河北高速公路服务区品牌建设初探.pdfVIP

第一篇服务与管理 45 河北高速公路服务区品牌建设初探 王风晨 (河北省高速公路管理局服务管理中心 石家庄050051) 摘要：服务区作为高速公路重要的附属设施，承担着为过往驾乘人员提供餐饮、住宿、汽修、加油、购物等服 务，对保障高速公路正常运营、缓解驾驶员生理疲劳、保障行车安全起着十分重要的作用。近年来， 随着我国经济的发展，公众生活水平逐年提高，对高速公路服务区管理层次、服务水平、保障能力的 需求和预期也进一步增长。如今，公众对服务区的需求已不仅停留在传统的服务功能上，而是逐渐 转向追求环境优美、功能多样、设施齐全、服务优质的品牌信赖和品牌需求上，要适应当前社会发展 趋势，创建服务区行业品牌已势在必行。本文对我国高速服务区品牌建设概况、河北高速服务区品 牌建设现状进行了梳理，对河北省高速服务区品牌建设要点进行了深入剖析，提出了未来河北高速 服务区品牌建设的方向和需要注意的问题，对未来河北高速服务区品牌建设更加健康、有序地推进 具有指导意义。 关键词：高速公路服务区品牌建设 。 品牌建设在当下中国是一个老生常谈、常谈常新的话题。近年来，随着我国经济、社会的发展，公众对高 速出行服务要求的提升，品牌建设之风也不可避免地渗入到高速服务区行业中，然而，不管是在什么行业，成 功品牌的塑造无疑都是场持久的马拉松。品牌意味着精良的质量、优质的服务、良好的口碑……更意味着走 向这个过程中的无数次的失败。我国的高速公路服务区作为新兴的行业，20多年的发展历史并不算长，在 这短暂的20多年里走出一条自己的品牌之路又是何其不易，部分高速公路服务区行业管理者们勇于探险、 敢为人先，开始了我国高速服务区行业品牌建设的探索之路。 1我国高速公路服务区行业品牌建设概况 1．1大势所趋，品牌建设已成行业共识 近几年，随着高速公路行业的发展，服务区在促进高速公路主业效益增长的同时，也实现了自身的发展， 成为高速公路产业链的一个经济增长点，各地管理部门对服务区的价值和定位开始重新审视，迸发出空前的 热情，管理者们逐渐认识到服务区运营是长期、永久和增值的，如何有效激活服务区行业这一增值项目的巨 大经济潜力，品牌建设似乎是一种必然趋势，也是管理者们应对激烈的市场竞争，增强服务区实力的不二选 择。今年9月，在广西南宁召开的全国高速公路服务区品牌建设座谈会，标志着品牌建设正逐渐成为服务区 行业全面推进的主旋律。 1．2 快速反应，部分行业品牌抢占先机 社会的需求和市场的呼唤使敏感的行业管理者快速做出反应，几年的精心培育，一些颇具知名度和影响 力的高速服务区行业品牌抢占先机在人们的视线里出现，如：广东省以服务区便利店为依托打造的“乐驿”连 锁品牌，广西壮族自治区高速服务区的“旅岛”便利店品牌；湖南高速服务区的“好相惠”便利店品牌和“轻松 一刻”创意休闲品牌；甘肃的“陇驿”、安徽的“驿达”服务区品牌等，这些品牌的出现让驾乘人员眼前一亮，也 使社会公众对服务区行业有了新的认识。 1．3经验匮乏，部分品牌建设盲目跟进 品牌建设作为一种商业活动，总是成功与风险并存的。国内部分服务区品牌建设的成功案例，打破了我 46 第五届中国高速公路服务区管理年会论文集 国高速公路服务区行业原有的沉寂，一石激起千层浪，各省服务区行业管理者们也开始争先恐后、你追我赶， 品牌建设的风暴在服务区行业悄悄蔓延。然而不是所有管理者都是那么“幸运”，一些管理者们急于求成，没 有经过充分的调研和筹划，盲目跟进，推出的品牌精神空洞，没有丰富的文化内涵，品牌空壳化严重，导致宣 传天花乱坠，却不能引起消费者共鸣，流于自说白话；还有不少管理者根本就不注重品牌的精神和内涵，而是 把建立品牌看作是一个短期广告行为，以为依靠短时间注入巨资进行“狂轰滥炸”式的广告活动，就可以建立 起品牌，然后一劳永逸，结果是“赔了夫人又折兵”，品牌没有建立，反而损耗了巨额资金。 2河北省属服务区行业品牌建设现状 2．1起步较晚，目前仍然处于探索建设期 河北省属服务区行业品牌建设真正起步应该是从2009年开始的，起步较晚有着特殊的历史原因，其中 最重要的是在2009年以前，河