虚拟团队绩效考核的研究.pdfVIP

会 中 国 乡 镇 企 业 计 虚拟团队绩效考核方案探讨 吴建新 一、虚拟团队的绩效考核方法 （1）虚拟团队的目标。是团队关键绩效的方向，是组织整体战 虚拟团队的绩效考核是按照绩效计划确定的绩效目标及 略目标的分解，实现团队目标是虚拟团队运行的最终目的。 绩效标准，运用绩效考核指标体系，评价团队及成员实际完成 （ 2）虚拟团队的内外客户。实现团队目标，必须以完成团队工 绩效情况的过程。同时，虚拟团队的绩效包括工作行为、工作成 作任务，满足团队内外客户需要为前提。（3）虚拟团队的协作 果、素质能力三个方面，以及虚拟团队整体绩效与团队成员个 与运作。是实现团队目标的必要条件，是为满足客户需要所提 体绩效两个层面。因此，虚拟团队的绩效考核，应当包括虚拟团 供的产品或服务的设计、形成过程。（ 4）虚拟团队的学习与成 队绩效的这三个方面与两个层面，绩效考核方法的选择将直接 长。反映团队不断发展以适应外部环境变化的能力，是持续提 影响绩效考核的结果以及绩效管理的效果。 高团队协作与运作质量的保障。 虚拟团队是跨越时间、空间与组织边界的新型团队，团队 3.确定虚拟团队成员平衡记分卡的绩效维度。虚拟团队的 成员通过现代信息与通讯技术沟通，分散地进行工作，因此，如 平衡记分卡依靠虚拟团队成员的平衡记分卡落实，两个层面绩 何选择绩效考核方法是虚拟团队绩效管理的一个难题。 效维度的确定思路是一致的。虚拟团队成员平衡记分卡的绩效 目前，绩效考核的方法多种多样，虚拟团队的绩效考核方 维度从4方面形成：（1）团队成员工作目标。是虚拟团队目标的 法应采用平衡记分卡法，建立虚拟团队整体层面与团队成员个 分解或一部分，工作目标实现状况是团队成员获取关键绩效程 体层面的相互联系的平衡记分卡，全面考核虚拟团队的绩效， 度的重要标志。（ 2）团队成员工作职责。虚拟团队成员高质量 以改善、提高虚拟团队绩效管理的水平。 完成工作职责，是实现工作目标的前提。（3）团队成员工作过 二、虚拟团队关键绩效指标( )体系的建立 KPI 程。虚拟团队成员以知识技能、工作态度、合作程度为基础反映 的工作过程，是完成工作职责的保障。（ 平衡记分卡（BSC）核心思想是通过财务、客户、内部流程、 4）团队成员的学习与 学习与成长四个维度指标之间相互驱动的因果关系，一方面通 成长。成员进行学习、参与培训是团队成员不断提高、不断完善 过财务维度指标保持对组织短期绩效的关注；另一方面，通过 的过程，提高了应对变化的能力，是有效开展工作的保证。 内部流程、学习与成长、客户维度指标保持对组织未来绩效驱 4.设计虚拟团队及团队成员的关键绩效指标（KPI）体系。 动力的关注，实现组织绩效管理目标。平衡记分卡的思想适用 KPI体系是虚拟团队绩效考核基础，平衡记分卡四个考核维度的 于组织，同样适用于虚拟团队。采用平衡记分卡原则设计虚拟 KPI合计不应超过20个，以实现绩效考核的可行性与有效性。 团队及团队成员两个层面的关键绩效指标体系，应遵循以下几 虚拟团队关键绩效指标体系的设计，应依据虚拟团队的目 个步骤： 标，分析确定平衡记分卡每个绩效维度