高纲1395.doc

高纲1395 江苏省高等教育自学考试大纲 30347 管理沟通 　　　　　　　　　　　　　　　南京大学编 江苏省高等教育自学考试委员会办公室 Ⅰ 课程性质与课程目标 一、课程性质和特点 在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识掌握基本的个人沟通技能了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。建立基本的管理沟通意识掌握基本的个人沟通技能在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。 一、学习目的与要求 认识倾听的重要性，意识到倾听是管理者最重要的沟通技能之一； 了解倾听的过程，并能有意识地根据六个阶段去理解倾听的含义； 认识倾听的内部障碍和外部环境，特别是认识自身倾听中的障碍； 采取有效的倾听策略，克服自身的倾听障碍，提升自我沟通技能力； 学会倾听过程中正确提问的技巧、沉默的技巧与记笔记的技巧等。 二、课程内容（考试内容） 7.1 引题 7.2 什么是倾听 7.3 倾听的重要性 7.4 倾听的过程 7.5 倾听中的障碍 7.6 积极倾听技能 7.7 倾听技能要点 三、考核知识点与考核要求 （一）什么是倾听 识记：①倾听的特点 （二）倾听的重要性 识记：①倾听的重要性 （三）倾听的过程 识记：①倾听的过程 （四）倾听中的障碍 识记：①倾听中的障碍 （五）积极倾听技能 综合应用：①积极倾听的技能 （六）倾听技能要点 识记：①倾听技能要点 四、本章关键问题 为什么倾听对管理着如此重要？ 阻碍有效倾听的因素有哪些？ 积极倾听技能有哪些？ 第八章 演讲与辅助手段 一、学习目的与要求 掌握演讲准备的基本内容，并能在平时演讲中运用； 能正确驾驭演讲的材料提炼和结构安排，提高演讲效果； 通过熟练运用演讲过程的心理技能，克服演讲过程的恐惧与焦虑，提高快速反应能力，优化自我形象； 能正确运用演讲过程的非语言技巧，有效利用视觉辅助手段。 二、课程内容（考试内容） 8.1 引题 8.2 演讲准备 8.3 演讲的语言结构 8.4 演讲的心理技能 8.5 演讲中的非语言技巧 8.6 有效地利用视听辅助手段 三、考核知识点与考核要求 （一）演讲准备 识记：①明确演讲目的②5W1H的准备 （二）演讲的语言结构 识记：①演讲的语言结构 （三）演讲的非语言技能 识记：①演讲的非语言技能 四、本章关键问题 演讲准备的基本要求技能是什么？ 演讲的心理机能有哪些？ 第三篇 组织沟通技能 第九章 沟通环境与策略 一、学习目的与要求 能够从内环境和外环境两个方面结合起来分析相应地沟通策略； 认识到同一个沟通信息在不同的环境下存在不同的解读，提高沟通绩效应关注不同的外部沟通差异； 能全面分析管理沟通内环境中存在的主观障碍、客观障碍和沟通方式障碍； 能特别关注利用组织内部非正式沟通渠道，提高组织沟通的绩效； 能够从内部信息沟通网络、技术环境等方面把握管理沟通的内部环境及其相应的策略。 二、课程内容（考试内容） 9.1 引题 9.2 外部沟通环境分析必要性 9.3 外部沟通环境因素与策略 9.4 技术环境与管理沟通策略 9.5 内部沟通环境分析必要性 9.6 内部沟通环境的障碍分析 9.7 内部信息控制和沟通策略 9.8 组织内部沟通渠道网络 三、考核知识点与考核要求 （一）外部沟通环境分析必要性 识记：①要对组织外部环境分析的现实意义 （二）外部沟通环境因素与策略 识记：①外部环境要素 简单应用：①与客户沟通的策略 （三）技术环境与管理沟通策略 识记：①网络沟通的主要形式和优缺点 （四）内部沟通环境分析必要性 识记：①对组织内部沟通环境分析的必要性 （五）内部沟通环境的障碍分析 识记：①内部沟通环境的障碍和主要内容 （六）内部信息控制和沟通策略 识记：①组织内部信息控制系统的优化 简单应用：①内部角色分析和沟通策略 （七）组织内部沟通渠道网络 识记：①正式沟通渠道和非正式沟通渠道 四、本章关键问题 为什么要对组织的