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KPI的设计程序 ▲确定工作产出（先确定客户关系图） 建立评估指标 审核KPI 客户关系图 起草信件、通知 录入打印文件 收发传真信件、 接待来客 差旅安排； 会议后勤； 其他日常事务 汇总部门的财务票据和数据 电话、传真联络 秘书的主要职责为: 起草打印文件; 本部门人员差旅安排; 接待来客; 汇总票据; 做好本部门会议后勤工作; 收发传真; 其他日常管理事务 出纳 人力资源招聘专员 客户关系图 招聘计划完整性; 招聘及时性; 招聘员工质量; 招聘成本; 招聘成功率; 新员工离职率; 本企业招聘的宣传力度; 招聘摊位对应聘者的吸引力等等. 客户关系图 业务能力； 账实对应程度； 工作效率 付款准确率等等。 ▲鱼骨图分析法 ３ ２ １ ４ ５ ６ ７ ○○○○○ 鱼骨图的基本结构: ①决定问题的特性。 简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。 １ 鱼骨图分析法的步骤: 特 性 ②特性和主骨。 特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。 １ ２ 特 性 主 骨 ③大骨和要因。 大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。 ３ 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。 ④中骨、小骨、孙骨。 中骨「事实」。 （ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。） 小骨要围绕「为什么会那样？」来写。 孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。 孙骨 曾孙骨 中骨 大骨 小骨 ４ 案例：企业目标规模增大，员工数超过10000现有7500人 财务部门 人力资源部 用人部门 企划部 员工人数增加10000 提供经费 核算成本 控制员工流失率 招聘 做好用工计划 做好企业外在宣传工作 1、员工流失率
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