会员卡管理制.docVIP

会员卡管理规定会员卡宗旨：通过会员卡与顾客建立起长久稳定的客商关系，让顾客享受新时代的尊贵服务，提升顾客的忠诚度与满意度。、会员卡办理条件会员卡办理需满足以下条件之一特定情况给予赠送特殊顾客﹑老顾客﹑活动赠送﹑联盟会员等情况，VIP卡赠送须经理级以上人员同意并在会员卡赠送单上签字方可赠送。、会员卡办理要求与程序 1． 顾客在办理会员卡时需提交以下相关资料: 购物票据填写好会员资料登记表。2．在正常营业时间受理会员卡的办理,正常销售营业时会员卡办理受理点设在收银处,由收银员负责会员卡的受理登记﹑审核及发放;在大型活动期间另设会员卡受理登记﹑审核及发放点。3． 会员卡在受理登记时采用实名原则,即购物票据或会员卡赠送单上的名字与顾客的身份证件名字一致. 4．工作人员在受理顾客会员卡申请后,当场审核如符合发放条件的,顾客在会员卡领取登记表上签字登记后,当场发放给顾客,并告知顾客可享受的相关权益。5．工作人员审核符合会员卡发放条件的,在顾客使用申办的购物票据上注明:已办理会员卡.如用会员卡赠送单办理的,要在赠送单上注明:已办理会员卡并回收赠送单。6．每周一由将上周会员卡顾客资料登记表上交到 .会员需遵守本商场的会员活动规则,维护的企业形象及其它会员的利益。. KAILAS会员卡的所有权归,公司保留有本卡的发放﹑使用﹑条款调整﹑回收等各项权利,在国家法律允许范围内享有对相关规定的最终解释权.、会员卡有效期与使用方法1．会员卡有效期三年, 会员卡上积分除参与活动清零外,其它积分三年内有效。2．会员卡在消费使用时采取对卡不对人原则, 即在开单交款前出示会员卡,3．会员在参与联盟商家优惠活动时需出示会员卡。、会员卡管理1．由部对会员卡的发放﹑使用﹑回收等事项进行统一管理。2．部负责管理会员相关资料,并推动会员维护工作，活动前邀请或每半个月定期回访一次，做好会员消费数据统计﹑分析工作,供经营决策参考。3．部每月定期对会员进行回访并登记，及时解决会员所反馈的问题。4．根据活动需要,由部制定相应的回馈细则。5．根据公司发展需要进行会员卡联盟的拓展,发展更多的联盟商户。6．根据公司发展需要开展会员活动,拓展品牌价值。、其它事项1．会员如不慎将会员卡丢失或损坏,会员本人可凭有效身份证件到我司办理会员卡补办手续。2．在正常销售营业时会员卡补办受理点设在收银处，在大型活动期间另设会员卡补办受理点。3．会员在补办新会员卡时,需提供会员本人的身份证件,补办后新会员卡上的权益等同原会员卡,如累计的积分等,补办时需交纳工本费5元。．如遇有会员卡制度调整及其它末尽事宜,商场将会电话通知或商场海报公告等形式通知会员。相关文件《VIP卡领取登记台帐》XSD-SC-BA001《会员卡资料登记表》XSD-SC-BA002《VIP卡赠送单》XSD-SC-BA003