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08春《资源与运营管理》复习提纲 考试形式：开卷，时间：90分钟。考试题型及分值分布：简答题（每题10分，共50分。）；案例单选题（每题2分，共20分。）；实务题（每题20分，共30分。）要求掌握的知识点： 1、简答题涉及的知识点 盈亏平衡分析（上册P104） 盈亏平衡分析的概念：销售收入等于成本是的销售量就是盈亏平衡点，低于盈亏平衡点就是亏损；高于盈亏平衡点就是盈利。一般说来资本密集型的企业盈亏平衡点较高，劳动密集型企业的盈亏平衡点较低。 头脑风暴法（下册P168） 头脑风暴法是通过多人集体讨论，相互启迪，激发灵感，从而引起创造性思维的连锁反应，形成综合创新思路。是美国BBDO广告公司创始人奥斯本与1938年提出首创的。 在使用头脑风暴法时要遵守下面几条重要原则：暂不评价——事后对各种方法进行仔细的评估；自由发挥——让思绪尽情飞舞，越与众不同越好；数量至上——可选择的机会越多；综合改进——尝试借鉴他人观点来形成自己的想法；无须评论——不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可。 鱼骨图的概念及绘制（下册P52、P165） 鱼骨图也叫因果图，因为看起来像一条鱼的骨架，它对解决问题来说是一种非常有用的、直观的工具。 绘制的方法：画一条线，代表鱼脊椎骨，头上是一个方框，方框中写明结果（就是要分析的问题）；大鱼刺上画出几个主要原因；尽量查找问题的更具体的原因，用带箭头的小鱼刺画到大鱼刺上。 简述变革的三阶段模型。（下册p114、116） 变革的三个阶段是解冻、变革、再冻结。 冻结是第一阶段，是要动摇人们的习惯性思维和行为方式，让他们意识到变革的必要性。首先要展示变革的目标和溢出，然后与人交流使七融入变革，这样可以帮助人们改变习惯和放下顾虑，让人们在意识上支持变革，参与变革。 变革的实施第二阶段，在此阶段让人们进入理想中的新状态，，确定新的工作方式，加强培训交流，强化支持与参与的力量转变他们的思想和态度,转变他们的思想和态度。 再冻结是第三个阶段。在这个阶段需要使团队成员能够坚持新的工作方法，强化巩固变革，通过实施、监控和核查，沟通取得的成绩、碰到的困难，提出改正措施，以免人们再回到过去的老习惯中去。 工作描述（上册P8） 工作描述是人力资源部门最重要的文件，它是关于某个职位所从事工作目的和应该承担责任的详细总结。工作描述必须包括下面几个要素：该项工作的主要目的，该项工作的主要任务，该项工作的范围。工作描述要保证是新的，另外还必须要考虑到在不远的将来可能发生的变化，这样可以减少对自己和别人带来的一些不必要的麻烦。 选择供应商的标准（上册P211、P262） 在选择供应商时要考虑以下因素：产品质量；数量；价格和付款期限；产品的兼容性；供货速度；可靠性；弹性和选择余地；交付质量；售后的技术支持；供应商的地址；供应商的声誉；供应商的财务稳定性和对顾客的重视程度等等。 PDCA循环（下册P47） 持续改进作为一个永无终止的过程常被描述成一套重复活动的循环。戴明发明了一种展现这个过程的方法，叫做PDCA循环，或者叫做“戴明轮”。循环始于规划阶段，其中包括调查研究和分析问题，之后是执行阶段，执行规划的内容，下一步是检查或检测阶段，按照预期来评价结果，最后是采取行动纳入操作或巩固阶段，将变化予以标准化或者从中汲取经验教训，然后重新开始循环。是一中系统化的管理方法。 根据需求的变化，制定资源计划的方法一般有哪些？每种方法的适用范围是什么？ （上册p209、210） 一般有三种方法：等产量计划、需求跟随计划、控制需求计划。 等产量计划适合于那些需求相对稳定以及能够以合理的成本维持库存的公司。在需求较少时库存增加，而在需求较高的时期又可以解释放库存，其产量可以在整个时期内取得平衡。 在需求跟随计划中，产量要满足需求的变化，所以产量要尽可能富有弹性，以满足不断变化的需求水平。对于季节性服务组织，以及存在突发性需求的组织是非常合适的。 在控制需求计划中，组织力图把需求高峰加以转化缓和，以使得需求与产量相匹配，从而消除波动。 项目验收时需要考虑的问题（下册P279） 项目实现了它所有的目标了吗？它特定的结果和好处是什么？还有什么没有实现吗？造成这些问题的原因清楚吗？已经记录下来了吗？所有的成本都计算进去了吗？所有的项目资源都已经移交了吗？还有什么遗留问题需要解决吗？项目干系人对于项目进展的情况和结果的满意度如何？ 招聘程序（上册P4） 评估员工需求、建立工作描述、草拟人员规范、吸引合适的候选人、选出最终的候选人、面试最终候选人、决定招募哪些人、新进人员就职、总结招聘选拔过程。 全面质量管理（下册P9页） TQM的关键概念和主题：满足内部和外部客户的需要和期望——这是TQM的目的；把所有的人都包括到组织内——将质量管理活动延伸到更大的范围；持续