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* 品质部基础知识培训 (二) FIND 培训内容 质量管理三部曲 质量成本 PDCA管理循环 问题改善程式 新旧QC七手法 新旧QC七手法的异同点 抽样检验 补充内容:DPO/DPMO/DPPM 质量管理三部曲 质量计划、质量控制、质量改进 每个阶段都有其重点关注的目标和实现目标所采用的相应手段. 质量计划：明确质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础； 质量控制：确保事物按照计划的方式进行，是实现质量目标的保障； 质量改进：意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式在不断提高 1、质量成本的分类: 2、质量成本的分布形态： 质量成本 管制成本 失败成本 预防成本 鉴定成本 内部失败成本 外部失败成本 失败成本 鉴定成本 预防成本 失败成本 鉴定成本 预防成本 失败成本 鉴定成本 预防成本 质量管理水平较高 质量管理水平一般 质量管理水平较低 PDCA解义：确实转动PDCA循环,使质量/效率提高(Implement this PDCA cycle constantly to increase quality and efficiency). 计划:凡事先要有计划 PLAN:Plan what you’re going to do and for how you will know if it works. 实施:依照计划切实实施 DO:Carry out the plan 检讨:实施后不断检讨 CHECK:Evaluate the outcome,learn from the results 改善:检讨发现差异,立即改善,如此不断地循环,质量效率必能提升. ACT:Take action if there is a deviation between forecast till deviation is reduced to zero. PDCA管理循环（一） PDCA管理循环（二） 改善 (ACT) 检讨 (CHECK) 计划 (PLAN) 实施 (DO) 事实(FACT) PDCA管理循环（三） S D C A P D C A S D C A P D C A 时间 改进 任何一个新的工作流程,在初期都是呈不稳定的状态.开始进行PDCA(PLAN-DO-CHECK-ACT)改善时,必须先将任何现有的流程稳定焉.此一稳定的过程称之为标准化SDCA(STANDARDIZE-DO-CHECK-ACT)的循环 SDCA的目的,就是在标准化的稳定现有的流程,而PDCA的目的则是在提高流程的水准.SDCA是表示“维持”(MAINTENANCE),而PDCA就表示“改进”(IMPROVEMENT),此为质量管理阶层的两项主要职责. 问题改善程式 问题选定 SELECT PROBLEM 改善计划 PLAN IMPROVEMENT 实施改善 EXECUTE IMPROVEMENT 成果确认 CONFIRM RESULTS 标准化 STANDARDIZE IMPROVEMENT 反省及下期目标 LESSONS LEARNED AND FUTURE PLANS 确认要因 IDENTIFY PROBLEM 掌握现状 IDENTIFY CURRENT SITUATION 改善(ACT) 实施(DO) 检讨(CHECK) 计划(PLAN) 持续改善 CONTENUOUS IMPROVEMENT 新旧QC七手法 旧QC七手法 (数据与)查检表 柏拉图 特性要因图 散布图 (图表与)管制图 直方图 层别法 新QC七手法 系统法 箭头法 矩阵法 矩阵数据法 KJ法 关连法 PDPC法 新旧QC七手法的异同点 相同点 以图表方式表达,容易学习与了解 协助管理之创意激发 各种手法灵活搭配可自成一套改善运作模式 建立团队运作,形成共识并产生具体可行方案 将问题分析与解决方案以有系统/逻辑的方式进行企划与执行 不同点 旧QC七手法 可以将杂乱无章的数字变成有意义的数据 主要应用在具体的实际工作中 新QC七手法 将平常口语的交谈对话内容,付诸文字整理归纳 主要应用在中高层管理上(应用于一些管理体系比较严谨和管理水准比较高的公司) 抽样检验（一） 抽样标准：GB/T2828.1——2003 《计数抽样检验程序 第1部分：按接收质量限（AQL）检索的逐批检验抽样计划》 抽检型