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沃家庭融合业务30问 目录 一、基础概念 二、计费规则 三、信控规则 四、营业操作 五、佣金规则 一、基础概念： 1、沃家庭融合业务定义？ 答：联通“沃·家庭”融合业务是中国联通面向家庭客户提供的基于高速宽带及3G网络，集固话、手机、宽带、增值应用及家庭服务于一体的全业务通信解决方案。套餐内用户统一账户、一人支付，合帐消费更实惠！沃家庭业务目前包括沃家庭A计划、沃家庭B计划、沃家庭礼包三大套餐产品。 2、沃家庭融合套餐市场定位是什么？ 答：具体如下： （1）沃家庭A计划：以叠加2G及固话语音分钟数的优惠赠送为卖点，重点针对联通宽带存量用户进行宣传推广，同时带动2G新用户发展。 （2）沃家庭B计划：以办理3G，宽带享受优惠为卖点，重点针对没有使用联通3G业务的宽带新老用户进行宣传推广，并带动3G新用户发展。 （3）沃家庭礼包：以宽带+3G终端双重优惠为卖点，重点针对没有使用联通3G业务或宽带的新老用户进行宣传推广，以带动宽带和3G 业务共同发展。 3、沃家庭融合套餐的产品主要卖点是什么？ 答：与竞争对手相比，沃家庭融合套餐具有“明白消费，消费门槛低（3G套餐最低消费仅需46元/月，2G手机无最低消费）”等优点： （1）沃家庭A计划：装宽带，送1200分钟通话时长（每月送100分钟）。 （2）沃家庭B计划：用3G，宽带资费折上折（包两年宽带资费相当于宽带单产品标准资费的6.5折左右）。 （3）沃家庭礼包：装宽带，送3G手机、送话费。 二、计费规则： 4、沃家庭A、B计划套餐中，“共享时长”的具体内容是什么？共享时长之外如何计费？集团用户能否加入沃家庭？资费如何执行？ （1）沃家庭融合业务套餐中，只有2G和固话用户可以享受共享时长优惠；共享时长优惠范围包括：本地市话费、区间费、本地省内长途费、本地省际长途费；加入沃家庭融合套餐后的2G和固话用户之间互拨免费不占用共享时长；2G用户和固话用户与原集团内部通话全免在加入后仍然保持免费也不占用共享时长；（2）超过共享时长之外，固话和2G的本地主叫资费一致，实行本地和国内直拨长途（不含港澳台）通话长市合一的资费结构，即套餐内所包含的固定电话及2G手机在本地通话及本地拨打国内直拨长途时，按0.2元/分钟收取。 5、沃家庭A、B计划中可以叠加多部固话、2G、3G终端吗，如何收费？ 答：固话不能叠加，2G终端总数最多5部，3G终端总数最多3部，所叠加的终端需收取5元/月/部的月功能使用费；2G和固话所有叠加终端可共享时长。 6、沃家庭融合套餐在生效前如何计费？ 答：具体如下： （1）加入沃家庭融合套餐的各类终端（手机、固话、宽带），按照用户所选择的任意在售单产品资费套餐规则计费，沃家庭套餐生效后再按沃家庭套餐计费。 （2）宽带老用户（即支付计划用户）加入沃家庭融合套餐时，必须通过综合产品变更模块将支付计划宽带老用户改成宽带产品化用户后（即选择当地宽带包月产品），方能加入沃家庭融合群组。用户修改主产品成功后，原支付计划扣除实时话费后被自动注销并退款，客户只需补齐办理沃家庭套餐所要求的首次预存款剩余欠款即可。 要点：只有通过综合产品变更再加入沃家庭的用户办理当天至月末才不会收取宽带费用，也不会被停机，次月1日起按沃家庭套餐资费执行。 7、沃家庭A、B计划套餐送来电显示、免月租吗？ 答：不送来电显示费，仅给1个2G用户赠送价值6元的10M手机邮箱。沃家庭融合套餐生效后固话、2G手机月租全免。 8、沃家庭B计划中3G手机如何计费？ 答：沃家庭B计划中3G手机按其加入之前选择的3G套餐计费，但在本地拨打沃家庭内群组用户免费，且套餐内所有 3G用户互拨可视电话，优先使用3G套餐中赠送的可视电话时长，超出部分按0.15元/分钟收取（可视电话通话时长不足一分钟按一分钟计算）。 9、沃家庭礼包协议期内如何计费？ 答：沃家庭礼包内用户（含宽带和3G）共用一个账户，公用账本中包含冻结费和自由话费；每月公用账本解冻部分费用用于抵扣用户宽带和3G话费（具体金额视所选礼包套餐而定）。 10、沃家庭包年用户到期后如何计费？ 答：（1）沃家庭A、B计划套餐中宽带包年费（即一次性冻结费）解冻使用完后，从次月起按月计费，用户可按月交纳套餐月费，也可继续一次性续缴包年费用（一次性冻结费+自由话费），所缴包年费用按月解冻计费。 要点：沃家庭A、B计划套餐的宽带包年用户到期必须到融合业务受理模块里续费，再次选择包年活动。如长沙沃家庭A计划2M产品：一次性缴纳900元，宽带用户级专用账本780元，融合群组公用账本120元。 （2）沃家庭礼包用户到期续费可以到融合业务受理模块选择一次性缴纳或到本地普通存款模块选择预存话费。 11、沃家庭融合套餐解除后单产品如何计费？ 答：用户申请沃家庭融合套餐解除，宽带、固话和2G用户申请当月仍是沃家庭套餐，