员工培训活动2011年11月28日.pptVIP

1、迎宾语 * 金沙海岸活动内容 培训课程 NO: 11001 百福莱QQ员工群 2011年11月28日 目 录 一、活动方案具体内容 二、会员卡对客人的好处 三、促销技巧 四、我们的任务指标 五、五句服务用语 序号 活动名称 活动形式 活动内容 执行周期 针对人群 针对场次 效果预估（量化） 1 会员招募 针对来店消费人群免费发放 1、收集会员资料； 2、凭会员卡入金沙浴资成人5折；儿童六折； 3、凭会员卡入金沙可享受，累计消费技师项目18元免本人浴资。（如果没有会员卡不享受） 4、时尚一店二店8.8折优惠； 5、百福莱销售产品8折。 长期 在店消费 顾客 全场 预计每天现场能够办理数 1、金沙海岸100张会员卡 2、时尚一店30张会员卡 3、时尚二店50张会员卡 4、百福莱50张会员卡 2 异业联盟 商 家 社 区 企事业单位 合作活动 金沙海岸 员工浴资卡售卖活动 针对社区、企事业单位、餐饮、娱乐、商铺进行50元10次浴资卡一张 30天 社会群体 全场 员工浴资卡体验，预计售卖1000张浴资卡，每天可增加30批次客源 一、活动方案具体内容； 二、会员卡对客人的好处； 1、浴资可以打 5 折。 金沙海岸优惠内容 2、技师项目满18元，可以免本人浴资一次。 时尚餐饮优惠内容 餐饮消费可打 8.8 折优惠。 （除酒水、饮料、香烟、棋牌室房间等） 百福莱优惠内容 除洗车外所有消费可以打 8 折。 反之：没有会员卡的客人不能享受其折扣！ 二、会员卡对客人的好处； 会员卡的未来活动 1、会员生日祝贺及生日礼物。 2、会员积分换大礼活动。 3、会员第一次充值赠送超值大礼包一个。 4、不定期发短信来告知本店最新活动。 三、促销技巧 前厅接待~说词： 价格优惠刺激：（勾起顾客的消费欲望） 举例：“先生/女士、早上好、下午好、晚上好、您好！现在我们公司正在进行会员招募，只需您填写会员申请表，即可以免费获得金沙海岸会员卡一张,并且即可享受本公司最优惠的价格，我们的优惠有……” 前台收银时~说词： 价格优惠刺激：（勾起顾客的消费欲望） 举例 “先生/女士您好！我为您解释下：我们公司目前推出会员卡的活动,只需您填写会员申请表，即可以免费获得金沙海岸会员卡一张, 您目前的消费金额为**元，用会员卡后现在的价格为**元，请问您是否需要现在办理一张呢?” 三、促销技巧 四、我们的任务指标 11月 金沙海岸 时尚一店 合 计 营业指标 45 9 68 时尚二店 15 百福莱 0 会员卡 3000 张 800 张 1500 张 1500 张 6800 张 12月 金沙海岸 时尚一店 合 计 营业指标 65 10 93 时尚二店 18 百福莱 0 会员卡 3600 张 1000 张 1800 张 1800 张 8000 张 单位：万 单位：万 五、五句服务用语 1、迎宾语 标准说词： 您好，欢迎光临金沙海岸！ 分解动作： 1、鞠躬（大厅及楼层服务人员45°鞠躬礼，其他收银员及吧台人员15°鞠躬礼），说辞“您好”。 2、起身（恢复礼仪站姿的过程中），说辞“欢迎光临金沙海岸”。 标准动作： 五、五句服务用语 欲施鞠躬礼时，首先立直站立，背部伸直，保持身体的端正，同时双手在体前搭好，右手搭在左手上，面带微笑。鞠躬时，以腰部为轴，整个腰及肩部向前斜45°(目光应该向客人并问候）15°（目光平视） 男生示范动作 五、五句服务用语 标准动作： 欲施鞠躬礼时，首先立直站立，背部伸直，保持身体的端正，同时双手在体前搭好，右手搭在左手上，面带微笑。鞠躬时，以腰部为轴，整个腰及肩部向前斜45°(目光应该向客人并问候）15°（目光平视） 女生示范动作 五、五句服务用语 2、指引语 标准说辞： 您好，麻烦这边请！ 分解动作： 1、礼仪站姿，说辞“您好”。 2、手势指引，同时眼神注视手指引方向，说辞“麻烦这边请”。 五、五句服务用语 标准动作： 男生示范动作 指引时需注意，五指伸直并拢，小臂与大臂成90° V字形，眼神注视指引方向，手臂与身体保持在同一水平面。 五、五句服务用语 女生示范动作 指引时需注意，五指伸直并拢，小臂与大臂成90° V字形，眼神注视指引方向，手臂与身体保持在同一水平面。 标准动作： 3、询问语 五、五句服务用语 标准说词：