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无敌推销 销售培训的目的 1、提高销售技巧、丰富销售知识、增强同客户沟通的水平。 2、初级销售人员——高级销售人员——管理人员（将自己的销售经验传授于人、团队）——职业生涯。 3、有机会学会专业知识是你们的福气。 销售的概念  销售的灵魂思想 “没有卖不出去的产品，只有卖不出产品的推销员”。 “做销售不能当产品来卖，虽然成绩好但很吃力，而应该把它当成需求、关心、诚心和服务来卖”。 1、需求——预定、安排 2、关心——消费的是否开心，对酒店的印象，服务过程中的问题 3、诚心——根据客人的实际需要推荐产品 4、服务——全程跟踪 5、“任何商品都应该卖得高兴、卖得欢欣”。 销售的定义 销售：是指在一定的销售工作环境里销售人员运用各种销售技术和手段，说服对方接受你的产品。 销售的步骤 第一步、推销自己 （推销员如果本身不被客户接受，那就无法说服客户接受你的商品） 第二步、推销产品的价值 （引导、吸引、打动顾客） 第三步、将产品销售出去 （产品的种类、优惠方式） 第四步、全程跟进服务 （完成自己的推销效果，争取客人认同，期待满意） 第五步、推销人际关系，形成自己的客户和产品网络。 （在客户调查表中，有80%的比例是朋友介绍，照顾好一个老客户，老客户帮你介绍新客户） 销售前期准备工作 个人仪表 重要性： 推销产品之前首先要推销的是自己，而顾客在购买产品之前，首先要接纳的是你。 1、良好的礼仪是个人气质、品德、修养、能力、知识等内在素质的外在反映，仪表美、仪容美、仪态美是基本的“门面”要求。 2、外表决定了别人对你的第一印象，外表显示了你的个性、魅力。有个性的外表可增加客户对你的印象。对方常常会根据你的外表而决定是否和你交往。 3、站姿、走姿、坐姿是否正确，决定你让人看来顺不顺眼。（脊椎挺直，收腹挺胸） 4、精神面貌的状态直接影响当天的销售业绩。 2、 熟悉产品专业性是每一个销售人员做好销售工作的前提 专业性的重要性： 只有了解和熟悉自己的产品，才能详细地向顾客说明产品能带给她们什么好处，能满足顾客哪些需求，能达到什么效果；只有了解自己的产品，才能圆满的回答顾客提出的疑问，从面消除顾客的意见；只有了解自己的产品，才能指导顾客更好的使用、保存，以促使顾客决定购买；只有了解自己的产品，才清楚产品的优势及劣势； 产品知识内容要点： 产品的名称、品牌、产地、背景故事等等。 产品的原材料、性能和用途。 产品的使用方法：熟练讲出每种产品的使用方法和现场示范，并耐心与顾客讲解其疗效。产品的保存和日常维护的方法。 此产品与其它产品的区别，将产品的卖点转化为对顾客的好处。 掌握、背熟并演练产品知识 仅仅掌握产品知识是不够的，我们常常会在和客户的沟通过程当中出现冷场的局面，所以在平时我们要仔细推敲销售术语，背熟它并且经常演练它。 3、 市场调查 “知己知彼百战百胜” A、熟知全部竞争对手产品的特性，其中包括他们的优势及劣势。 了解我们的产品的特性，其中包括优势及劣势。 分析竞争对手产品的特性，其中包括优势及劣势。 在肯定竞争对手产品性质的基础上强调我们产品的优势。 在市场调查的基础上，结合起来进行销售。 B、尽可能了解目标客户的背景资料 4、 销售资料的准备—战斗的武器 准备资料包括： 1、菜单、点菜宝 2、活动宣传单、推广活动展示 知识的准备 1、熟练的菜品、主食，酒水知识。 2、丰富的沟通语言技巧，良好的随机应变能力。 心态的准备： 1、专业的销售人员是必须拥有积极的心态、热情的态度、强烈的感染力。 2、无论之前发生什么事情，都不可将此情绪带入销售工作当中，随时保持应有的精神状态。 优秀销售人员的基本素质 1．忠诚于自己服务的公司，相信自己的品牌。 A、忠诚于公司 B、要说服顾客，必须先说服自己，自己必须真心相信所销售的产品能够真正给顾客带来的好处。 “你必须先买它，然后再卖它”。销售人员自己使用产品是说服客户最有效的方法之一。 2、没有热情就没有销售—“热情是最富有感染力的” A、客户无好坏之分 ，关键在于推销人员的水平，你是否时刻保持极大热情，只有热情，才能使你的营销事业不断获得成功。 B、热情是一种对工作、对事业、对顾客的炽热感情。 C、热情是可以赢得顾客的信任和好感，是创造良好业绩的前提。 3、要有成功的信念 A、要想成为一个成功的销售人员，必须有“欲望”。 B、人的行为是受信念支配的，而人们所创造的结果是由行为产生的。要相信“世界上没有办不到的事”。 C、拥有勇气、决心、自信和永争第一的意志。 4、拥有一颗质朴的心，拥有职