宏斌营销部架构及其岗位责任.docVIP

云南宏斌绿色食品有限公司 营销部管理架构方案 营销部组织职能和人员配置图 二、市场部岗位职责 市场部为公司的开源部门。暂分为云南市场部、省外市场部、终端客户部。 云南市场部负责云南省内的一切销售事务。 省外市场部负责云南省以外的流通领域的销售事务。 终端客户部负责全国内与公司直接进货的终端生产类公司性客户的销售事务。 各版块负责人全力拓展各自领域的市场网络，提升市场占有率和公司以及品牌知名度， 完成各版块年初制定的年度销售指标。 各版块负责人对各自领域的款项负责，原则仍为款到发货（终端客户部具体问题具体对待），如有特殊情况必须申请，否则出现异常由负责人全额赔偿。 各负责人本着以结果为导向，积极妥善处理各自领域的产品质量与客户投诉问题，不得推诿拖沓。 各负责人随时把握各自领域最新动态并向主管领导报备，要求信息相对准确，以便随时参与公司决策，如出现信息重大失误，则要进绩效处罚。 三、客户部及客户部经理岗位职责 客户部定义为与市场部配套的一个综合性的后勤保障部门。起着保障市场部所需要的各种财、物以及公司内部关系衔接的协调并让其维持正常运转的作用，配合市场部达成全年销售目标。客户部经理则统筹安排客户部的日常工作；探索、创新并提高客户部工作效率；汇总客户部所收集到的信息并加以分析上报至营销主管；参与整个营销部重大决策的讨论；对客户部员工的长效培训。  为更好的发挥客户部职能，现将其划分为四部份，具体如下： 、订单的接收与发运专员：（2人） 渠道范围：云南市场、省外市场、终端客户部。 品牌范围：宏斌牌系列、调鼎斋牌系列、孔雀公主系列、隆香园系列。 １、订单的接收与确认 内容：①、客户资料及收货信息的确认与存档，对其资料进行保密。 　②、品牌、单品名、规格、数量及价格的确认。 ③、特殊客户产品质量要求的确认。 ２、生产命令单的下达与协调 范围：公司涉及的各个生产点（总厂和分厂）。订单具体与下达给生产部经理。 内容：根据订单数量、品项、是否方便运输，将订单合理安排生产区域生产，并根据产能预计确认出发货时间，终端客户订单将确认好的时间填好回传。 ３、订单的发运 范围：云南市场、省外市场、终端客户部的所有订单。 内容：①、确认货款是否到帐： 省外市场：必须遵守“款到发货”的原则，发货时提前通知客户打款。 省内市场：原则上仍执行款到发货。特殊客户发货参照：客户信用金额（附表1） 终端客户：根据市场部与客户所签合同约定执行。 以上三大市场若需要改变原则发货时，发运专员必须写出书面“申请审批单”由营销部主管签字确认后方可发货，否则，谁发货谁负责。 ②、产品的发出和回收 a、对成品库出、入数量的监督，采用“先进先出”的原则。 b、妥善安排车辆及时将货发出，对承运单位及车辆的监督和跟踪。 c、将当天开具的所有(销售清单、运费单、收款单等)并妥善交至财务内勤办理。 d、 产品的回收：根据公司制定的退货管理流程制度执行。 E、对即时性的运价确认、议价。 （二）、财务内勤：（1人） 渠道范围和品牌范围同上。 １、收集、整理及复核 ①、对当天所有单据进行收集（如：销售单、运费单、收款单等） ②、整理所有单据（如：是否有少单、错单、重复的单等） ③、审核单据所记载的内容是否真实、有效。 ２、台帐的登记与核对 ①、做到日清月结，及时登记结算出正确余额，便于发运专员取数。 ②、各板块帐本应分开管理，帐本一年更换一次。 ③、负责对接财务方面的事宜。 ３、负责办理所有运费结算（规定要开具运输发票的，必须有发票方可支付） ４、定期与客户对帐 ①、省外市场经销商（逐一通过电话或传真对帐，双方认可余额为止） ②、省内市场客户（1个月1次发传真对帐单对帐，双方签字认可为止） ③、终端客户：（货到后，立即传真对帐单与其对帐后开寄出相应发票。） 注明：若对方实收数与发出数不相符的应立即查明原因，若属正常退货的，落实物流公司是否对此货进行回货，待货物到达我司后按照公司退货流程办理。若超出正常回货周期未到货的物流公司，月结时则从相应从运费中扣除此货款。 ④、年终时，必须与所有客户进行全面对帐，并且要有双方签字认可的对帐单。 5、按时上报财务部各种月报表 ①、对本月公司所有产品销售统计表。 ②、对本月应收帐款、销售回款、垫付运费的统计表。 ③、对本月末所有欠款单位款项的统计表。 ④、上报财务与本部门主管。 ⑤、年终，将经供、销双方签字认可的对帐单交给财务部。若遇特珠情况需要客户的对帐单时应及时提供。 （三）、售后服务专员：（1人） 渠道范围和品牌范围同上。 １、客户回访（用专用表格） ①、将所发出的每个订单进行登记并按时进行到货回访记录。 ②、制定出回访计划和内容，安排合理及固定的时间主动对所有客户进行回访， 客户的投诉统一记录。