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星级评定试题二 县公司： 营业厅： 姓名： 成绩： 填空题（共30分，每空1分） 1、中国移动客户在国内漫游至国外：国内目前中国移动彩信业务每条彩信的大小为，大约达到4万个汉字。由信息提供商制定，由移动公司代收。http:// （ ） 4、主叫客户拨打电话时收听来电提醒语音提示，按正常通话费计费。（ ） 5、I万家畅聊全家乐套餐5元/月，1个主卡绑定3个本地移动号码，主副卡之间各免200分钟本地基本通话时长，本地免所有被叫，超后按照各自的产品计费。主卡赠送新闻早晚报一份。（ ） 6、自2010年1月1日起，客户可使用积分兑换世博会门票，全球通3580分，动感地带5800M值。（ ） 7、客户国内漫游时发送彩信，需要另外加收漫游费用。（ ） 8、短信回执指移动用户发送点对点短信时，系统会给发送方一个回执信息，告知是否发送成功。功能费5元/月。（ ） 9、通过各种客户端添加飞信好友的上限为600人。（ ） 10、09版家园卡打包销售的来电提醒业务是可以取消的。（ ） 三、单项选择题（共10分，每空1分） 1、由中国提出的3G技术标准是（ ） A、WCDMA B、CDMA2000 C、WiMax D、TD-SCDMA 2、会议发起人以平台外呼方式引入参会者时，对会议发起人按次加收会场功能费，每外呼一方收取（ ）元 A、0.1 B、0.3 C、0.5 D、0.6 3、财信通的服务代码（ ） A、1065066 B、1065068 C、1065086 D、1065088 4、通过短信查询帐单，查询上一月帐单（ ） A、CXZD#1 B、CXZD#2 C、CXZD#3 D、CXZD#4 5、动感地带品牌客户使用2500值可兑换（ ）话费 A、20元 B、50元 C、80元 D、100元 6、掌上营业厅的网址是（ ） A、 B、 C、 D、 6、营业部门必须要坚持（ ）的服务宗旨，为客户提供优质的服务。 A 、为客户当好参谋，帮助客户解决办理业务时出现的各种疑难问题。 B、让客户满意是我们不懈的追求 C、执行各项规章制度和服务标准，分明职责，责任到人 D、落实安全规章制度，严格操作规程，确保安全生产无事故 7、在客户接待过程中的标准坐姿是（ ） A、采用中坐姿势，坐时占椅面1/3的面积 B、采用中坐姿势，坐时占椅面3/3的面积 C、采用中坐姿势，坐时占椅面2/3的面积 8、在客户接待过程中，如需客户签名，应把笔套打开（ ） A.用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中 B.用左手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的左手中 C.用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中 D.用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的左手中 9、A客户在3.12号将GPRS包月套餐由0元变更为10元套餐，如果当月客户使用量在10元套餐流量范围内，请问客户当月的GPRS收多少钱？优惠多少流量？（ ） A、10元，70M ， B、0元，0.01元/K ， C、0元，1元/M ，D、10元，50M 10、客户可以通过手机登陆( )开通和取消无线音乐俱乐部业务 A、移动梦网 B、WAP.12530.COM C、陕西风采 D、拔打10086 四、多项选择题（共10分，每空2分） 1、手机邮箱的基础功能包含（ ） A、支持多种容量邮箱 B、收发电子邮件 C、邮件到达通知 D、网络硬盘 E、邮箱发短信 F、邮箱发彩信 2、换了彩铃后听不到铃音可能存在的原因是：（ ） A、铃音被暂停 B、铃音已过期 C、客户办理的有集团彩铃 D、办理了呼叫转移业务 3、校讯通目前提供的服务有（ ） A、家校互动 B、平安短信 C、亲情电话 D、家教网校 E、家教短信 4、中国移动郑重承诺收费误差双倍返还，处理时应在( )日内确认，( )日返回。 A、1 B、2 C、3 D、4 E、5 5、手机钱包业务可以实现哪些功能手机购物手机订报手机捐款手机缴费 4、客户在18日做了GPRS10元包30MB流量业务，客户上行使用13112B，下行使用了35406