大客户主管岗位职责.docVIP

大客户主管岗位职责 大客户主管的岗位职责主要包括大客户关系维护、售后服务、建立大客户档案等，其具体职责如表4-1所示。 表4-1 大客户主管岗位职责 1．制定大客户管理规划 （1）根据企业总体规划制定大客户开发、服务、维护及档案管理等规划 （2）编制大客户开发、拜访、售后服务等工作流程与服务标准 2．维护大客户关系 （1）组织大客户市场开发与营销工作，落实合作项目，签定合作协议 （2）组建并管理大客户服务团队，为大客户提供优质服务并不断提高其对企业的价值 （3）负责大客户服务与关系维护的监督与管理，解决大客户问题，处理与大客户的意见分歧 （4）负责大客户投诉处理的监督与检查工作，提高大客户满意度 3．大客户信息处理 （1）定期组织收集大客户信息并建立档案，保管好大客户档案 （2）负责组织收集行业市场、竞争对手的信息和动态，提前采取应对措施，防止大客户流失 4．其他相关工作 （1）负责部门内部人员的管理与考核工作 （2）负责协调与市场部、销售部等各部门之间的关系 工作大项 工作细化