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基于传播学视角的医患矛盾原因及应对策略分析.pdf

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第翥曩鬣·,期 ,。m㈨娄ji薹。墨i。恐盖G量差盏。u。i。。怕。 2黑蔓三宇 坠!!翌!:! 坐型竺竺堕竺竺竺竺竺竺竺竺竺竺坠—————』兰竺竺一 基于传播学视角的医患矛盾原因及应对策略分析 夏伟业 (北京印刷学院新闻出版学院,北京102600) 摘 要:从传播学角度来看,医患矛唇加剧是信息传播失 计,仅2013年被媒体报道的伤医案件已经发生近 败、失效的必然结果,大众传媒、医疗机构和医务人员个人 30起旧J。这些事件通过大众传媒广泛传播,几乎 的信息传播活动对于医患矛盾的产生和激化都有很大的 每一次都迅速成为全社会关注的热点和焦点。很 影响。因此通过顺畅的信息沟通和传递化解矛盾和敌意, 多普通人及非直接相关者以各种形式关注、评论乃 可以化解医患矛盾,为构建和谐医患关系奠定基础。 至直接参与,使事态发展和影响面超出了医患矛盾 关键词:医患关系:医患矛盾;传播学 双方的意愿,也超出了事件本身应有的逻辑关系。 中图分类号:G20 文献标志码:A 在许多地方甚至催生了一个半职业化的“医闹”群 文章编号:1004—8626(2015)0l一0026—03 体,利用医患矛盾做起了生意,进一步恶化了原本 脆弱且互不信任的医患关系。 日趋严重的医患矛盾不仅严重冲击着医疗服 务市场,而且已成为社会不和谐的刺激因素。由医 患矛盾导致的医患暴力冲突事件已超越了个案的 范畴和医疗行业本身,在社会生活中产生了不小的 消极负而影响,由此带来的焦虑和不信任感也有可 能扩散到社会生活的其他层面,进一步破坏社会的 和谐稳定。如何构建和谐的医患关系,化解医患矛 盾和危机,成为今天构建和谐社会的重要命题。 产生医患矛盾的原因是多方面的,医患矛盾是 社会矛盾的一部分。面对医患矛盾加剧的现实,我 们认为有必要从传播学的视角分析医患矛盾产生 一~一脚一一一一一一~一 和激化的原因,进而才能找到正确的应对策略,从 一|| 而最大限度地缓解医患矛盾,化解医患纠纷,避免 医患关系是在医疗服务活动中形成和产生的 医患冲突。 医务人员和患者之间,以及与双方利益有密切关联 一、基于传播学视角的医患矛盾原因分析 的社会群体和个体之间的互动关系。这里的“医” 是指医生、护十为主体的医务人员群体,而“患”则 医患双方是

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