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《我是职业人》 培训讲座 培训师：邵世红 1.考试事宜 2.职业人十项行为准则 3.复习重点 考试事宜 时间：7月17日16:00-16:30 地点：国际企业中心祥云楼601-1 考试形式：上机OA。闭卷。IE浏览器里192.168.0.11→登录OA →菜单→人力资源→在线考试 题型：50个选择题（单选和多选），每个2分，总分100分，80分及格。 注意事项：考试计时是从点击参加考试开始，全部题目做完可检查，检查完毕后即可提交试卷。 作者简介 ?定位：培训讲师。 国内知名战略与管理实战专家 因率先研究执行力被媒体誉为“中国企业执行力研究第一人” 全球领导力联盟创始人之一。 作品：《本土化执行》、《中国企业的执行问题》、《组织执行力》、《变革领导力》、《我是职业人》 《工作就是责任》、《理念方太》、《中国企业前沿问题报告》、《中国经济前沿问题报告》 服务企业：国家电网、中国移动、中国联通、中国网通、中国电信、联想集团、西门子 三星电子、日本松下、摩托罗拉、首创科技、海信集团…… 职业人十项行为准则 人力资源一直是困扰中国企业的一个根本问题,目前社会普遍存在的人力资源核心问题是职业化程度不够,中国企业最迫在眉睫的问题就是职业化。基于从事管理咨询工作多年来的思考,衡量职业化程度的10项行为准则—— 一. 结 果 证 明 价 值 永远以结果证明价值,职场没 有苦劳,只有功劳,职业人就是创 造业绩的。将个人目标与公司目 标相连才能创造良好业绩。 二. 责 任 造 就 人 品 永远以责任心证明自己的人品。 忠诚于事业,坚守承诺,但忠诚不 是要做“听话的员工”,而是有收获 的员工。 为客户提供傻瓜化服务!控制质量,控制流程,控制时间和成本。 三. 能 力 解 决 问 题 永远把解决问题的技能作为核心能力,解决问题的能力是职业人生存的基石,学习知识的目的是增强解决问题的能力。 人才就是能解决问题的人。 不要让你的老板当保姆。 四. 重 视 日 常 细 节 永远注意日常行为的细节,随意永远是职业人的大敌。细节,让你成为优秀职业人。 能够打动顾客的都是细节! 五. 耐 心 对 待 客 户 与客户打交道的过程中保持主动与耐心,不耐烦就是不职业。着眼于为客户创造价值是职业人的生存基础,主动关注客户的需求是职业人的必备素质。 六. 遵 守 公 司 规 范 把规范视为不可逾越的权威,逾规不等于勇敢和创新,遵守规范比勤劳和智慧更重要。 现代人才的3个前提： 压力下工作的心态； 认同中工作的习惯； 规则下工作的意识。 七. 团 队 利 益 为 重 以公司和团队的利益为重,仅仅关注自己则难以成功,通过认同力量增强团队精神。 八.精确时间观念 1.快速接待客户 2.不轻易拒绝客户 3.按承诺完成服务 九. 沟 通 解 决 一 切 将沟通能力视为不断修炼的课程,相信沟通能够解决一切,是职业人的生存技能。 十. 行 为 始 终 如 一 只有始终如一,才能获得职业成功,虎头蛇尾绝对是职业人的死敌。 3.复习重点 预祝大家考试成功！ * * 武汉伍壹玖捌电子商务有限责任公司 成功就是目标 其余都是解释 □没有任何力量会更大, 没有任何细节会更小。 □细节源于态度, 细节体现素质, 细节成就完美。 *