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督导经理岗位说明书.doc
督导经理岗位说明书
职务概况 职务名称 督导经理 所属部门 市场部 定编人数 2 直接上级 市场部经理 职务编号 薪资等级 岗位
描述 一、遵守相关法律、法规和公司制定的市场管理规定、公司员工工作制度;按《市场部工作手册》和《市场管理规范》行使职权,处理本楼层的所有市场问题,对物业问题要及时发现报告,并监督检查其处理结果。
二、纠正市场内导购人员的违规行为,对导购人员进行引导,提高导购人员的服务品质。
三、做好市场巡检工作,营造良好经营环境。
四、严格把握政策,正确行使处置权。
五、通过检查、监督,提升市场整体服务水平。
六、对商户及导购人员进行相关内容的培训和宣传、解释工作。
七、配合与监督保卫人员做好治安、消防工作。
八、配合与监督物业部门大厦维保、卫生保洁工作。
九、贯彻执行交接班制度,保证工作的顺利交接。
十、对所有的工作进行现场核实,彻底了解;对于上级领导的质问不能给出合理解释的,按《员工手册》中工作不力论处。
十一、严格执行公司《软件使用制度》,进行电脑信息化办公。
十二、严以律己,加强廉政建设。
十三、完成公司领导布置的其他任务。 工作
权限 行使对违纪商户、导购违规的处置权。
提升市场服务水平的建议权。
公司相关决定的执行权。 任职
资格 一、富有极强的责任心。
二、较强的解决问题能力和书面、口头表达能力。
三、至少一年以上的市场管理经验。
四、原则性强、作风正派、思想觉悟高、具有较强的工作责任心。
五、本科以上学历。 职业
发展 可直接晋升的职位 市场部主管 可相互转换的职位 无 可升迁至此的职位 无
督导经理岗位工作细则
一、遵守相关法律、法规和公司制定的市场管理规定、公司员工工作制度。
1、督导经理应当加强对国家相关政策法规和市场管理规定的学习,能对每一项具体规定和工作要求做到掌握自如、灵活运用,特别是《市场管理规范》的各项内容,发现不能熟练掌握,灵活运用的罚款50元。
问题1:处理日常事务时能否灵活运用《市场管理规范》,了解和熟悉本楼层整体经营状况;
答:通过现场观察督导经理处理问题的能力、水平确定其是否灵活运用;
问题2、能否通过定期考核的十道问题:1、上换货流程(包括亲自要求商户签字等)2、市场巡检要求3、商户导购违规的具体处罚条款(46条,至少能答出23条)4、处罚处置权,收据的领取使用规范5、交接班工作程序6、员工手册考勤制度相关规定。
答:1、考试的方式为书面;人事部将在督导经理新入职培训后、转正、升职时以书面方式考核;
2、在公司出台新的管理制度、各项规定时,除积极配合实施外(未积极配合,罚款50元)同时也应进行充分思考,并提出可行性建议或意见,若建议被公司采纳则奖励100元。
问题:是否有新制度、新任务发布、下达并执行?如果有是什么?做得怎么样?是否提出可行性建议或意见?
回答:1、应详细注明任务发布的时间,任务的内容及要求,任务执行情况,执行结果及完成时间,在有特殊情况及建议时应在备注中写明;
2、应当按照上述要求记录,填写《新任务或新制度执行表》
3、对工作过程中出现的新问题未及时予以反映的,罚款50元,若能及时反映、汇报,从而为形成新的制度提供直接的事实依据和理论来源,将给与奖励100元。
问题:在日常工作过程中是否有新问题并及时反映,反映后结果如何?
回答:提出新问题的时间、内容、上报后如何处理及结果、接单人签字确认。见附件3《工作过程问题反映表》
4、督导经理应严格遵守公司的各项规章制度,按时参加部门的例会;对于无故不参加会议的,按旷工处理;对于迟到、请假的,按《员工手册》中的迟到、请假条例处理。
问题:查看各会议考勤纪录,是否按时参加、会议记录是否详细、对迟到的有无上报人事部处罚?
回答:应当记录并详细,如有迟到应当报人事部处罚。
二、做好市场巡检工作,营造良好经营环境。
1、市场巡检是督导经理的基本工作方式,只有在不间断的巡检过程才能发现问题、检查问题、处理问题。因此,督导经理必须在巡检中工作,填写日常巡检单,每天至少三张。具体处罚条例按《软件使用制度》处罚,对于开伪单的第一次罚款500元。第二次予以开除处理。
问题:日常巡检单3张是否填写完整(填写几张、是否完整、真实);经过倒查,核实所写内容是否真实、缺漏?
回答:应当均能认真填写三张、并将巡检过程完整、真实记录;见附件4 《日常巡检单》
3、督导经理在巡检中发现应当由物业部、保卫部等其他部门解决的问题时,必须及时向有关部门报告并将相应的处理结果登记在巡检单中。并及时通过对讲机等通讯工具向物业部、市场部报告,并监督检查最终维修情况。遇有紧急情况时,除应及时告知各部门相关人员外,同时还应及时向市场部经理、主管,物业总监报告。另外,各楼层的柜员机、POS机、饮水机
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