营业员(家用电器)》(四级)培训计划.docVIP

《营业员（家用电器）》（四级）培训计划 一、编制说明 本培训计划依据《营业员》标准编制，适用于营业员（家用电器）（四级）职业技能培训。 各培训机构根据本培训计划及各校实际情况编写具体实施的培训计划大纲。 二、培训目标 通过本级别专业理论知识学习和操作技能训练，使培训对象能够了解商品经营中最基本的服务接待技能、商品整理技能和商品销售技能，掌握服务接待中的服务准备、导购服务、咨询服务和投诉接待等工作；商品整理中的商品验收、复核，商品盘点，商品的陈列美化，商品防损；商品销售中的商品演示、推介，商品导购和收银操作等。 三、建议培训模块课时分配 本职业等级的建议培训课时：200课时。各培训机构可以在不低于建议课时的前提下，根据培训对象的实际做适当的调整 四、培训要求与培训内容 模块1 服务接待 1、培训要求 通过本模块技术培训，使培训对象能够（掌握/了解/熟悉） （1）熟悉商品的检查、整理，价签的核对 （2）熟悉责任区的卫生、营销环境的检查 （3）了解如何顾客提供合理化建议，帮助顾客选择商品 （4）了解商品和服务信息的收集，并有针对性地向顾客提供商品和服务信息 （5）了解顾客投诉的接待 （6）了解价格管理知识 （7）了解沟通的基本方式方法 （8）了解广告知识 （9）了解促销服务技巧和消费心理知识 2、培训主要内容 （1） 理论教学内容 1.1价格管理知识 1.2卖场卫生要求 1.3广告知识 1.4促销服务技巧知识 1.5消费心理知识 1.6沟通的基本方式方法 1.7法律法规知识 1.8顾客投诉类型的知识 （2） 技能实训内容 2.1 商品检查、整理，价签核对的技能 2.2责任区的卫生、营销环境检查的技能 2.3向顾客提供合理化建议，帮助顾客选择商品的技能 3、培训方式建议 （1） 理论教学：培训方式采用一般常规课堂教学方式。理论教学以“够用为度”。 （2） 技能实训：本模块建议可开展商品标价和POP等的实训项目，1名实训教师可以带教8名学员。 模块2 商品整理 1、培训要求 通过本模块技术培训，使培训对象能够（掌握/了解/熟悉） （1）熟悉对商品进行验收、复核 （2）掌握盘点器具的正确使用 （3）熟悉商品进行特殊陈列的方法 （4）熟悉分拣、包装商品的方法 （5）了解商品盘点相关知识 （6）熟悉对商品进行储存、维护保养的方法 （7）了解家用电器维护保养知识 （8）了解家用电器专业知识 2、培训主要内容 （1） 理论教学内容 2.1家用电器盘点相关知识 2.2家用电器维护保养知识 2.3家用电器专业知识 2.4盘点器具的有关知识 （2） 技能实训内容 2.1 对商品进行验收、复核的技能 2.2 正确使用盘点器具的技能 2.3 协助主管进行盘点作业的技能 2.4对商品进行特殊陈列的技能 2.5对商品进行维护保养的技能 3、培训方式建议 （1） 理论教学：培训方式采用一般常规课堂教学方式。理论教学以“够用为度”。 （2） 技能实训：本模块建议可开展商品陈列美化、商品盘点等的实训项目，1名实训教师可以带教8名学员。 模块3 商品销售 1、培训要求 通过本模块技术培训，使培训对象能够（掌握/了解/熟悉） （1）熟悉商品的演示 （2）熟悉商品推介 （3）熟悉收银操作 2、培训主要内容 （1） 理论教学内容 3.1售货艺术 3.2沟通技巧 3.3促销知识 3.4储值卡、信用卡知识 （2） 技能实训内容 3.1 演示商品的性能、特征、用途、功效及使用方法的技能 3.2 向顾客介绍商品的质地、性能及使用方法的技能 3.3向顾客积极推荐商品，并解答问题的技能 3.4使用货币、储值卡、信用卡进行结算的技能 3、培训方式建议 （1） 理论教学：培训方式采用一般常规课堂教学方式。理论教学以“够用为度”。 （2） 技能实训：本模块建议可开展商品推介、收银操作的实训项目，1名实训教师可以带教8名学员。 五、推荐教材 1、《商品营业员（中级）》，中国劳动社会保障出版社，2004版 2、《商品营业员基础知识》，劳动和社会保障部教材办公室、上海市职业培训指导中心组织编写，中国劳动社会保障出版社，2004年6月第一版 3、《商品营业员（家用电器类）》，中国劳动社会保障出版社出版社，2004年6月 上海市职业培训研究发展中心 《营业员（家用电器）》（四级）培训计划 1