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培训课程表 部门培训标准清单 培训活动纲要 Training Activity Outline 培训活动纲要 Method 培训方式 Training Steps 培训步骤 Time 时间 打破僵局 介绍今天话题 5分钟 Standard标准： 培训项目 培训对象 签名 完成时间 部门培训师 休息 午饭时间 培训结束 第一周 Departmental Training Standard Checklist 部门培训标准清单 培训课程表 周一 周二 回顾总结并提问 Resources培训器材：白板，白板笔，讲义 讲演式 酒店概述及部门组织结构 9:00-9:45 10:05-10:50 11:10-11:55 12:00-13:00 13:00-13:30 13:30-14:15 14:35-15:25 15:45-16:30 16:50-17:30 周三2/1 周四2/2 周五2/3 酒店规章制度 制服、仪容仪表、礼貌礼节 员工手册 产品知识 周边环境 酒店房型图及各种房型介绍 接听电话礼仪 接听电话的标准 语音质量的三大要素 转接电话的标准 拨打房间电话的方法 如何查看当天客情 如何正确填写交班 接听电话礼貌用语 第二周 第三周 第四周 第五周 OPERA系统培训 OPERA系统培训 酒店产品知识 周一2/6 周二2/7 周三2/8 周四2/9 周五2/10 周一2/13