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戴尔成功案例 ● 单版本 为数字化制造保驾护航 戴尔助力大全集团打造坚实的硬件平台 大全集团位于我国民营经济非常活跃的江苏省，是中国电气 工业领先企业之一，始终致力于为中国基础建设和工业发展 提供高品质的电气产品。大全业务范围已从传统的成套电器 设备扩展到环保、交通和新能源领域，并在扬中、南京、北 京、重庆分别建成大全电气、大全交通设备、大全环保、大 全新能源四大产业基地。如今，大全集团在全国各地拥有 23 家法人公司，其中 6 家是与跨国公司的合资企业，员工 总数超过 5000 人，年销售收入达 50 亿元。 大全集团企业信息化工作始于 1990 年，历经四个阶段，累计投资数千万元。每个阶段的成长都离不开信息 化的支持。集团先后部署了先进的 CAD、PDM 、ERP 、CRM、OA 和电子商务等系统，为此全面打造数字化 企业。2003-2006 年大全集团连续四年被国家信息化测评中心评为中国企业信息化 500 强，2006 年获得“最 佳企业信息化效益奖”、中国制造业信息化优秀单位、江苏省“信息化带动工业化示范企业”等荣誉。 为了确保信息化建设的稳步推进，大全集团高度重视 IT 硬件设备的选择。经过多年来的实际应用和反复比较， 大全集团于 2006 年与全球领先的计算设备供应商戴尔正式签署合作协议，把戴尔作为首要的硬件设备供应 商。 在全面引入戴尔设备之前，大全集团的硬件平台是由十多家厂商产品组成的多国部队。“这样不利于我们顺利 地推进信息化建设，同时也不利于我们控制成本。”大全集团信息部副总经理徐慧先生如是说。“因为我们需 要测试、管理和维护太多类型的产品，与太多的产品供应商打交道，这对在全国各地有 23 家下属企业的我们 来说是一件很头疼的事。最重要的是，这种混乱的局面不利于我们站在集团的高度整合现有的 ERP 等信息系 统。为此我们需要筛选出一家产品性价比高、质量稳定、供货及时和服务过硬的设备供应商，最终我们选择 了戴尔。” 目前，随着企业的快速发展，大全集团正在陆续不断地引入戴尔的各种硬件设备，这些设备具体包括 PowerEdge™ 服务器、 OptiPlex™ 台式机、Latitude™ 笔记本电脑和 PowerVault™ 磁带库等。其中 PowerEdge™服务器共有近十台，主要用于支撑集团下属企业的 ERP 等系统的运行。在终端设备方面，戴 尔台式机和笔记本电脑的总数已经超过了 2000 台，具体型号包括 OptiPlex™745 、320 、210L 和 Latitude™D420、D620 等，供集团上下的管理人员、行政人员、销售人员、财务人员和设计人员等各类员工 使用。为了确保这些设备的稳定运行，大全集团分别为新引入的服务器设备和客户端设备购买了为期 5 年的 - 1 - 金牌关键业务支持服务和全面保护意外损坏支持服务。其中金牌关键业务支持服对服务器环境提供 24x7x365 的全天候支持，有专门的技术客户经理支持解决大全集团的服务问题。针对大全集团自己预定义紧急事件， 戴尔通过专门的紧急流程提供快速响应；全面保护意外损坏支持服务则为大全集团客户端设备的意外损坏提 供真正免费的维修和更换服务，从而最大限度化解因硬件意外损坏而给 IT 投资带来的损害。 徐慧先生介绍说，无论是原有的还是新购买的戴尔设备，在 性能和稳定性上都得到了集团上下的广泛认可。“拿销售人员 来说，他们常年走南闯北，在全国各地奔波，因此他们需要 运行稳定、轻巧易用的移动计算设备。根据他们的特点，我 们为他们配备了戴尔 Latitude™ D420 笔记本电脑。这款产品 稳定耐用，采用轻巧坚固的镁铝钢三合金机身，对硬盘等重 要部件都有保护性的设计，重量却只有 1.5 公斤。实际应用 表明，这款产品在稳定性上能够很好地满足移动办公的需求。 到目前为止，在已经购买的 400 多台 Latitude™ D420 笔记 本电脑中，我们还没有发现一台在稳定性上存在问题。” 徐慧先生表示，仅仅是产品质量过硬还不足以赢得大全集团的最终认可。他说：“除了产品质量稳定和价格合 理外，我们最看重的是厂商的服务能力。在服务上，戴尔可以提供厂商级的支持，可以上门为我们提供服务。 更重要的是，戴尔有一整套科学的服务流程，其技术支持热线电话可以指导我们各地的员工自行诊断问题、 解决问题。初步统计，80% 以上的问题都能在技术支持热线中得到解决。如果问题比较复杂，戴尔能