酒店管理培训中层培训——任职资格体系2015(叶予舜).pdfVIP

酒店管理培训 中层培训——任职资格体系 在企业管理实践中采用的两种主流的做法是任职资格体系和胜任力模型。那 么，它们之间究竟有什么样的区别和联系呢？各自的适用范围和条件又有哪些不 同呢？ (一)什么是任职资格体系？ 任职资格体系的核心思想源于英国国家职业资格模式，是指为了完成某个岗 位的工作个人必须具备的知识、技能、能力和素质等方面的要求，常常以从事该 工作所需的学历、专业知识、工作经验、工作技能、能力等来表达。  K（Knowledge）：是指执行某项工作任务需要的专业知识；  S（Skill）：是指在工作中运用某种工具或操作某种设备以及完成某项具体工 作任务的熟练程度，包括实际的工作技巧和经验；  A（Ability）：是指个人内在的基本能力，如空间感、反应速度、耐久力、 逻辑思维能力、学习能力、观察能力、解决问题的能力等；  O（Others）：主要是指有效完成某一工作需要的其他个性特质（Attribute）， 它包括对员工的工作要求、工作态度、人格特质以及其他特殊要求。 总的来看，任职资格是任职者完成工作任务要求的基本条件的提炼和总结； 是任职者知道什么、经历过什么、能做什么、行为方式是什么等多重信息的组合。 (二)什么是胜任力模型 1  叶予舜  二〇一五年六月十八日星期四  胜任力一词是由英文 Competence 翻译而来，除此之外，“能力模型”、 “素质模型”、“领导力模型”、“全能力模型”等都被不同的学者和咨询机构 使用过。胜任力的概念最早可追溯到 20 世纪 60 年代，麦克利兰（McClelland） 在帮助美国政府选拔外交官时，发现真正影响和区别工作业绩的是个人潜在的、 持久的行为特征，因此他把能够直接影响工作业绩的个人潜在的、持久的行为特 征，这称为 Competency（胜任力）。 胜任力可以被定义为个人展示的一组与高绩效相关的外在行为表现，这些行 为表现是动机、自我概念与个性、价值观与态度、技能和知识等一种或多种个人 特征的综合作用。麦克利兰认为胜任力包括以下几个层面：  知识：某一职业领域需要的信息；  技能：掌握和运用专门技术的能力；  社会角色：个体对于社会规范的认知与理解；  自我认知：对自己身份的知觉和评价；  特质：某人所具有的特征或其典型的行为方式；  动机：决定外显行为的内在稳定的想法或念头。 (三)两者之间的关系？ 只有正确辨别任职资格和胜任力模型的异同与关系，并了解了其各自的适用 范围和条件，才能将这两个工具用好，进而发挥出其价值和作用。 对于两者之间的关系，在学术界和企业界，对此存在三种不同的观点：  第一种观点：任职资格是冰山以上部分，胜任力是冰山以下部分 2  叶予舜  二〇一五年六月十八日星期四  任职资格是指冰山上的部分，即任职的知识、经验、学历等资格的要求； 胜任力多是特指冰山下的部分等，是一种能将英才与庸才区分开来的决定性 差异因素。也就是说任职资格关注的是某个岗位的基本要求，强调的是基本 要求；而胜任力关注的是能够胜任此岗位、并能带来高绩效的特性。  第二种观点：任职资格体系包含胜任力 任职资格体系包括胜任力模型，因为任职资格除了包含最基本的知识、 经验、技能、学历、各类上岗证或从业资格证等之外，还可以包括价值观、 倾向性等冰山模型中的隐形的特征。即任职资格的构成要素的概念要比胜任 力模型的构成要素的范畴更为宽广。  第三种观点：胜任力模型包含任职资格 二者均有自己的特色，任职资格体系包含了胜任力模型所不包括的学历、 经验等，而胜任力模型更关注潜在的能力，即价值观、自我形象、倾向性等； 两者二者也有融合的地方，体现在技能和能力上，都可以采用行为化的描述 方式。 以上三种观点，其实就谁包含谁的问题，都有一定的道理。顾名思义，任职 资格，担任这个职位的资格条件；胜任力，完全能够担任这个职位的能力。为了 避免望文生义，笔者比较倾向于采用第一种观点。如下图所示：