集客代维操作技能考核标准.doc

集客代维操作技能考核标准 集客装维技能标准：（初级）满分100分，考试时间30分钟。 序号 考核项目 分值 考 核 内 容 考 核 要 求 评 分 标 准 质 量 及 规 格 时限（分钟） 1 服务和礼仪规范（笔试） 10分 1、服装、工号牌、垫布和抹布、工具包和工具。 2、上门服务礼仪 1、装维服装、工号牌和工具等齐全。 2、现场服务和礼仪规范。 3、核对用户身份及工单信息。 4、用户协议及工单填写，用户信息保留。 5、使用文明用语。 - 2 五类线水晶头制作（必考） 15分 1、掌握标准直通网线和交叉网线的制作 2、掌握直通网线交叉网线的应用和网线测试方法 1、网线必须压接到位。 2、芯线必须推倒水晶头顶部。 3、绝缘皮必须包在水晶头内。 4、不得有残线 5、水晶头遵循568A和568B标准打法。 6、芯线平整、没有交叉。 7、网络测试仪的使用 3 1、线序准确、网线测试通过得（8分） 2、网线制作工艺规范合格，没有残线、绝缘皮包在水晶头内、芯线推到水晶头顶部（5分）， 3、芯线无交叉（2分） 3 BNC头制作及测试（必考） 20分 1、电烙铁的使用 2、剥线钳的使用 3、压线钳的使用 4、BNC制作 5、万用表使用（2M的检测） 1、2M线的开拨。 2、2M的焊接 3、2M的检测。 5 1、BNC头测试通过（5分） 2、线缆的开拨长度适中、焊接的工艺（焊锡饱满）（10分） 3、BNC测试使用（5分） 4 误码仪使用（选考） 15分 1、清楚2M路由的走向和2M环回的目的 2、误码测试 3、记录、分析测试结果 4、2M测试不合格的处理 1、能够掌握2M路由走向及2M环回的目的 2、正确使用误码仪进行误码测试 3、掌握2M误码的处理方法 3 能够进行2M的环回，区别是内环回、外环回（5分） 误码仪的使用（5分） 5 光功率计使用（选考） 15分 1、光功率计波长的选择（比如PON系统何时采用1310nm） 2、针对不同的设备选择合适的跳纤 3、测试：收光测试 4、清洁工具的使用 5、光纤的保护及盘绕半径选择 1、波长选择正确 2、正确测量出收光功率 3、尾纤清洁 4、尾纤、跳纤操作正确 3 波长选择正确、光功率读取正确（5分） 测试完成后，尾纤清洁及尾纤、跳纤的还原（盘绕、保护帽）（5分） 6 1、验收流程及验收规范 2、日常巡检 3、常见故障与排除 4、SLA服务时限 5、设备认知 （笔试） 40分 1、说出验收流程、验收要点 2、模拟障碍排除。 3、使用网络测试命令 4、说出巡检流程及巡检要点 5、掌握设备硬件结构及用途 1、熟练验收、巡检流程并能掌握巡检、验收要点。 2、接入侧设备连接无故障。 3、设备正确使用无线连接 4、熟悉障碍的判断和排除。 5、熟练使用网络测试命令 - 注：要求各个操作环节都要规范文明施工，现场杂务和垃圾个人考核完毕以后清理干净，严格听从考评人员安排。 4、5 选考项由考生随机抽取一项进行考试。 终端装维操作技能考核标准 2、集客装维技能标准：（中级）满分100分，考试时间30分钟。 序号 考核项目 分值 考 核 内 容 考 核 要 求 评 分 标 准 质 量 及 规 格 时限 （分钟） 1 服务和礼仪规范（笔试） 10分 1、服装、工号牌、垫布和抹布、工具包和工具。 2、上门服务礼仪 1、装维服装、工号牌和工具等齐全。 2、现场服务和礼仪规范。 3、核对用户身份及工单信息。 4、用户协议及工单填写，用户信息保留。 5、使用文明用语。 - 2 误码仪使用 10分 1、清楚2M路由的走向和2M环回的目的 2、误码测试 3、记录、分析测试结果 4、2M测试不合格的处理 1、能够掌握2M路由走向及2M环回的目的 2、正确使用误码仪进行误码测试 3、掌握2M误码的处理方法 5 能够进行2M的环回，区别是内环回、外环回（5分） 误码仪的使用（5分） 3 1、验收流程及验收规范 2、日常巡检 3、常见故障与排除 4、SLA服务时限 5、设备认知 （笔试） 40分 1、说出验收流程、验收要点 2、模拟障碍排除 3、使用网络测试命令 4、说出巡检流程及巡检要点 5、掌握设备硬件结构及用途 1、熟练验收、巡检流程并能掌握巡检、验收要点 2、接入侧设备连接无故障 3、设备正确使用无线连接 4、熟悉障碍的判断和排除 5、熟练使用网络测试命令 - 4 BNC头制作及测试 20分 电烙铁的使用 剥线钳的使用 压线钳的使用 BNC制作 万用表使用（2M的检测） 1、2M线的开拨。 2、2M的焊接 3、2M的检测。 5 1、BNC头测试通过（5分） 2、线缆的开拨长度适中、焊接的工艺（焊锡饱满）（10分） 3、BNC测试使用（5分）