岗前培训：员工培训(驾售员版).docVIP

新入员工岗前培训（驾售员版） 各位新同事： 下午好，欢迎大家加入***公司大家庭，非常感谢大家对**公司的信任。 先自我介绍一下，本人**，是公司**工作人员，非常高兴作为这次的培训员。 在培训之前，先做个游戏。请大家把一张空白的A4纸折成三折，像我这样。然后请写好你的岗位和姓名。这样我们就可以相互认识一下了。（缓解培训气氛，使受训人员集中注意力。） 在培训之前，请大家看一下培训注意事项： 1、请把您的手机调成振动或关机； 2、会议过程请不要接头接耳，影响他人听课； 3、请您做好您的笔记。 现在我们开始培训，这次培训会的内容分为五块： 一、公司简介和企业文化； 二、调整自己的心态，适应新的岗位； 三、员工素质培养； 四、规章制度学习； 五、工作中，应该注意的事项。 第一：公司简介和企业文化。 ********************* 第二：调整自己的心态，适应新的岗位。 各位新同事，你们即将步入新的岗位，你们准备好了吗？！ 首先，我们要调整好自己心态。 你以后工作是否顺利？是否能更好的完成你的工作？其实心态很重要。我们在步入一个新岗位前，你应该首先做得事就是调整好你自己的心态。只有你心态调整好之后，才能更好的工作。那我们应该要拥有什么样的心态，适应自己的岗位呢？！ 我们应该以积极的心态去面对新的岗位、环境。而且在工作中，我们要维持和调整这种心态，从而提高你在工作中的适应能力，尽快进入工作状态。让我们满怀激情的面对我们新的工作、新的挑战。 其次，我们要端正工作的态度，要有良好的责任感。 态度决定一切。做人要有责任感，做好工作更要有责任感，当责任感成为一种习惯、一个人的生活态度是，我们就会自然而然地担负起责任，而不是刻意地去做。当我们自然而然地做一件事情时，当然不会觉得麻烦，更不会觉得劳累。到那时，工作对于大家的意义就不仅仅是赚钱那么简单，也就不会因为公司的规定而觉得自己的自由受到了羁绊，更不会做出损害公司利益的事。 在责任面前我们每个人都应该认识到，责任不分大小，关键在于落实，公司和单位的决策，不落实就是对组织的不负责任，不把自己的工作做好，不认真落实责任就是对自己前途的不负责任。对于企业中的每一个人来说，让乘客满意就是我们的责任，帮助乘客解决问题，为乘客提供满意的服务，是每位员工应尽的责任，也是公司不断取得进步的平台。把乘客的事情当成自己的事情，用做大事的态度和心态去认真负责地落实好工作中的每一件事，尽可能避免小疏忽，仔细把每一项责任落实到位，才能取得顾客的信任，赢得更多的利润。 责任不是看不见，摸不着的，它可以以各种各样的形式表现出来，绩效就是其中的一种。责任与绩效之间存在着一种正比例关系。当一方提高时，另一方也随之提高；相反，当一方下降时，另一方也随之下降。所以，在企业中，提高工作绩效，就是要提高员工的责任意识。无论从那种角度分析，在工作中负责任的态度是企业发展的核心问题。 最后，主动适应，尽早进入工作状态。 在接触一个新的岗位时，我们要积极主动的去适应岗位环境，包括你所要用的工具、操作技能、同事、领导等等。只有熟悉、适应了岗位的环境，才能使我们更好的工作；才能使我们更早、更有利的进入工作状态。 第三：员工素质培养； 员工的素养在工作中主要体现在服务质量上。服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。 （一）、服务质量 我们公司是一个服务性企业，我们都是服务员，所以公司是否发展、是否能生存，服务质量至关重要。 我们的工作是服务乘客，为了乘客的满意，作为服务人员必须了解乘客的需求，乘客的需求就是：乘车，在乘车过程中希望享受到比较好的服务，比如：好的环境，一些文明语言，友情提示等等，都是乘客希望享受到的。乘客需求中，特别注意他们的心理需求，（1）、安全：运输过程中，是否安全，是否有着某些因素影响着安全；（2）、卫生：车辆、你的服务场所是否卫生，你自己是否卫生？（3）、高效：你做事是否效率比较高，还是拖拖拉拉？（4）、尊敬：每个人都希望受到尊敬，其实你也希望被别人尊敬。 在服务时，微笑服务非常重要。 ??? 一、微笑服务能带来良好的第一印象。在服务工作中，第一印象表现为对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉。第一印象虽然短暂，但这是非常有影响力的，因为大多数客户可能不会有对你深入了解的机会，只有“一面之缘”。那么怎么在这短短的时间里对你对公司对项目有一个良好的印象，微笑服务必不可少。 二、微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率。在服务工作中，由于微笑的表情，员工很自然的使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅能引发客人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪。