EOC故障排查流程.docVIP

故障排查流程 维修人员及呼叫中心工作人员明确EOC线路故障与数字电视采用同一条线路入户，故障联系较为紧密。EOC采用低频信号传输，有衰减小，传输距离远的优点，但缺点是对网络中接头质量要求高，如有接头虚接现象时产生故障较多，低频的噪声干扰比较严重应严格注意。 维护安装人员部分 安装：1.正常连接方式：用户安装正常情况用分支分配器分配，用—5线与终端连接即可。待上网后即刻登录Modem所在局端测试链路及线路信号并填写完整数据注册资料，以备维护时查询。 2.无线路由器方式连接：当用户计算机所在位置无－５线连接时。推荐用户购置“无线路由器+无线网卡”方式连接。两项费用在150元——200元。如用户为近年笔记本电脑，可省去“无线网卡”设备。路由器在网页配置时，WAN口设置应为“自动获取IP地址”方式。其它通信公司为“PPOE+用户名+密码方式”。明确广电宽带现阶段与之不同。不久将来将改变。相关人员给用户解释清楚。 3.网线与—5线连接方式：安装环境如上，确认用户无意加装“无线路由器”时。同样采用分支分配器将信号分离后，可采用—5线与网线连接传送信号，此连接方式为不得已而为此时采用。由于，两种线路传输阻抗不同，线路衰减大增，容易造成信号低于正常工作范围或容易产生频率干扰，所以一般情况不推荐！！！ 维护及呼叫中心人员部分： 当用户投诉上网故障时，首先确认是否为广电宽带用户。然后按以下操作流程指导用户操作，70%故障在电话引导中可排除。 1.干扰数字电视情况：通常情况为线路分配问题，一般情况只要找到室内总线处加装分支分配器即可。如故障依旧，可判断为线路质量导致低频信号差频干扰，可在机顶盒前加高通滤波器排除即可。 2．用户上网故障：首先判断数据信号是否正常，最直观的方式是观察终端（猫）信号指示灯是否有规律闪烁。（康特信号指示灯为“Link”，赛瑞琪信号指示灯为“Cable”）如指示灯不亮，故障排查流程转入；如指示灯正常用户不能上网，排查流程转入或。 .无数据信号情况：信号灯不亮时，可首先判断局端工作是否正常，局端工作状态可与数据部工作人员联系。当确认局端工作正常时，终端（猫）信号灯不闪烁，一般情况为用户室内—5线接头问题，逐一排查用户室内每一个—5线连接处，尤其注意用户盒输出的活接头处是否接虚。当用户端电视信号同时出现无信号或部分台不正常时（尤其注意山西台，频率307MHz），可在室内外线路传输部分排查分支分配器及接头，特殊情况需更换分支分配器。 电脑故障排除：以常用XP系统为例，一般情况屏幕右下角“本地连接”图标双击，出现“本地连接状态”界面。在“支持”界面内了解用户“IP地址”如是“10.191.X.X”地址段，说明我数据信号正常到达用户电脑端。部分用户IP地址段为手动指定（如192.168.X.X地址段），则必须告知用户把计算机“IP地址获取方式设定为自动获取”。 ．终端（猫）问题排查：如线路传输正常，终端（猫）信号灯闪烁正常，用户不能正常获取地址或可获取地址但无法出现登陆界面时，可断电重启终端（猫）再试，断电时间至少在10秒以上。不能获取地址现象为“本地连接”图标上有黄色感叹号。“本地连接”图标上有红色叉号时，可诊断为终端（猫）到电脑端网线连接或网卡故障。 特例：相当部分用户用“无线路由器”转发时，用户用“客户端”程序上网，可能出现连接崩溃，现象为经常断线，所以不推荐用“客户端拔号”。推荐用网页排号方式。（客户端排号程序新版本已排除此故障，可正常使用） 网页拔号使用方法： 开机后 1,双击桌面上“浏览器（Internet Explorer)程序”.出现登陆界面。 2,输入帐号（帐号就是数字电视用户卡号即交费时用的那个卡）； 3.输入密码（密码是“123”或者“000”） 4,点击“登陆”即可上网。 小常识 1．我国电视频道划分：正常57+增补42=99 2.电视频率范围：5-1000MHZ，一个标准的电视频道占用8MHZ，其中5-65MHZ为低频，87-860MHZ为高频。中间未显示部分为过渡带。 3.公司在用EOC频率工作范围：康特为7—30MHZ， 赛瑞琪为12-47MH 4.公司在用EOC的技术种类，康特homeplug AV 采用调制技术为OFDM 赛瑞琪homePNA 采用调制技术为FDQAM 5.光纤到户 FTTP(fiber to the premise，光纤到用户所在地)EoC（Ethernet over Coax 以太数据通过同轴电缆传输采用单纤波分复用技术（下行1490nm，上行1310nm），传输距离可达20公里。传输距离可达0公里