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第18章 企业信息管理 企业信息管理概述 企业信息管理系统及其关键技术 企业信息主管CIO 企业战略信息管理 18.1 企业信息管理概述 企业信息管理的含义 企业信息的构成 企业信息资源的特点 企业信息管理的内容 企业信息管理实施的条件 18.1.1 企业信息管理的含义 企业信息管理是利用现代信息技术对企业生产经营过程中各环节涉及到的各方面信息进行收集、整理、分析和提供利用的工作。 18.1.2 企业信息的构成 企业信息按其来源可分为内部信息和外部信息: 1. 企业内部信息 指企业内部产生的各种信息，它是反映企业目前的基本状况和企业经济活动的信息。具体包括 : 1) 生产信息。反映生产过程的信息， 2）会计信息。主要是资金流动信息， 3）营销信息。主要包括订单、装运、应收款账单和销售报告等一系列销售信息。 4）技术信息。指有关企业产品的技术基础信息，是一种竞争能力信息，一般属于商业秘密。 5）人才信息。反映企业各种人才的基本情况信息。 18.1.2．企业信息的构成 2.企业外部信息 指企业以外产生但与企业运行环境相关的各种信息。主要包括： 1）宏观社会环境信息。包括国内政治经济形势、社会文化状况、法律环境等信息。 2）科学技术发展信息。包括与企业经营相关的科学技术发展的信息。这些信息往往展示了产品发展的方向，在新产品研发中发挥重要作用。 3）生产资源分布与生产信息。主要包括企业正常生产所需要的设备、原料、外购元器件和零部件、能源等物资的供应和来源分布信息。 4）市场信息。集中反映商品供需关系和发展趋势，是营销信息的主体。主要包括：市场需求信息、竞争信息和用户信息。 18.1.3 企业信息资源的特点 （1）时效性：企业信息资源有生命周期。在生命周期内，信息资源有效，否则信息资源无效。 （2）有序性：有序性即相关信息发生的先后在时间上具有连贯性、相关性和动态性。 （3）共享性：体现在两方面：一是在企业内部，许多信息可以被各个部门使用，从而保证了决策的一致性和行为的可协调性；二是企业与外部之间的信息能够互相交换、共同利用。 18.1.4 企业信息管理的内容 从企业信息管理规划上看，企业信息管理涉及六个方面： （1）合理构建企业的业务流程和管理流程，结合企业发展规划完善企业组织结构、管理制度等。 （2）建立企业总体数据库。 （3）建立相关的各种自动化及管理系统。 （4）建立企业内部网(Intranet)。 （5）建立企业外部网（Extranet）。 （6）接通Internet。 18.1.4 企业信息管理的内容 从企业信息管理工作流程上看，企业信息管理内容包括： （1）制定信息规划：明确企业信息需要，收集信息的范围和目的 。 规划工作一般分三部分： 18.1.4 企业信息管理的内容 ◇了解企业各部门信息需要以及使用信息的目的。对企业内部信息需要进行评估。这项工作通常由3个内容：确定最经常需要的信息；确定广泛使用的内部信息；确定内部的交流渠道和人们交流的媒介。 ◇制定一个收集分析计划。确定收集的信息和实施计划。计划应包含得不到某些资料时的应急方案。比如，在得不到最佳信息源的情况下，应有提供第二选择的信息源。 ◇让用户了解工作进展。将计划告诉使用者，确保提供的信息能适合他的需要。 18.1.4 企业信息管理的内容 （2）收集信息 根据信息的来源，企业收集信息一般将信息分为3类： 1）一级信息 从一级信息源(年度报告、政府文件、讲话、电视、电台采访直播、公司财务报告、个人观察等)获得的未经处理的事实。是关于某一事物原始的、完整的信息，一般情况下，这类信息比较准确。 2）二级信息 从二级信息源(报纸、杂志、书籍、经剪辑的电视和广播节目、分析员的报告等)提供的经加工过的信息。 3）创造性信息 要通过一些间接方法或非常规方法才能得到的信息。 下面是一个通过非公开信息收集方法获得成功的案例。 18.1.4 企业信息管理的内容 一家日本公司打算在美国佐治亚洲建一座造纸厂，因此需要了解当地的一家造纸厂的生产能力和实际产量。如果该工厂开工充足，再建一座造纸厂就无意义，否则，就有利可图，因为当地有许多林场，造纸的原料不成问题。日本公司聘请一个外部咨询公司来了解当地造纸厂的情况。该咨询公司首先记录了从工厂开出的火车车皮数量，然后为了解车皮是否都满载，该咨询公司又请来一个既是化学家又是金属方面行家的人。他们通过每趟火车开过之后钢轨上的锈的变化情况确定钢轨承受的重量，从该重量中减