健身会所的会员服务沈亮.pptVIP

为什么我们的会员服务做的不是很好？复制率不高？？？？？？？？？？？？？？？ 1 服务意识不强 （随意服务）———没意识到转介绍的威力 2不想服务 反正已经交了钱（认知错误） 3 服务不知道怎么去做好（技巧问题） AAA 服务成就销冠 服务与业绩 成正比（销冠的服务都好） 服务决定业绩 怎么做好会员服务？ 1 形象 职业形象 1.主动问候 主动问候 2.耐心聆听 耐心聆听(眼神 适当的点头认可） 如果你以“我愿洗耳恭听”的态度认真听取别人的谈话，那么对方会愉快地向你敞开心扉。因为无论是谁，都或多或少存在着显示自己并能得到别人认可的心理，同时，你认真聆听别人的谈话，别人会感到你尊重他，尊重别人，别人自然也会尊重你。 3.缩短距离 缩短距离 如果你想让别人成为自己的朋友，就首先要想法缩短你与别人之间的距离，距离缩短了，交谈起来才会自然、随和，彼此之间才能尽快熟悉和了解。缩短距离的方式很多，寄张贺卡，表示关心，开个“派对”等等，都有接近对方的机会。 4.密切来往 5.取得共识 取得共识 你要让对方感受你的亲切，就应努力寻找观点的共识，保持话题的一致，因为只有有了共同的观点和话题，彼此之间才能谈得投合，才能取得共鸣。要想做到这一点，就要尽量避免谈有争执的问题。 6.态度真诚 6.态度真诚 无论是何种场合的交往、谈话，你都要保持良好的心态，以真诚的态度来待人接物，因为只有付出诚心，才能换得真心。 7.关注对方 关注对方。 谈话时目视对方，交往中体贴对方，平时多点嘘寒问暖，会使对方感受到你的亲人般的温暖。 8.注意称呼 注意称呼 在称呼上要注意尊老爱幼，照顾大龄女性的感受 不要叫大姐 兄弟 “李哥”、“王姐”、“大叔”、“大妈”，叫得人心里甜蜜蜜；“，让人觉得关系非凡。这样，既引起了对方的注意，又叫出了自己的风度和修养。 9.给予赞美 给予赞美 交谈时，请不要吝啬你的“美言”，而要善于发现别人的优点并予以称赞。因为夸奖是人际交往中的“亲和剂”，适时而得体地夸赞别人，会激起别人的自信心和荣誉感，别人会因此对你产生好感。 10.赠送礼物 赠送礼物 礼物不一定很贵重，但一定要是对方喜欢的，这样，对方会认为他在你心里很有地位，并且你对他很了解。由此对方就会对你产生“知己”的感觉。 11.制造幽默 制造幽默 幽默是一种智慧，也是一种风度。言谈风趣诙谐，会增强你的人际吸引力，它是增进亲密度的催化剂，也是消除紧张感的一剂良药——引起别人心理上的愉悦，怎能不给人留下深刻的印象呢？ 12.语气柔和 语气柔和 事实证明，柔和的语气能有效地使谈话顺利进行——它能使开导醍醐灌顶，它能让劝说娓娓动听。办事时事先征求对方的意见，有分歧时以商讨的方式解决，这都可以使自己 戴　敏 健身会所的会员服务JACK 我们的业绩来源？？？比例？？? 新客户 15%(顾问后期） 老会员85% 为什么做会员服务？？？ 会员服务 提高复制率 续卡率 终极目标：与我们的客户都成为朋友！ 老会员的服务 道德 诚信 态度 技巧 要想轻松做好业绩，今天就开始注重你的服务 成交了 仅是我们销售的开始 为什么都已经成交了，我们还要不讨喜的销售？？？ 我们还能销售什么？？？ 前提我们要做的销售并不是不讨喜的销售 用我们的技能去销售 让你的客户感受到你对TA的那份关怀 你与客户建立了朋友关系的同时你成功的销售了你的物品 从而你能拿到你的佣金 何乐而不为 注：销售是白手起家的天堂，我爱销售，大家必须坚定不移的认可你的工作你的选择 成交了我们还能“销售”什么？ “销售” 一 自己 （选择性销售） 你的品质 你的秉性 你的思维 你的理念 你的智慧 你的情商 你的爱好 理想 秘密 你的一切 拉近客户关系 投其所好 成为朋友 进行会员复制 同时搭建你的人脉 ……………… 不带引号的销售（就是我们的二次消费） 租柜 营养品 服装 等等 额外收入 不要白不要 2 沟通 交流 沟通要多交往（频繁交谈） 有事没事多来往 大事小事好商量 难事急事多帮忙 带朋友 健身 办卡 续卡 还是问题吗？ 沟通要选择正确的渠道与步骤 当面沟通（会所内 锻炼无聊时 水吧休息时）1 手机、电话沟通（售后电话）2 电子网络沟通（下班 假期）3 沟通要找对话题 年龄长者——谈过去 成功者——谈创业历程 男士——平平淡淡才是福 中年女士——孩子教育 青年女士——服装和化妆 大学毕业生——理想、抱负、未来 中学生——偶像、时尚 沟通的秘密武器 1.主动问候 2