002会员卡管理制度.docVIP

政 策 与 程 序 POLICIES PROCEDURES 属下酒店： SUBJECT标题： 会员卡管理制度 （含一卡通制度） S/N序号：SG-SM-PP-SE002 VERSION版本号： SUMITION呈送： DISTRIBUTION抄送： PAGE(S)页数：4页 ISSUED BY签发人： Department Head APPROVED BY批准人： General Manager EFFECTIVE DATE生效日期： REVISED修订日期：2004-10-26 POLICY PURPOSE政策目的： 通过对会员卡管理制度的制定，加强会员卡管理，从而使会员卡能更好地为酒店和客户服务。 SCOPE 监督范畴： 营销总监、销售部经理 ADMINISTRATIVE RESPONSIBILITY负责执行岗位： 销售高级主任、销售主任、销售代表 SG-SM-PP-SE002 POLICY DETAIL政策描述： 会员卡管理是建立在酒店电脑管理信息系统基础之上的,可以根据酒店管理的需要发行和管理会员卡/VIP卡，客人持卡在酒店消费时可以自动累计消费金额并积分，对于客人的消费情况酒店可以进行消费统计和排名，对于消费超过一定数额的客人，还可以制定优惠，返还等促销手段，以求建立长期稳定的消费群体。 一、会员卡管理要素 客户号码、VIP卡号、VIP密码、消费项目、返回给客户的确认内容。 二、管理要求 （1）会员在享受酒店综合服务时，系统提供（如短消息平台、数据专线联网等）对会员的身份进行认证、对能否享受服务进行确认与登记； （2）系统可以对会员的身份，以及能否享受服务进行确认，并向会员返回确认信息，同时系统对会员已享受的服务进行登记； （3）可通过设置条件（包括时间段、会员号码、VIP卡号、消费项目）对享受酒店综合服务的会员情况进行查询与统计分析。 三、会员卡的分类 会员卡管理的功能应用非常灵活，可分为金卡，签单卡，贵宾卡，会员卡四种。（会员卡名称可根据酒店实际要求来定） A.金卡 此卡在有效期限内使用，但可做封锁限制。 此卡在所有销售点均有效。 卡中信息要包括：持卡人姓名、工作单位、卡号、消费次数与金额、发卡单位、审批人、发卡日期、有效期至、备注等必要信息。 使用此卡时，收款员在刷卡后可察看到持卡人的详细信息，确认后可将此次消费金额挂入该卡中以做统计。 B.签单卡 此卡在有效期限内使用，但可做封锁限制。 此卡在指定消费点享有规定的优惠政策。 此卡作为认证持卡人签单权利是否有效，及持卡人享有的优惠政策。卡中信息包括：持卡人姓名、卡号、发卡日期、有效期至、各消费点折扣比例、帐户余额、备注等必要信息。 使用此卡时，收款员在刷卡后可察看到持卡人的详细信息，按卡中信息确定折扣比例并自动按要求计算，确认后可将此次消费金额挂入该卡中也可现付。 SG-SM-PP-SE002 C.贵宾卡 此卡在有效期限内使用，但可做封锁限制。 此卡在指定消费点享有规定的优惠政策。 此卡作为认证持卡人享有的优惠政策。卡中主要信息包括：持卡人姓名、卡号、发卡日期、有效期至、各消费点折扣比例、备注等必要信息。 4、 使用此卡时，收款员在刷卡后可察看到持卡人的详细信息，按卡中信息确定折扣比例并自 动按要求计算。 此卡只可现付，不允许挂帐。 D.会员卡 会员卡可分为：有限时间会员卡、有限次数会员卡、有限金额会员卡三种。 有限时间会员卡 会员需一次交纳一定的费用购买此卡。 此卡在有效期内按指定消费点消费不另交费，不限次数按标准价格统计消费金额与次数，超过期限此卡作废。 卡内信息要包括：会员姓名、通讯地址、联系方式、指定消费点明细、交纳金额、开始与终止时间、其他消费点优惠政策（明细）、备注等必要信息。 持卡人在非指定消费点消费时，按卡中规定的其他消费点优惠政策给予优惠（自动计算）。 2、有限次数会员卡 会员需一次交纳一定的费用购买此卡。 此卡在指定消费点消费不另交费，规定次数不限定时间，只做次数统计，超过规定次数此卡作废。 卡内信息要包括：会员姓名、通讯地址、联系方式、指定消费点明细、交纳金额、限定次数、其他消费点优惠政策（明细）、备注等必要信息。 持卡人在非指定免费消费点消费时，按卡中规定的其他消费点优惠政策给予优惠（自动计算）。 3、有限金额会员卡 会员需一次交纳一定的预付款购买此卡。 此卡在指定消费点消费不另交费，将每次的消费金额按规定的折扣记入此卡帐号冲减预付金，金额消费完此卡作废，持卡人可随时补充预付款。 卡内信息要包括：会员姓名、通讯地址、联系方式、指定消费点明细、