资金流通和物品运送三大功能，其开展电子商务的优势可谓“得天独厚”。 EMS在邮政的领导下也是有十分大的优势，被访者对邮政速递EMS了解的人占得较多。但是仍然存在问题: 1、 价格问题 由于电子商务通过先进的电子信息手段，实现了商务活动中信息资源的价值，从而降低了传统商业中的中间环节的成本，最终提供给消费者的应该是方便快捷的购物方式和低廉的价格。但是，仅是高昂的邮政EMS资费，就足以使电子商务的一切努力变得毫无意义。试想为了一张28元的CD要付20元的运费，有谁还敢享受“电子商务”。 2、服务问题 尽管邮政有着全国最完善的物流网络，但它的服务质量却难让人十分满意。人们无法忍受一个包裹不但要半个月才能到达，还要担心里面的东西会不会受损。邮政部门旧的配送体制难以适应电子商务这种全新服务方式的需要。同时，被访者提出省内的寄件很慢，从一个地方到另一个地方到处周转，并不是直接到达。这表明邮政物流的配送还是得加强。 我们可以从商业化运作的观点来看待服务，将服务作为一种产品，从经济效益的角度提高服务质量。对于普遍服务，应当把它作为一种优势，一方面它是邮政专营的一种义务性服务，另一方面邮政企业在享受政府补贴的同时还可以通过普遍服务宣传企业形象，从而通过这种特殊的服务形式为企业创造无形资产。适当的将服务质量与经济利益挂钩，可以通过利益激励机制提高邮政行业的服务质量，从而在激烈的竞争中赢得市场。 营销策略 目标市场分析 根据客户的消费行为与市场特征进行市场细分： 第一：从收入方面，我们定位在中高收入的人群。由于EMS具有安全性高、速度快、信誉好的优点，所以对这个群体来说，价格并不是主要因素。 第二：从年龄方面，我们定位在18~50岁，网购